本文關(guān)鍵詞：SYH酒店服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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SYH酒店服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策研究專業(yè)名稱:MBA申請(qǐng)人:王巖指導(dǎo)教師:張唏論文答辯委員會(huì)主席:鎣壅主委員:整圉盤煲盛塑型堡墮隆堡SYH酒店服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策研究摘要Y2847410隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長,國家己確立“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的發(fā)展規(guī)劃。以酒店為代表的住宿業(yè)是旅游業(yè)的三大支柱之一,近年來發(fā)展迅猛,特別是高星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店建設(shè)己導(dǎo)致區(qū)域性市場競爭激烈。SYH酒店近兩年多來經(jīng)營狀況不佳、服務(wù)質(zhì)量下降、顧客滿意度不高,雖投入大筆資金對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行裝修改造,但相較于經(jīng)營預(yù)期和同地區(qū)行業(yè)先進(jìn)水平仍有較大差距,面臨巨大的市場競爭和良性發(fā)展壓力,在這樣背景下,筆者從酒店管理一線從業(yè)人員的角度,研究提升SYH酒店服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策。提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店而言具有重要意義,服務(wù)質(zhì)量是酒店市場競爭的核心手段,是提高顧客滿意度的決定因素。本課題研究框架分成三個(gè)部分,即國內(nèi)外論著學(xué)習(xí)、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度不高的原因分析及根據(jù)所學(xué)MBA理論提出服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策。本文通過筆者在SYH酒店工作期間的觀察和體會(huì),運(yùn)用案例分析法、定性分析法、調(diào)查法等研究方法。通過對(duì)顧客調(diào)查分析認(rèn)為,顧客對(duì)SYH酒店服務(wù)質(zhì)量滿意度不高,削... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處.

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