【摘要】：在當(dāng)代跨國服務(wù)外包市場上,以印度為代表的新興市場國家外包供應(yīng)商有非�；钴S的表現(xiàn),相關(guān)的外包項目也呈現(xiàn)技術(shù)含量與管理復(fù)雜程度的不斷提高,由此引發(fā)的理論思考是,服務(wù)外包如何作用于接包方的技術(shù)發(fā)展。本文運用國際化生產(chǎn)的知識管理理論與價值鏈分析方法,以軟件外包為分析對象,通過分解軟件外包開發(fā)的價值鏈,研究跨國服務(wù)外包內(nèi)含的知識屬性以及知識轉(zhuǎn)移的機制。論文提出:首先,當(dāng)接包方承接的外包業(yè)務(wù)沿著軟件開發(fā)價值鏈由低端向高端發(fā)展,外包活動覆蓋的價值鏈環(huán)節(jié)呈現(xiàn)知識默會性程度的逐級提高,知識管理方式也從編碼化傳播為主的管理方式發(fā)展為編碼化傳播與個人溝通兩種知識管理方式的組合;其次,發(fā)包方外包戰(zhàn)略的演進與接包方吸收能力建設(shè)是影響知識轉(zhuǎn)移機制最重要的兩個因素,跨國企業(yè)國際化戰(zhàn)略的階段性演進推動知識轉(zhuǎn)移形態(tài)從單方向地知識學(xué)習(xí)和信息獲得發(fā)展為合作雙方的知識共享與基于雙向交流的合作知識管理,引發(fā)接包方逐步參與跨國企業(yè)的開放式創(chuàng)新體系,實現(xiàn)專業(yè)化優(yōu)勢的擴大與綜合創(chuàng)新能力的升級。而接包方根據(jù)項目要求的組織支持和相關(guān)措施也確保了項目發(fā)包方、接包方現(xiàn)場團隊和接包方離岸團隊三主體之間充分的溝通,當(dāng)接包方輔之以自主技術(shù)投入,將有力促進知識轉(zhuǎn)移的轉(zhuǎn)化。
【圖文】：

·42·科研管理2012年而考察各個環(huán)節(jié)包含的專業(yè)信息和知識在發(fā)包方與接包方之間的互動。類似于制造產(chǎn)品的價值鏈，軟件開發(fā)價值鏈的前后端，即需求分析和運行維護環(huán)節(jié)附加值高，而編程與單體測試等中間環(huán)節(jié)附加值最低。軟件外包價值鏈的“微笑曲線”如圖1所示。圖1軟件開發(fā)項目價值鏈的“微笑曲線”Figure1“SmileCurve”ofSoftwareDevelopmentValueChain資料來源:轉(zhuǎn)引自Currie，W．L．，＆Willcocks，L．P．．AnalyzingfourtypesofITsourcingdecisionsinthecontextofscale，client/supplierinterdependencyandriskmitigation．InformationSystems．1998，Vol8(2):PP119 143．經(jīng)作者修改。圖中的“微笑曲線”價值鏈覆蓋軟件承包方開發(fā)軟件項目的六個主要環(huán)節(jié)，其本質(zhì)是軟件開發(fā)過程的高度專業(yè)化分工。發(fā)包方通過外包特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)而降低成本并“撬動”企業(yè)外市場的專業(yè)化優(yōu)勢，對合作雙方而言均產(chǎn)生效率提升的積極作用。對以印度企業(yè)為代表的接包方而言，承接的軟件開發(fā)項目在初期往往是價值鏈曲線處于“底部”的中間環(huán)節(jié)，相當(dāng)一部分企業(yè)也的確停留于這個“局部“，而當(dāng)外包業(yè)務(wù)逐步延伸至價值鏈曲線的兩端時，則實現(xiàn)了由價值鏈“局部”擴展到“整體“的形態(tài)。這個“覆蓋面”的變化無疑影響到接包方的利潤空間與技術(shù)升級，在復(fù)雜程度更高的需求分析和運行維護環(huán)節(jié)，接包方能獲得更高的報酬，并帶動更復(fù)雜的知識資源整合與流程重構(gòu)，企業(yè)有機會獲取價值鏈其他環(huán)節(jié)的知識，構(gòu)成技術(shù)外溢效應(yīng)的積極因素。因此，接包方自身存在著拓展外包價值鏈“寬度”的內(nèi)在動機。本文以外包業(yè)務(wù)在價值鏈的”全覆蓋”為前提，對上述價值鏈所有環(huán)節(jié)的知識特性及其知識轉(zhuǎn)移的方式展開分析。2．2外包業(yè)務(wù)所在價值鏈環(huán)節(jié)的知識特征基于上述軟件外?

