本文選題：業(yè)務(wù)流程外包 + CREAM�。� 參考：《工業(yè)工程與管理》2013年01期

【摘要】：以我國接包方企業(yè)承接服務(wù)外包(BPO,Business Process Outsourcing)業(yè)務(wù)中"數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)"錄入人員為研究對(duì)象,基于CREAM追溯分析和概率預(yù)測(cè)方法,建立數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)錄入人因失誤分析模型,提出適用于數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)人因失誤事件分析的追溯框架以及概率計(jì)算框架。并以某數(shù)據(jù)處理企業(yè)中存在的疏忽典型人因失誤為例進(jìn)行了分析與計(jì)算。深入探討錄入人因失誤其內(nèi)在誘因和內(nèi)在聯(lián)系,對(duì)于接包方企業(yè)制訂對(duì)策預(yù)防人誤的頻繁發(fā)生具有重要意義,為改善錄入人員的可靠性提供了依據(jù)。
[Abstract]:In order to improve the reliability of data processing enterprises , the author analyzes and calculates the human error analysis model of data processing business based on the analysis and probability forecasting method of data processing business in the business process of business process business in China . The analysis and calculation of the data processing business entry man ' s error analysis model is put forward .
【作者單位】： 西安交通大學(xué)管理學(xué)院;西安交通大學(xué)管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心(國家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心);過程控制與效率工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;長(zhǎng)沙百科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71071126) 教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃(NCET-08-0449)
【分類號(hào)】：F224;F719

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2085836