本文選題：服務(wù)企業(yè) + 顧客知識轉(zhuǎn)移��； 參考：《南京財經(jīng)大學》2014年碩士論文

【摘要】：服務(wù)業(yè)作為我國產(chǎn)業(yè)中不可缺少的一部分,它的進步有利于帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。服務(wù)企業(yè)主要是以顧客為中心,與顧客合作,重視顧客的需求,從而充分了解顧客所擁有的知識和意向。考慮顧客的意見和建議并加以利用是提高服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),從而在競爭中占有很大的市場份額。在知識經(jīng)濟時代,產(chǎn)品的壽命縮短,成本增幅范圍不大,同一行業(yè)中的競爭者要想獲得價格優(yōu)勢和質(zhì)量優(yōu)勢比較困難,因此將競爭的焦點轉(zhuǎn)化到服務(wù)上是一個很好的途徑。同時,產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越凸顯,顧客的期望是不斷變化的,因此,很多服務(wù)企業(yè)主要以服務(wù)創(chuàng)新為核心來建立營銷戰(zhàn)略,實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的差異化,最終擴大消費者的需求。本文主要是研究服務(wù)企業(yè)顧客知識轉(zhuǎn)移對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響,首先在很多文獻的基礎(chǔ)上,進行深入地思考和調(diào)查,得出了各自的定義,重點闡述了顧客知識轉(zhuǎn)移與服務(wù)創(chuàng)新績效之間的內(nèi)外在關(guān)系。構(gòu)建了兩者之間的理論模型,并對影響顧客知識轉(zhuǎn)移的知識粘滯、信任程度、合作意愿以及顧客知識轉(zhuǎn)移、服務(wù)創(chuàng)新績效做出了測度,提出了假設(shè),為了驗證這幾個假設(shè)采取了發(fā)問卷的方式,將得到的數(shù)據(jù)運用SPSS進行了處理,最終得出顧客知識粘滯與顧客知識轉(zhuǎn)移負相關(guān),顧客信任程度、合作意愿與顧客知識轉(zhuǎn)移正相關(guān),顧客知識轉(zhuǎn)移通過顧客知識共享影響服務(wù)創(chuàng)新績效。通過本文的闡述,為服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新提供了理論上的指導,和以前學者相比,主要的不同之處在于建立了顧客知識—顧客知識轉(zhuǎn)移—服務(wù)創(chuàng)新績效的模型,證明了顧客知識轉(zhuǎn)移有利于推動服務(wù)創(chuàng)新,在服務(wù)創(chuàng)新過程中起著非常重要的作用。同時,有利于服務(wù)企業(yè)在生產(chǎn)與銷售產(chǎn)品的過程中增強服務(wù)意識,提高創(chuàng)新思維,最終提高服務(wù)創(chuàng)新績效。
[Abstract]:Service industry is an indispensable part of Chinese industry, its progress is conducive to the development of other industries. Service enterprises are mainly customer-centered, cooperate with customers, attach importance to customer needs, and fully understand the knowledge and intention of customers. It is a key link to improve the product quality of service enterprises to consider the opinions and suggestions of customers and make use of them, thus occupying a large market share in the competition. In the era of knowledge economy, the life span of products is shortened and the scope of cost increase is not large. It is difficult for competitors in the same industry to obtain price advantage and quality advantage, so it is a good way to transfer the focus of competition to service. At the same time, the homogeneity of products is becoming more and more prominent, customer expectations are constantly changing, therefore, many service enterprises mainly take service innovation as the core to establish marketing strategy, achieve the differentiation of service products, and ultimately expand consumer demand. This paper mainly studies the influence of customer knowledge transfer on service innovation performance in service enterprises. Firstly, on the basis of a lot of literature, it makes a deep thinking and investigation, and comes to their respective definitions. The relationship between customer knowledge transfer and service innovation performance is emphasized. The theoretical model between them is constructed, and the knowledge viscosity, the degree of trust, the willingness to cooperate, the customer knowledge transfer and the performance of service innovation which affect the customer knowledge transfer are measured, and the hypothesis is put forward. In order to verify these hypotheses, the data are processed by SPSS. Finally, the customer knowledge viscosity is negatively correlated with customer knowledge transfer, the degree of customer trust and the willingness to cooperate are positively correlated with customer knowledge transfer. Customer knowledge transfer affects service innovation performance through customer knowledge sharing. Through the elaboration of this paper, it provides theoretical guidance for the innovation of service enterprises. Compared with previous scholars, the main difference is that the model of customer knowledge, customer knowledge transfer and service innovation performance is established. It is proved that customer knowledge transfer is beneficial to service innovation and plays an important role in service innovation process. At the same time, it is helpful for service enterprises to enhance service consciousness, improve innovative thinking and ultimately improve service innovation performance in the process of producing and selling products.
【學位授予單位】：南京財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F272.5;F719

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 曹欣;知識經(jīng)濟時代高新技術(shù)的發(fā)展[J];工業(yè)技術(shù)進步;2000年02期