·44·科研管理2012年知識與隱性知識高度融合的特征。根據(jù)上述軟件開發(fā)價值鏈的主要環(huán)節(jié)，外包項目的內(nèi)容、發(fā)包方戰(zhàn)略導(dǎo)向與知識默會性三者之間的關(guān)系如圖所示(圖2)。表2軟件外包策略的階段性特征及相應(yīng)的知識轉(zhuǎn)移形態(tài)Table2CharacteristicsofSoftwareDevelopmentOutsourcingStrategyEvolvementsandNatureofCorrespondingKnowledgeTransferring階段來自發(fā)包方的因素來自接包方的因素發(fā)包方外包動機外包的組織策略與發(fā)包方的關(guān)聯(lián)形態(tài)接包方的經(jīng)營特征對知識轉(zhuǎn)移形態(tài)的影響第一階段將低技術(shù)密集的生產(chǎn)片段轉(zhuǎn)移到企業(yè)外處于成本考慮，嘗試價值鏈低端生產(chǎn)活動的外部化往往是同一跨國公司集團內(nèi)部總部與設(shè)立于發(fā)展中經(jīng)濟體離岸外包中心之間的合作承接母公司的業(yè)務(wù)或者境內(nèi)的離岸外包業(yè)務(wù)，屬于適應(yīng)發(fā)展階段以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)手冊等為代表的顯性知識轉(zhuǎn)移第二階段積極執(zhí)行整體成本優(yōu)化的策略以成本削減和效率提高為導(dǎo)向擴大離岸外包的業(yè)務(wù)范疇，謀求外部專業(yè)化優(yōu)勢接包方一般是發(fā)展中國家當(dāng)?shù)赜幸欢ㄒ?guī)模的服務(wù)商，對發(fā)包客戶的訂單有一定依賴進入承接離岸外包的實質(zhì)階段，專業(yè)化和項目管理水平相應(yīng)提高，并逐步積累專業(yè)化的優(yōu)勢除技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之外，，還包括項目管理技術(shù)、外部與內(nèi)部業(yè)務(wù)之間協(xié)調(diào)溝通的制度安排及其風(fēng)險控制手段等隱性知識轉(zhuǎn)移第三階段充分利用市場網(wǎng)絡(luò)和最大邊界組織各類資源，提升企業(yè)知識管理效率以離岸外包為杠桿進一步推動非核心業(yè)務(wù)的外部化，謀求知識管理和開放式創(chuàng)新活動下資源的最優(yōu)配置，也稱為全球?qū)ぴ茨Ｊ浇影街饕前l(fā)展中國家當(dāng)?shù)匦袠I(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，具備全球型服務(wù)交付能力，與發(fā)包客戶之間彼此依賴，合作較對等已經(jīng)達到國際化經(jīng)營
【作者單位】： 上海社會科學(xué)院世界經(jīng)濟研究所;
【基金】：2008年度國家社會科學(xué)基金青年項目“國際外包視角下中國自主創(chuàng)新動力機制研究”(項目號:08CJL002)的資助
【分類號】：F719;F416.672

【參考文獻】

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本文編號：2528942