本文關鍵詞：南昌市城市居家養(yǎng)老服務質量研究

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【摘要】：人口老齡化是世界人口發(fā)展趨勢，中國也不例外，而且還存在“未富先老”的問題。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程的加快，城市老年人口的養(yǎng)老問題越來越引起政府和社會的高度關注。而伴隨著我國家庭人口結構的變遷，家庭人口結構向小型化和核心化方向發(fā)展，再加上社會競爭的加劇，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老或子女養(yǎng)老方式已經(jīng)不能適應老齡化的快速發(fā)展；機構養(yǎng)老雖然能為老人養(yǎng)老提供一個很好的生活條件，但限于當前我國養(yǎng)老機構的管理水平較差，且養(yǎng)老機構發(fā)展所需的政策、資金和人才等資源的短缺，機構養(yǎng)老也不能滿足老年人對養(yǎng)老服務的需求。因此，居家養(yǎng)老應運而生，居家養(yǎng)老不僅具有傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老和機構養(yǎng)老的優(yōu)勢，，而且居家養(yǎng)老也適合我國當前的國情和社會發(fā)展的需要，居家養(yǎng)老的發(fā)展逐漸引起人們對居家養(yǎng)老服務質量的關注。近幾年，南昌市積極應對本市人口老齡化的發(fā)展，不斷探索適合本市的居家養(yǎng)老發(fā)展模式，努力提高本市的居家養(yǎng)老服務質量。盡管南昌市居家養(yǎng)老服務發(fā)展很快，服務質量也有很大提高，但是，居家養(yǎng)老服務質量仍然存在各種問題。 本文以服務質量模型和理論為基礎，從配餐送餐、保潔清掃、醫(yī)療陪護、日間照料和緊急救助五個影響因素研究，對南昌市所屬六個轄區(qū)發(fā)放調查問卷，調查居家養(yǎng)老服務質量，將收回的問卷數(shù)據(jù)整理出來并分析，分別從“有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性”五個維度分析居家養(yǎng)老服務質量的影響因素，發(fā)現(xiàn)南昌市居家養(yǎng)老服務質量目前所存在的問題。最后，根據(jù)前面分析結果，本文提出了完善南昌市居家養(yǎng)老服務質量的相關對策。 本文的創(chuàng)新之處：以服務質量理論和模型為研究基礎，根據(jù)南昌市發(fā)展的現(xiàn)實情況對居家養(yǎng)老服務質量進行理論和實證分析。運用SPSS統(tǒng)計軟件對南昌市居家養(yǎng)老服務質量調查數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)南昌市居家養(yǎng)老服務質量存在的問題；結合南昌市的實際情況提出南昌市居家養(yǎng)老服務發(fā)展和服務質量提高的對策。但是，本文的研究仍然存在一些不足之處，需要進一步的研究和分析論證。
【關鍵詞】：人口老齡化 居家養(yǎng)老 服務質量模型 居家養(yǎng)老服務質量
【學位授予單位】：華東交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F719;D669.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 目錄6-8
• 第一章 緒論8-13
• 1.1 研究背景與意義8-10
• 1.2 研究方法10
• 1.3 研究內容10-12
• 1.4 論文框架圖12-13
• 第二章 相關研究綜述和理論分析13-29
• 2.1 居家養(yǎng)老相關研究綜述13-15
• 2.2 居家養(yǎng)老服務的相關研究綜述15-18
• 2.3 服務質量的相關研究綜述18-24
• 2.4 相關理論分析24-29
• 2.4.1 福利多元主義理論24-25
• 2.4.2 顧客導向理論25-26
• 2.4.3 服務創(chuàng)新理論26-29
• 第三章 研究設計29-41
• 3.1 南昌市概況29-35
• 3.1.1 南昌市基本情況介紹29-32
• 3.1.2 南昌市老齡化情況和養(yǎng)老現(xiàn)狀32-34
• 3.1.3 南昌市居家養(yǎng)老現(xiàn)狀34-35
• 3.2 研究構思35-36
• 3.3 問卷設計36-39
• 3.4 問卷修正39
• 3.5 調查樣本選取39-40
• 3.6 統(tǒng)計分析方法和步驟40-41
• 第四章 調查結果統(tǒng)計與實證分析41-50
• 4.1 調查對象基本情況統(tǒng)計分析41-44
• 4.2 信度和效度分析44-45
• 4.3 因子分析過程45-48
• 4.4 因子分析結果48-50
• 第五章 完善南昌市居家養(yǎng)老服務質量的對策50-57
• 5.1 加快養(yǎng)老法律法規(guī)體系的建設步伐50-51
• 5.2 大力開展養(yǎng)老方面的文化宣傳教育活動51-52
• 5.3 提高居家養(yǎng)老軟硬件環(huán)境建設水平52
• 5.4 打造素質優(yōu)良的居家養(yǎng)老服務隊伍52-53
• 5.5 促進服務供給多元化并創(chuàng)新服務內容和形式53-54
• 5.6 重點提高以下幾項居家養(yǎng)老服務質量54-57
• 5.6.1 提高居家養(yǎng)老服務的日間照料服務質量54-55
• 5.6.2 提高居家養(yǎng)老服務的緊急救助服務質量55
• 5.6.3 提高居家養(yǎng)老服務的醫(yī)療陪護服務質量55-56
• 5.6.4 提高居家養(yǎng)老服務的保潔清掃服務質量56-57
• 第六章 總結與展望57-59
• 6.1 本文的創(chuàng)新點與不足57-58
• 6.2 研究展望58-59
• 參考文獻59-63
• 附錄 A 初始調查問卷結構63-66
• 附錄 B 修正后的調查問卷66-69
• 個人簡歷 在讀期間發(fā)表的學術論文69-70
• 致謝70-71

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

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本文編號：1064226