本文關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對顧客忠誠的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來，全球變暖、環(huán)境公害問題屢見報端，在以低能耗、低污染、低排放為特征的低碳經(jīng)濟背景下，迫切需求企業(yè)承擔(dān)環(huán)境責(zé)任。房地產(chǎn)行業(yè)作為國民經(jīng)濟支柱型產(chǎn)業(yè)，但同時也是高能耗、高污染產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的粗放型發(fā)展已不能順應(yīng)時代要求，因此房地產(chǎn)企業(yè)同樣有義務(wù)承擔(dān)環(huán)境責(zé)任，但企業(yè)承擔(dān)環(huán)境責(zé)任的同時意味著企業(yè)成本的增加。顧客作為企業(yè)最重要的利益相關(guān)者之一，是企業(yè)不容忽視的群體，顧客對企業(yè)環(huán)境責(zé)任的認可會對企業(yè)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。并且忠誠的顧客能夠幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，獲得廣泛傳播的好口碑，提高企業(yè)品牌競爭力，吸引更多的消費者，進而提高企業(yè)績效。因此，本文將能夠影響企業(yè)績效的顧客忠誠引入進來，試圖研究房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對顧客忠誠的影響機制。 本文將生命周期評價方法運用到房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)實情況，將房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任劃分為綠色產(chǎn)品、綠色施工和綠色物業(yè)三個方面。并且在此基礎(chǔ)上，分析了房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對顧客忠誠的影響。從顧客感知角度引入了顧客感知價值和顧客企業(yè)認同兩個中介變量，接下來沿著房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任-顧客感知價值-顧客忠誠和房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任-顧客企業(yè)認同-顧客忠誠兩條路徑來闡述房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對顧客忠誠的影響。最后，根據(jù)本文實證研究結(jié)果，從政府、社會、房地產(chǎn)企業(yè)管理三個方面提出了可行性建議。 本文在梳理了企業(yè)環(huán)境責(zé)任、顧客感知價值、顧客企業(yè)認同和顧客忠誠等相關(guān)文獻后，分析認為顧客感知價值和顧客企業(yè)認同能夠?qū)︻櫩椭艺\產(chǎn)生影響。通過分析前人文獻還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會責(zé)任或者環(huán)境責(zé)任均可以作為顧客感知價值和顧客企業(yè)認同的影響因素，因此本文提出企業(yè)環(huán)境責(zé)任能夠分別對顧客感知價值和顧客企業(yè)認同產(chǎn)生影響。 本文以前人研究量表為基礎(chǔ)，經(jīng)過合理修改，設(shè)計出適合本文的調(diào)查問卷，并且通過預(yù)測試形成本文的正式調(diào)查問卷。通過對住宅小區(qū)實地發(fā)放問卷的形式獲取有效數(shù)據(jù)，借用SPSS17.0數(shù)據(jù)分析軟件對問卷進行數(shù)據(jù)分析，隨后檢驗本文提出的假設(shè)。通過實證分析，本文得出以下結(jié)論： 1.房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對顧客感知價值有直接正向影響，其中房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任的綠色產(chǎn)品、綠色施工和綠色物業(yè)也對顧客感知價值有正向影響，，但影響程度不同。綠色產(chǎn)品對顧客感知價值的影響最大，其次是綠色物業(yè)，最后是綠色施工。 2.房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對顧客企業(yè)認同有直接正向影響，其中房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任的綠色產(chǎn)品、綠色施工和綠色物業(yè)也對顧客企業(yè)認同有直接正向影響，但影響程度不同。綠色物業(yè)、綠色施工對顧客企業(yè)認同的影響最大，綠色產(chǎn)品對顧客企業(yè)認同的影響次之。 3.房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對顧客忠誠有直接正向影響，其中房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任的綠色產(chǎn)品、綠色施工和綠色物業(yè)也對顧客忠誠有直接正向影響，但影響程度不同。綠色產(chǎn)品對顧客忠誠影響最大，其次是綠色物業(yè)，最后是綠色施工。 4.顧客感知價值和顧客企業(yè)認同都對顧客忠誠有直接正向影響。 5.顧客感知價值和顧客企業(yè)認同在房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任與顧客忠誠之間均起到部分中介的作用。 6.不同背景的顧客對房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任支持有顯著性差異。
【關(guān)鍵詞】：企業(yè)環(huán)境責(zé)任 顧客感知價值 顧客企業(yè)認同 顧客忠誠
【學(xué)位授予單位】：浙江財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F299.233.4
【目錄】：

• 摘要5-7
• ABSTRACT7-9
• 目錄9-11
• 圖目錄11-12
• 表目錄12-14
• 第一章 緒論14-20
• 第一節(jié) 研究背景與意義14-16
• 第二節(jié) 研究目的和主要內(nèi)容16-17
• 第三節(jié) 研究方法、技術(shù)路線與主要創(chuàng)新點17-20
• 第二章 文獻綜述20-38
• 第一節(jié) 企業(yè)環(huán)境責(zé)任研究綜述20-25
• 第二節(jié) 顧客忠誠研究綜述25-28
• 第三節(jié) 顧客感知價值研究綜述28-32
• 第四節(jié) 顧客企業(yè)認同研究綜述32-36
• 第五節(jié) 企業(yè)環(huán)境責(zé)任與顧客忠誠的關(guān)系研究綜述36-38
• 第三章 理論分析與模型構(gòu)建38-48
• 第一節(jié) 變量指標(biāo)的選擇38-41
• 第二節(jié) 房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對顧客忠誠影響機制分析41-44
• 第三節(jié) 模型構(gòu)建與研究假設(shè)44-48
• 第四章 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)獲取48-61
• 第一節(jié) 問卷設(shè)計48-50
• 第二節(jié) 數(shù)據(jù)獲取與量表信效度分析50-60
• 第三節(jié) 研究方法60-61
• 第五章 房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對顧客忠誠的影響實證分析61-81
• 第一節(jié) 人口統(tǒng)計特征與各變量的關(guān)系分析61-70
• 第二節(jié) 相關(guān)分析與回歸分析70-79
• 第三節(jié) 研究假設(shè)驗證結(jié)果79-81
• 第六章 研究結(jié)論及研究展望81-88
• 第一節(jié) 研究結(jié)論81-83
• 第二節(jié) 研究啟示83-87
• 第三節(jié) 研究不足與展望87-88
• 參考文獻88-93
• 附錄一：調(diào)查問卷93-95
• 附錄二：作者在讀期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及參加的科研項目95-96
• 致謝96-97

【相似文獻】

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本文編號：337981