本文關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)住宅市場營銷與顧客滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

天津大學

博士學位論文

房地產(chǎn)住宅市場營銷與顧客滿意度研究

姓名：馬瑩

申請學位級別：博士

專業(yè)：管理科學與工程

指導教師：劉金蘭

2011-11

中文摘要

隨著我國國民經(jīng)濟與人民生活水平的快速發(fā)展和穩(wěn)定提高，我國房地產(chǎn)住宅產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入高速發(fā)展階段，并已成為我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。但是，由于我國房地產(chǎn)住宅市場起步很晚，尚處于初級發(fā)展階段，不可避免地會遇到許多發(fā)展中的問題。在此背景下，深入探討房地產(chǎn)住宅市場營銷與顧客滿意度問題，無疑對促進我國房地產(chǎn)住宅市場的健康發(fā)展具有重要的理論與現(xiàn)實意義。

第一章首先在分析房地產(chǎn)住宅市場發(fā)展意義基礎(chǔ)上，合理界定了論文研究目標，，以及論文研究內(nèi)容與體系結(jié)構(gòu)。

第二章分析了房地產(chǎn)的基本內(nèi)涵及其基本特征；在探討市場與市場機制基礎(chǔ)上，清晰定義了房地產(chǎn)市場的基本概念，剖析了房地產(chǎn)市場運行機制；探討了住宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢；分析了住宅裝修的基本要求。

第三章首先在分析市場營銷內(nèi)涵基礎(chǔ)上，對主要市場營銷理論進行了系統(tǒng)分析；討論了目前我國市場營銷理論發(fā)展的基本現(xiàn)狀以及房地產(chǎn)市場營銷所存在問題。

第四章分析了傳統(tǒng)營銷觀念所存在的根本性問題；在探討顧客滿意度基本內(nèi)涵基礎(chǔ)上，研究了顧客滿意度與顧客忠誠之間的內(nèi)在關(guān)系；深入剖析了關(guān)于顧客滿意度的觀測與變量多重相關(guān)性問題，提出了運用結(jié)構(gòu)方程原理解決房地產(chǎn)住宅市場顧客滿意度模型構(gòu)建及變量多重共線性問題的整體解決方案。

第五章首先對ＱＬＨＹ項目進行了深入的市場分析；綜合運用房地產(chǎn)市場營銷原理，進行了系統(tǒng)的ＱＬＨＹ項目營銷推廣策劃研究工作；并在上述研究基礎(chǔ)上，進一步對ＱＬＨＹ營銷推廣策劃方案效益進行了科學預測，從而有效地保障了ＱＬＨＹ項目的順利實施。

第六章首先給出了系統(tǒng)的房地產(chǎn)住宅市場顧客滿意度表征變量體系與顧客滿意度結(jié)構(gòu)方程框架模型；結(jié)合測量模型表征變量的內(nèi)涵設(shè)計了房地產(chǎn)住宅市場顧客滿意度調(diào)查問卷，并根據(jù)ＱＬＨＹ項目實際背景，進行了完整的ＱＬＨＹ顧客滿意度實證模型，進而深入探討了房地產(chǎn)市場顧客滿意度影響變量之間的內(nèi)在聯(lián)系與相互作用關(guān)系，對顧客滿意度各影響變量進行了系統(tǒng)的因素貢獻度分析，給出了其未來改進工作的基本策略。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)住宅市場市場營銷顧客滿意度

ＡＢＳＴＲＡＣＴ

Ｗｉｔｈｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄｓｔａｂｌｅｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆ

ｏｎｏｕｒｎａｔｉｏｎａｌｅｃｏｎｏｍｙａｎｄｐｅｏｐｌｅ’Ｓｌｉｆｅ，Ｃｈｉｎｅｓｅｒｅａｌｅｓｔａｔｅｉｎｄｕｓｔｒｙｉｓ

ｂｅｃｏｍｉｎｇ

ｏｎｏｎｅｈｉｇｈｓｐｅｅｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ａｎｄｉｔｈａｓｏｆｔｈｅｉｍｐｏｒｔａｎｔｐｉｌｌａｒｉｎｄｕｓｔｒｉｅｓｏｆＣｈｉｎｅｓｅｎａｔｉｏｎａｌｅｃｏｎｏｍｙ．Ａｓｉｔｉｓｂａｓｉｃｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｓｔａｇｅａｎｄｅｎｃｏｕｎｔｅｒｓｓｏｍｅｐｒｏｂｌｅｍｓ．Ｔｈｕｓｉｔ’Ｓｖｅｒｙｉｍｐｏｒｔａｎｔｆｏｒｈｅａｌｔｈｙｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｒｅａｌｅｓｔａｔｅｍａｒｋｅｔｔｏｓｔｕｄｙｍａｒｋｅｔｉｎｇｔｈｅｏｒｉｅｓｏｆｒｅａｌｅｓｔａｔｅａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．

Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｔｈｉｓｔｒｅａｔｉｓｅｄｉｓｃｕｓｓｅｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｒｅａｌ

