【摘要】：以承接離岸業(yè)務(wù)為主的業(yè)務(wù)流程外包(Business Process Outsourcing)產(chǎn)業(yè)中,其服務(wù)質(zhì)量依賴于作業(yè)人員的可靠性。本文以我國接包方企業(yè)承接BPO業(yè)務(wù)中代表性業(yè)務(wù)"數(shù)據(jù)處理"為研究背景,通過對錄入人因失誤根原因進行定性分析研究,發(fā)現(xiàn)時間壓力是誘發(fā)錄入人因失誤發(fā)生的一個重要因素。本文以實驗的方式來進一步研究時間壓力對錄入人因失誤的影響。實驗結(jié)果顯示,被試者在高時間壓力的條件下,錄入績效顯著下降,低時間壓力下的錄入績效要稍好于無時間壓力;進而提出了相應(yīng)的制約措施。
[Abstract]:In the business process outsourcing (Business Process Outsourcing) industry, the quality of service depends on the reliability of the operating personnel. In this paper, the representative business "data processing" in the BPO business of the receiving party of our country is the research background, and through the qualitative analysis of the reason of the error root of the entry person, it is found that the time pressure is an important factor to induce the human error occurrence. In this paper, the effect of time pressure on human error is further studied in this paper. The results show that under the condition of high time pressure, the input performance of the subject is significantly reduced, and the input performance under the low time pressure is better than the time-free pressure, and the corresponding restriction measures are put forward.
【作者單位】： 西安交通大學(xué)管理學(xué)院;西安交通大學(xué)管理教學(xué)實驗中心(國家級實驗教學(xué)示范中心);過程控制與效率工程教育部重點實驗室;長沙萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(71071126) 教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計劃(NCET-08-0449)
【分類號】：F719;F272.92;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：2448297