本文關(guān)鍵詞：SYH酒店服務(wù)質(zhì)量提升對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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SYH酒店服務(wù)質(zhì)量提升對策研究摘要Y2847410隨著我國經(jīng)濟的快速增長,國家己確立“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的發(fā)展規(guī)劃。以酒店為代表的住宿業(yè)是旅游業(yè)的三大支柱之一,近年來發(fā)展迅猛,特別是高星級標準的酒店建設(shè)己導致區(qū)域性市場競爭激烈。SYH酒店近兩年多來經(jīng)營狀況不佳、服務(wù)質(zhì)量下降、顧客滿意度不高,雖投入大筆資金對酒店硬件設(shè)施進行裝修改造,但相較于經(jīng)營預(yù)期和同地區(qū)行業(yè)先進水平仍有較大差距,面臨巨大的市場競爭和良性發(fā)展壓力,在這樣背景下,筆者從酒店管理一線從業(yè)人員的角度,研究提升SYH酒店服務(wù)質(zhì)量的對策。提升服務(wù)質(zhì)量對酒店而言具有重要意義,服務(wù)質(zhì)量是酒店市場競爭的核心手段,是提高顧客滿意度的決定因素。本課題研究框架分成三個部分,即國內(nèi)外論著學習、顧客對服務(wù)質(zhì)量滿意度不高的原因分析及根據(jù)所學MBA理論提出服務(wù)質(zhì)量提升對策。本文通過筆者在SYH酒店工作期間的觀察和體會,運用案例分析法、定性分析法、調(diào)查法等研究方法。通過對顧客調(diào)查分析認為,顧客對SYH酒店服務(wù)質(zhì)量滿意度不高,削弱了酒店的競爭能力、打擊酒店產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的信心、對酒店的長遠發(fā)展造成影響。酒店服務(wù)質(zhì)量問題的形成原因主要有八個方面... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

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