隨著信息時(shí)代的到來(lái),全球的經(jīng)濟(jì)得到飛速發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得日益激烈,越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此,如何吸引、留住、用好優(yōu)秀人才就成為企業(yè)思考的重要問(wèn)題。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)而言,一線銷(xiāo)售員工的育留就顯得尤為重要。銷(xiāo)售是房地產(chǎn)活動(dòng)中一個(gè)重要環(huán)節(jié),是直接產(chǎn)生效益的環(huán)節(jié),對(duì)公司的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。而在這一環(huán)節(jié)中,銷(xiāo)售員工的綜合素質(zhì)就顯得尤為重要。一方面銷(xiāo)售員工通過(guò)跟客戶接觸,通過(guò)自身參加系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作的經(jīng)驗(yàn)積累,提高自身的綜合素質(zhì),將公司的企業(yè)文化傳遞給客戶,幫助客戶在其心里樹(shù)立起正確的企業(yè)形象定位;另一方面,銷(xiāo)售員工通過(guò)自身素質(zhì)能力的學(xué)習(xí)提高,同時(shí)將開(kāi)發(fā)商相關(guān)的產(chǎn)品信息盡可能完整的、客觀的傳遞給客戶,客戶通過(guò)銷(xiāo)售人員的信息分享,幫助客戶理性的做出購(gòu)買(mǎi)意愿和決策。因此,銷(xiāo)售員工綜合能力的整體提升對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的提高有著至關(guān)重要的作用,所以,房地產(chǎn)企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注銷(xiāo)售員工的素質(zhì)培養(yǎng),可以為銷(xiāo)售員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和培訓(xùn)資源。RS公司是國(guó)內(nèi)一個(gè)中小型的房地產(chǎn)公司,在房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)有自行的一套完整的銷(xiāo)售模式。但RS公司的銷(xiāo)售員工自身普遍存在學(xué)歷較低、專業(yè)素質(zhì)缺乏等問(wèn)題,同... 

【文章來(lái)源】：河北工程大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：71 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

本文研究框架圖

第4章RS房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售崗位員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析21發(fā)現(xiàn)26%的員工表示公司未成立專業(yè)的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)，在對(duì)從事培訓(xùn)工作人員的滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，22%的員工表示對(duì)從事培訓(xùn)工作人員的專業(yè)化方面“不滿意”。圖4-1RS房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售員工對(duì)企業(yè)管理培訓(xùn)重視程度情況調(diào)查圖Fig.4-1RSrealestateenterprisesalesstafftotheenterprisemanagementtrainingemphasisdegreequestionnaire4.3.2培訓(xùn)組織制度方面①在員工對(duì)現(xiàn)有企業(yè)培訓(xùn)組織制度滿意度方面的結(jié)果顯示，66%的員工對(duì)培訓(xùn)制度“滿意”，22%的員工對(duì)企業(yè)整體的培訓(xùn)制度“比較滿意”，而有12%的員工對(duì)整體的培訓(xùn)管理制度“不滿意”。在培訓(xùn)的獎(jiǎng)懲制度方面，39%的員工對(duì)獎(jiǎng)懲制度“滿意”，33%的員工對(duì)此項(xiàng)制度“比較滿意”，28%的員工對(duì)獎(jiǎng)懲“不滿意”。在培訓(xùn)費(fèi)用項(xiàng)目等財(cái)務(wù)報(bào)表審批項(xiàng)目方面，有43%的員工則認(rèn)為申請(qǐng)外訓(xùn)的程序“比較繁瑣”，員工對(duì)此表示“不滿意”。

河北工程大學(xué)碩士學(xué)位論文22圖4-2銷(xiāo)售員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)組織制度滿意度調(diào)查圖Fig.4-2Salesemployeesatisfactionsurveyonenterprisetrainingsystem②在銷(xiāo)售員工整體培訓(xùn)計(jì)劃方面的調(diào)查中顯示：有17%的員工表示在開(kāi)展培訓(xùn)之前公司會(huì)及時(shí)將培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行公示，15%的員工表示“偶會(huì)進(jìn)行”，11%的員工表示“大多數(shù)情況下會(huì)進(jìn)行”，57%的員工表示在培訓(xùn)前沒(méi)有收到關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃的公示內(nèi)容。在對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)流程的完整度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，32%的員工表示公司制定的培訓(xùn)流程“不完整”，有24%的員工表示培訓(xùn)流程“比較完整”，43%的員工則表示“不清楚”，甚至并不知道員工培訓(xùn)流程組成部分。在進(jìn)一步的訪談?wù){(diào)查中發(fā)現(xiàn)，47%的員工表示公司“沒(méi)有制定相關(guān)的培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化機(jī)制”，沒(méi)有制定相關(guān)的流程進(jìn)行跟蹤調(diào)查，51%的員工表示培訓(xùn)結(jié)束后，感受“不到培訓(xùn)效果所帶來(lái)的能力以及業(yè)績(jī)的提高”。4.3.3培訓(xùn)需求分析方面①在對(duì)企業(yè)是否進(jìn)行銷(xiāo)售員工培訓(xùn)需求分析方面的調(diào)查中顯示，13%的員工認(rèn)為企業(yè)“每次培訓(xùn)開(kāi)展前都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析”，12%的員工認(rèn)為“大多數(shù)情況下會(huì)進(jìn)行”，21%的員工認(rèn)為“偶爾”會(huì)進(jìn)行需求分析，34%的員工認(rèn)為“沒(méi)有”，剩余的20%的員工表示對(duì)此項(xiàng)工作“不清楚”。在對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)需求前是否制定培訓(xùn)需求分析計(jì)劃方面的調(diào)查時(shí)顯示，企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)需求征集前，有26%的員工認(rèn)為會(huì)制定相應(yīng)的培訓(xùn)需求分析計(jì)劃，39%的員工認(rèn)為“沒(méi)有”，剩余的17%員工表示對(duì)此項(xiàng)工作“不清楚”。②在對(duì)培訓(xùn)需求意見(jiàn)征集的具體形式調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，31%的員工表示采用“問(wèn)卷調(diào)查”的方式進(jìn)行征集需求，12%的員工表示采用“訪談”的方式進(jìn)行征集，同時(shí)，在對(duì)整體的培訓(xùn)需求分析征集方式的滿意度方面的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34%的員工表示對(duì)現(xiàn)有的征集方式“不滿意”，認(rèn)為現(xiàn)有的征集方式


本文編號(hào)：3444110