2 龍欣;知識經(jīng)濟時代與素質(zhì)教育[J];城市技術(shù)監(jiān)督;2000年02期

3 王瑩;面向知識經(jīng)濟時代設(shè)計什么?怎么設(shè)計?(七)[J];電子產(chǎn)品世界;2000年01期

4 何春蕾,董其上;論知識經(jīng)濟時代管理在社會整體發(fā)展中的地位和作用[J];國土資源科技管理;2000年04期

5 孟凡武;論知識經(jīng)濟時代的知識分子[J];北方經(jīng)貿(mào);2000年02期

6 陳雋;知識經(jīng)濟時代的中國人才市場[J];國際人才交流;2000年07期

7 孫秀菊;知識經(jīng)濟與圖書館人[J];河北建筑科技學院學報(社科版);2000年04期

8 ;知識經(jīng)濟時代是競爭與合作、協(xié)調(diào)與共存的時代[J];教育導刊;2000年11期

9 李霞;淺談知識經(jīng)濟時代之新觀念[J];內(nèi)江師范學院學報;2000年03期

10 姜宗昌;迎接知識經(jīng)濟時代挑戰(zhàn) 加速農(nóng)機化發(fā)展[J];農(nóng)業(yè)機械化與電氣化;2000年05期

相關(guān)會議論文 前10條

1 鄒其昌;;美學與知識經(jīng)濟時代[A];中華美學學會第五屆全國美學會議論文集[C];1999年

2 盛韌;王穎超;;探索知識經(jīng)濟時代黨建工作的新途徑[A];探索 創(chuàng)新 發(fā)展[C];2000年

3 張惠華;;知識經(jīng)濟時代的觀念更新[A];山東省社會學會2004年年會論文集[C];2004年

4 馬維野;;制度創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的前提[A];新世紀 新機遇 新挑戰(zhàn)——知識創(chuàng)新和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（上冊）[C];2001年

5 肖興政;;淺議影響激勵知識型員工的因素[A];第十二屆中國青年信息與管理學者大會論文集[C];2010年

6 馬陽;;知識經(jīng)濟和知識經(jīng)濟學[A];科技進步與學科發(fā)展——“科學技術(shù)面向新世紀”學術(shù)年會論文集[C];1998年

7 鄭毅敏;;知識經(jīng)濟與科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力[A];社會主義與市場經(jīng)濟——全國社會主義與市場經(jīng)濟學術(shù)交流大會論文集[C];1999年

8 於賢德;;論美學在知識經(jīng)濟時代的作用[A];中華美學學會第五屆全國美學會議論文集[C];1999年

9 潘正啟;;試論知識經(jīng)濟時代的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)[A];西部大開發(fā) 科教先行與可持續(xù)發(fā)展——中國科協(xié)2000年學術(shù)年會文集[C];2000年

10 歐陽亞非;;知識經(jīng)濟時代的政府職能[A];湖北省行政管理學會2000年年會暨“知識經(jīng)濟與政府管理”理論研討會論文集[C];2000年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 韓兆東;知識經(jīng)濟時代需要魅力型領(lǐng)導[N];中國化工報;2003年

2 董貽正;迎接知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)？[N];中國冶金報;2000年

3 遼寧省電力有限公司 田雨平;加強知識經(jīng)濟時代電力企業(yè)安全文化建設(shè)[N];東北電力報;2004年

4 任志新 孔君英;談發(fā)展知識經(jīng)濟[N];河北日報;2000年

5 吉林財稅高等�？茖W校會計系 劉淑芬;會計如何適應(yīng)知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)[N];吉林日報;2002年

6 文金;知識管理：知識社會的管理新范式[N];科技日報;2001年

7 白茫茫;知識經(jīng)濟時代的昭示[N];云南日報;2003年

8 上海市一建公司團委 郁衛(wèi)陽;面對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)[N];中國建設(shè)報;2001年

9 曉舟;能力：把知識轉(zhuǎn)化為業(yè)績[N];工人日報;2007年

10 孫丕恕;知識管理：企業(yè)創(chuàng)新的核動力[N];科技日報;2006年

相關(guān)博士學位論文 前10條

1 呂國忱;知識轉(zhuǎn)化論[D];黑龍江大學;2002年

2 郭貴林;社會資本、知識過程與部門效能關(guān)系實證研究[D];浙江大學;2008年

3 張華茂;知識實踐論[D];吉林大學;2004年

4 陳耘;知識轉(zhuǎn)移激勵傳導理論與實證研究[D];武漢理工大學;2011年

5 陳則孚;知識資本研究[D];中共中央黨校;2001年

6 佘碩;制造客戶視角的日本知識密集服務(wù)業(yè)發(fā)展研究[D];華中科技大學;2009年

7 徐穎;知識商品交易價格理論研究[D];吉林大學;2006年

8 陳卓群;基于學術(shù)博客的個體之間知識轉(zhuǎn)移研究[D];華中師范大學;2012年

9 牛先鋒;知識經(jīng)濟與社會主義[D];中共中央黨校;2001年

10 周波;知識交易及其定價研究[D];復旦大學;2006年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 馮曉;高新技術(shù)制造企業(yè)知識型員工激勵機制研究[D];西南大學;2015年

2 季順U，

本文編號：1775093