【摘要】：隨著信息技術的發(fā)展以及我國網民消費習慣的日漸成熟,我國電子商務市場發(fā)展迅速。國內網絡購物市場仍然延續(xù)著用戶規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長態(tài)勢。在這樣的背景下,我國酒店業(yè)網上預訂市場卻并不盡如人意,目前的酒店預訂市場沒有得到大量的用戶的認可和重視,從而造成了市場容量與經營現狀之間的巨大反差;在這樣的背景下,如何挖掘潛在的網絡消費者,從何種角度改善網上直銷的現狀等便成為了當前理論和實踐迫切需要關注的焦點。 本研究基于前人研究結果以及我國網絡消費者的行為特征,提取出影響顧客在酒店網站上在線預訂意向的變量,以實證研究的方法,通過向酒店顧客發(fā)放問卷進行調查數據收集,并使用SPSS13.0進行數據分析,驗證在我國酒店業(yè)已開始普遍設置企業(yè)官方網站并進行網絡直銷條件下,酒店網絡消費者的個人及行為特征、網站質量、酒店特征等因素的重要性,分析以上因素對酒店顧客網絡預訂意向的影響程度。最后根據研究結果,結合我國酒店信息化發(fā)展的現狀,本研究就如何開展酒店網絡直銷進行了進一步的探討。 通過本研究發(fā)現,顧客在酒店官方網站預訂意向的影響因素中,酒店特征因素的影響程度最大,其次是酒店網站質量因素和消費者個人因素;其中酒店特征因素及網站質量因素間接通過感知利益影響顧客的預訂意向,而個人因素則通過其認知需求影響其預訂意向�？傮w而言,本文突破了前人研究的局限性,從酒店——顧客雙重角度,通過實證研究驗證了去中介化背景下顧客在酒店官方網站預訂意向影響因素的獨特性,并就如何開展和完善酒店網絡直銷提出了有價值性的實踐啟示。
【圖文】：

圖 2-1 酒店營銷渠道四分格圖銷的定義絡直銷提出了多種定義。（2007）認為“廣義上，以互聯網為主要手段都可以稱為網絡直銷（或者網上直銷），也就的整個過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開認為網絡直銷是指運用互聯網和人際銷售網進通式電子商務營銷模式[23]。將網絡直銷的范疇界定為借助網絡技術來從事直用到商業(yè)活動中，直銷模式可以分為直銷人員網絡平臺實現直接銷售，即企業(yè)成功運用電子間接渠道（多渠道）

2.2.1 消費者購買決策模型消費者購買決策模型（EKB）是由 Engel，Kollat 和 Blackwell 三位學者于 1986年提出來的[31]。該模型主要提供了一個分析消費者行為的構架，它是以消費者的決策過程為中心，結合相關的內外因素交互作用所構成的，并視消費者行為是一個連續(xù)的決策過程，而非簡短的個體行為。因此，，消費者購買決策模型通常用來解釋和預測影響消費者購買決策行為的因素。消費者購買決策模型總共分為五個部分：信息輸入階段、信息處理階段、決策處理階段、影響決策的相關變量及外界的影響。在信息輸入階段中，主要信息為外在刺激以及影響策略等，此信息通過傳播媒體或人際網絡傳遞給消費者，消費者在接受信息后，便進入信息處理階段；消費者此后會根據自身所儲藏的信息形成對事物的購買決策過程，即認知需要，購買動機，信息搜索，決策，購買，購買后評價；在決策處理過程中，由于需求動機常是問題認識的來源，因此動機將直接影響問題的認識。而消費者的評估準則會受到生活形態(tài)等的影響。具體的模式圖見圖 2-2。
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F719;F274;F224

【參考文獻】

相關期刊論文 前9條

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本文編號：2599912