本文關(guān)鍵詞： 知識(shí)轉(zhuǎn)移 服務(wù)外包 跨文化管理 案例研究　出處：《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》2013年11期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：20世紀(jì)90年代以來,服務(wù)外包正在成為新一輪國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的熱點(diǎn),并將成為第二輪經(jīng)濟(jì)全球化的重要推動(dòng)力量。然而,服務(wù)外包管理人員須面對(duì)多種文化分別對(duì)員工自身工作態(tài)度和行為的影響,以及對(duì)他們之間交往互動(dòng)的影響。探討跨文化因素在服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中所起的作用。首先回顧了知識(shí)轉(zhuǎn)移和跨文化管理的文獻(xiàn),其次根據(jù)強(qiáng)皮納斯等的文化架構(gòu)理論,將七大文化維度應(yīng)用于A公司BPO子公司杭州交付中心的案例分析,探究七種文化因素對(duì)管理者及員工行為的影響,最后得出五個(gè)文化維度的修正模型。
[Abstract]:Since 1990s, service outsourcing has become a hot spot in the new round of international industrial transfer, and will become an important driving force in the second round of economic globalization. However, Service outsourcing managers have to face the influence of different cultures on their own work attitude and behavior. And the influence of cross-cultural factors in the process of knowledge transfer in service outsourcing enterprises. Firstly, the literature on knowledge transfer and cross-cultural management is reviewed. Secondly, according to Qiangpinas' theory of cultural structure, seven cultural dimensions are applied to the case study of Hangzhou delivery Center, a subsidiary of BPO Company A, to explore the influence of seven cultural factors on the behavior of managers and employees. Finally, the modified model of five cultural dimensions is obtained.
【作者單位】： Infosys(中國(guó))有限公司杭州分公司;浙江工商大學(xué)技術(shù)與服務(wù)管理研究中心;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(70972136) 浙江省重點(diǎn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)資助項(xiàng)目(浙委辦〔2009〕126號(hào))
【分類號(hào)】：F719;F270

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1518709