ａｓｅｓｔａｔｅｍａｒｋｅｔ．Ｆｒｏｍｔｈｅｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ．ｉｔｉｌｌｕｓｔｒａｔｅｄｔｈｅｆｏｃａｌｉｓｓｕｅ

ｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｉｎｔｈｉｓｔｒｅａｔｉｓｅ．

Ｓｅｃｏｎｄｌｙ，ｏｎｔｈｅｂａｓｉｓｏｆｗｅｌｌａｓｔｈｅｂａｓｉｃｍａｔｅｒｉａｌａｎｄｆｒａｍｅｗｏｒｋｏｆｓｔｕｄｙｉｎｔｈｅｆｏｕｎｄａｔｉｏｎｏｆｍａｒｋｅｔａｎｄｍａｒｋｅｔｍｅｃｈａｎｉｓｍ，ｉｔｆｕｒｔｈｅｒｉｌｌｕｓｔｒａｔｅｄｔｈｅｂａｓｉｃｐｒｉｎｃｉｐｌｅｏｆｒｅａｌｅｓｔａｔｅｍａｒｋｅｔａｎｄｏｐｅｒａｔｉｏｎｍｅｃｈａｎｉｓｍ．Ｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｔｅｎｄｅｎｃｙｏｆｈｏｕｓｉｎｇｉｎｄｕｓｔｒｉａｌｉｚａｔｉｏｎａｎｄｍｏｄｅｏｆｈｏｕｓｅｄｅｃｏｒａｔｉｏｎｈａｓｂｅｅｎａｎａｌｙｚｅｄ．

Ｔｈｉｒｄｌｙ，ｉｔｃｏｎｄｕｃｔｅｄｉｎｄｅｐｔｈｓｔｕｄｙｉｎｍａｒｋｅｔｉｎｇｔｈｅｏｒｉｅｓ，ａｎｄｆｉｇｕｒｅｄｏｕｔｔｈｅｐｒｅｓｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆＣｈｉｎｅｓｅｍａｒｋｅｔｉｎｇｔｈｅｏｒｙａｎｄｅｎｃｏｕｎｔｅｒｐｒｏｂｌｅｍｓｏｆｒｅａｌｅｓｔａｔｅｍａｒｋｅｔ

Ｆｏｕｒｔｈｌｙ，ｗｈｉｌｅａｎａｌｙｚｉｎｇｔｈｅｌｉｍｉｔａｔｉｏｎｏｆｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｍａｒｋｅｔｉｎｇｉｄｅａｓ，ｉｔ

ｂｅｔｗｅｅｎｉｌｌｕｓｔｒａｔｅｄｔｈｅｃｏｎｃｅｐｔｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｉｎｎｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ

ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｌｏｙａｌｔｙ．Ｆｕｒｔｈｅｒｍｏｒｅ，ｔｈｉｓｔｒｅａｔｉｓｅｐｒｏｖｉｄｅｓｔｏｔａｌｓｏｌｕｔｉｏｎｔｏｓｏｌｖｉｎｇｖａｒｉａｂｌｅｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎａｎｄｍｕｌｔｉｃｏｌｌｉｎｅａｒｉｔｙｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｒｅａｌｅｓｔａｔｅｍａｒｋｅｔｂａｓｅｄｏｎｓｔｒｕｃｔｕｒｅｅｑｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌ．

Ｆｉｆｔｈｌｙ，ｕｎｄｅｒｔｈｅｍａｒｋｅｔａｎａｌｙｓｉｓｏｆＱＬＨＹｐｒｏｊｅｃｔ，ｔｈｅｍａｒｋｅｔｉｎｇｐｌａｎｎｉｎｇｏｆＱＬＨＹｐｒｏｊｅｃｔｉｓｓｔｕｄｉｅｄａｎｄｉｔｓｂｅｎｅｆｉｔｉｓｆｏｒｅｃａｓｔｅｄｉｎｔｈｉｓｓｅｃｔｉｏｎ．

ｏｎＬａｓｔｌｙ，ｂａｓｅｄｔｈｅｐｒｅｖｉｏｕｓｓｅｃｔｉｏｎｓ，ｔｈｉｓ

ｏｎｔｒｅａｔｉｓｅｐｒｏｖｉｄｅｄｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｖｅｖａｒｉａｂｌｅｂａｓｅｄ

ｔｈｅｓｔｒｕｃｔｕｒａｌｅｑｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌｒｅａｌｅｓｔａｔｅｍａｒｋｅｔｓｔｕｄｙａｎｄｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ｄｅｓｉｇｎｅｄ

ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｓｕｒｖｅｙ，ａｎｄｃｏｎｄｕｃｔｅｄｅｍｐｉｒｉｃａｌｒｅｓｅａｒｃｈｕｓｉｎｇｔｈｅｄａｔａａｎｄｂａｃｋｇｒｏｕｎｄｏｆＱＬＨＹｐｒｏｊｅｃｔ．ＴｈｅｒｅｓｅａｒｃｈａｃｑｕｉｒｅｄｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎＩｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｆａｃｔｏｒｓａｎｄｔｈｅｉｒｃｏｎｔｒｉｂｕｔｉｏｎｓｔｏｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ｗｈｉｃｈｗｉｌｌｇｉｖｅｔｈｅｉｍｐｒｏｖｉｎｇｓｔｒａｔｅｇｙｓｕｐｐｏｒｔｔｏＱＬＨＹｐｒｏｊｅｃｔ．

