本文關(guān)鍵詞：L公司客戶轉(zhuǎn)化率提升研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：2015年以來,房地產(chǎn)電商企業(yè)間的競爭加劇,紛紛加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了市場還未開發(fā)完全的二三線城市,諸多的新型電商公司如雨后春筍般冒了出來。單純的電商收籌服務(wù)已不再是電商企業(yè)存續(xù)的關(guān)鍵,開發(fā)商在選擇房產(chǎn)電商企業(yè)的時候,更多關(guān)注的是誰可以最多提升所售項目的銷售額,對房產(chǎn)電商的客戶轉(zhuǎn)化率提出了很高的要求。L公司就是身處這種激烈競爭背景下房產(chǎn)電商公司中的一員,本文的研究目的是為了找出有效提升L公司客戶轉(zhuǎn)化率的方法,形成可實(shí)施的解決方案,用來解決L公司客戶轉(zhuǎn)戶率低的實(shí)際問題,并對同類房產(chǎn)電商企業(yè)提供參考意義。本文通過調(diào)查法與系統(tǒng)分析法。對L公司的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地調(diào)查并分析,將L公司客戶轉(zhuǎn)化的過程分為了三個階段,首先是客戶的獲取,公司通過何種方式獲取客戶,獲取客戶的質(zhì)量如何；其次是客戶的成交轉(zhuǎn)化,轉(zhuǎn)化方式與人員能力如何；最后是客戶信息的保存與整理,客戶數(shù)據(jù)的分析與挖掘如何,是否可以對客戶的拓展與成交進(jìn)行指導(dǎo)。對這三個過程進(jìn)行現(xiàn)狀描述,找出存在的問題,并進(jìn)行成因分析。針對存在的問題,本文首先通過對L公司建設(shè)與實(shí)施CRM系統(tǒng)并同時建立網(wǎng)銷團(tuán)隊的方法,解決L公司交易端缺失的與客戶信息整理及保存難的問題。其次建立數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘分析客戶的行為模式,進(jìn)而對交易團(tuán)隊與客戶拓展團(tuán)隊進(jìn)行工作指導(dǎo)。最后,結(jié)合數(shù)據(jù)分析整合線上線下資源,提升資源利用效率與拓展客戶的質(zhì)量。本文系統(tǒng)分析了客戶轉(zhuǎn)化的整個過程,找到影響客戶轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵問題,并制定了令L公司客戶轉(zhuǎn)化率得到有效提升的可實(shí)施方案。為保障提升方案的順利實(shí)施,本文還從組織結(jié)構(gòu)、人力資源、財務(wù)支持與企業(yè)文化建設(shè)四個方面的提出了保障建議。本文將CRM及數(shù)據(jù)分析理論應(yīng)用到房產(chǎn)電商企業(yè)并解決客戶轉(zhuǎn)化率提升這一特定問題具有創(chuàng)新性,并且利用數(shù)據(jù)分析整合房產(chǎn)電商公司線上線下的優(yōu)質(zhì)資源,具有非常大的現(xiàn)實(shí)意義,對同類行業(yè)也提供了巨大的參考價值。
【關(guān)鍵詞】：CRM 客戶轉(zhuǎn)化率 房產(chǎn)電商 數(shù)據(jù)挖掘
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F713.8;F274
【目錄】：

• 中文摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 緒論11-18
• 1.1 選題背景11-12
• 1.2 研究目的與研究意義12-13
• 1.3 研究思路與研究方法13-15
• 1.4 研究內(nèi)容15-17
• 1.5 創(chuàng)新點(diǎn)17-18
• 第2章 理論基礎(chǔ)與研究概況18-26
• 2.1 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景18-19
• 2.2 客戶關(guān)系管理的概念及內(nèi)涵19-22
• 2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀22-26
• 第3章 L公司客戶轉(zhuǎn)化現(xiàn)狀及問題分析26-41
• 3.1 L公司客戶轉(zhuǎn)化現(xiàn)狀26-35
• 3.2 L公司客戶轉(zhuǎn)化存在的問題及分析35-41
• 第4章 L公司客戶轉(zhuǎn)化率提升方案41-65
• 4.1 完善交易端41-56
• 4.2 挖掘客戶數(shù)據(jù)信息56-60
• 4.3 整合線上線下資源60-65
• 第5章 L公司客戶轉(zhuǎn)化率提升方案實(shí)施保障65-74
• 5.1 組織結(jié)構(gòu)保障65-66
• 5.2 人力資源保障66-70
• 5.3 財力保障70-72
• 5.4 領(lǐng)導(dǎo)推動與企業(yè)文化建設(shè)72-74
• 第6章 總結(jié)與展望74-77
• 6.1 研究結(jié)論74-75
• 6.2 研究的局限性75
• 6.3 展望75-77
• 參考文獻(xiàn)77-80
• 致謝80-81
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表81

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本文編號：472890