【摘要】：文章采用大五人格測試和明尼蘇達(dá)工作滿意(MSQ)問卷等編制了測量量表,對280名江蘇省通信服務(wù)業(yè)員工施測,用多元統(tǒng)計(jì)分析軟件和結(jié)構(gòu)方程技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后發(fā)現(xiàn):情緒勞務(wù)、工作滿意度對于工作特性具有正相關(guān),并且人格特質(zhì)、工作特性與情緒勞動(dòng)可預(yù)測工作滿意度。研究結(jié)果對服務(wù)型企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐提供了一定的參考依據(jù)。
[Abstract]:Based on the Big five Personality Test and Minnesota Job satisfaction (MSQ) questionnaire, a total of 280 communication service workers in Jiangsu Province were tested. After processing the data with multivariate statistical analysis software and structural equation technology, it is found that emotional labor, job satisfaction has a positive correlation with job characteristics, and personality traits, job characteristics and emotional labor predictable job satisfaction. The results provide some reference for the practice of human resource management in service-oriented enterprises.
【作者單位】： 江蘇大學(xué)管理學(xué)院;南京大學(xué)工程管理學(xué)院;江蘇大學(xué)大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：江蘇省普通高校研究生科研創(chuàng)新計(jì)劃(項(xiàng)目號:CXZZ11-0054)
【分類號】：F719;F272.92;F224

【二級參考文獻(xiàn)】

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