ＫｅｙＷｏｒｄｓ：ＲｅａｌＥｓｔａｔｅ，ＨｏｕｓｉｎｇＭａｒｋｅｔ，Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ，ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ

天津大學博士學位論文

第一章緒論

１．１選題背景與意義

住宅是人類生存與發(fā)展最基本的生活資料之一，是衡量國民經(jīng)濟與小康社會水平的重要指標。住宅產(chǎn)業(yè)作為以生產(chǎn)和經(jīng)營住宅為最終產(chǎn)品的行業(yè)，其市場需求大，產(chǎn)業(yè)鏈條長，集資本密集、技術(shù)密集和勞動密集為一體，是各國促進國民經(jīng)濟增長的重要支柱產(chǎn)業(yè)。住宅的投資和消費對國民經(jīng)濟的拉動作用，決定了住宅產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的重要地位。在美國，住宅產(chǎn)業(yè)作為建筑業(yè)的重要分支其產(chǎn)值一直居建筑業(yè)總產(chǎn)值的５５％以上，而建筑業(yè)與汽車制造業(yè)和鋼鐵工業(yè)曾經(jīng)并駕齊驅(qū)，是美國經(jīng)濟發(fā)展的“三大支柱”之一。在日本，住宅投資占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重一直保持５％～９％的水平。在香港，房地產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟的晴雨表，并與金融業(yè)、商業(yè)、外貿(mào)、旅游業(yè)、制造業(yè)一起構(gòu)成支撐香港經(jīng)濟的六大主導產(chǎn)業(yè)。

隨著我國國民經(jīng)濟與人們生活水平的不斷提高，我國住宅產(chǎn)業(yè)步入快速發(fā)展期。根據(jù)國外的經(jīng)驗和發(fā)展規(guī)律，當人均國民收入達到８００＂－－＂１０００美元的經(jīng)濟發(fā)展水平時，住宅的投資占國民生產(chǎn)總值的比重比較高，而且住宅投資隨人均國民生產(chǎn)總值的增加而增加。早在２０００年，我國的人均國民生產(chǎn)總值就早已達到８０２美元左右，恰恰處于住宅產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展階段。

由此可以看出，住宅產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)，對推動國民經(jīng)濟的增長，其作用、影響和貢獻是不可低估的，可以說，住宅產(chǎn)業(yè)在二十一世紀的中國經(jīng)濟發(fā)展中必將具有不可替代的重要作用和地位。為此，本文選擇房地產(chǎn)住宅市場營銷與顧客滿意度研究為題，擬通過本論文工作的深入探討，為促進我國房地產(chǎn)住宅市場的健康發(fā)展貢獻微薄之力。

第一章緒論

１．２研究內(nèi)容與本文結(jié)構(gòu)

１．２．１論文研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

根據(jù)本論文研究問題的實際特點，本論文研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)如下：

第一章緒論

本章重點討論論文選題的實際背景與研究意義，合理界定論文研究目標與研究內(nèi)容。

第二章房地產(chǎn)市場與住宅市場

本章重點討論房地產(chǎn)的基本內(nèi)涵；分析房地產(chǎn)市場運行機制；總結(jié)分析我國住宅產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢。

第三章房地產(chǎn)市場營銷理論綜述

本章重點討論市場營銷概念的基本內(nèi)涵；分析梳理現(xiàn)代市場營銷理論發(fā)展的基本態(tài)勢與發(fā)展方向；總結(jié)我國市場營銷理論發(fā)展現(xiàn)狀與所存在問題；探討房地產(chǎn)市場營銷運行原理。

第四章顧客滿意度理論與方法

本章重點討論研究：（１）傳統(tǒng)營銷觀念所存在的問題；（２）顧客滿意度的基本內(nèi)涵與研究意義；（３）顧客滿意度與顧客忠誠之間的內(nèi)在關(guān)系；（４）解決顧客滿意度測評技術(shù)問題。

第五章ＱＬＨＹ市場營銷研究

本章重點研究內(nèi)容：（１）ＱＬＨＹ項目市場分析；（２）ＱＬＨＹ項目價值判斷與投資收益分析；（３）ＱＬＨＹ規(guī)劃設(shè)計；（４）ＱＬＨＹ形象設(shè)計；（５）ＱＬＨＹ項目營銷推廣策劃。

第六章ＱＬＨＹ顧客滿意度實證分析

本章重點討論研究：（１）顧客滿意度結(jié)構(gòu)方程模型與表征變量；（２）房地產(chǎn)住宅市場顧客滿意度調(diào)查問卷設(shè)計與檢驗；（３）ＱＬＨＹ顧客滿意度結(jié)構(gòu)方程實證分析與工作改進策略。第七章總結(jié)本論文研究的主要內(nèi)容，分析未來進一步研究工作的發(fā)展方向。

  本文關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)住宅市場營銷與顧客滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。