本文關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來(lái)，全球變暖、環(huán)境公害問(wèn)題屢見報(bào)端，在以低能耗、低污染、低排放為特征的低碳經(jīng)濟(jì)背景下，迫切需求企業(yè)承擔(dān)環(huán)境責(zé)任。房地產(chǎn)行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè)，但同時(shí)也是高能耗、高污染產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的粗放型發(fā)展已不能順應(yīng)時(shí)代要求，因此房地產(chǎn)企業(yè)同樣有義務(wù)承擔(dān)環(huán)境責(zé)任，但企業(yè)承擔(dān)環(huán)境責(zé)任的同時(shí)意味著企業(yè)成本的增加。顧客作為企業(yè)最重要的利益相關(guān)者之一，是企業(yè)不容忽視的群體，顧客對(duì)企業(yè)環(huán)境責(zé)任的認(rèn)可會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。并且忠誠(chéng)的顧客能夠幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，獲得廣泛傳播的好口碑，提高企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的消費(fèi)者，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。因此，本文將能夠影響企業(yè)績(jī)效的顧客忠誠(chéng)引入進(jìn)來(lái)，試圖研究房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響機(jī)制。 本文將生命周期評(píng)價(jià)方法運(yùn)用到房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況，將房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任劃分為綠色產(chǎn)品、綠色施工和綠色物業(yè)三個(gè)方面。并且在此基礎(chǔ)上，分析了房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響。從顧客感知角度引入了顧客感知價(jià)值和顧客企業(yè)認(rèn)同兩個(gè)中介變量，接下來(lái)沿著房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任-顧客感知價(jià)值-顧客忠誠(chéng)和房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任-顧客企業(yè)認(rèn)同-顧客忠誠(chéng)兩條路徑來(lái)闡述房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響。最后，根據(jù)本文實(shí)證研究結(jié)果，從政府、社會(huì)、房地產(chǎn)企業(yè)管理三個(gè)方面提出了可行性建議。 本文在梳理了企業(yè)環(huán)境責(zé)任、顧客感知價(jià)值、顧客企業(yè)認(rèn)同和顧客忠誠(chéng)等相關(guān)文獻(xiàn)后，分析認(rèn)為顧客感知價(jià)值和顧客企業(yè)認(rèn)同能夠?qū)︻櫩椭艺\(chéng)產(chǎn)生影響。通過(guò)分析前人文獻(xiàn)還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任或者環(huán)境責(zé)任均可以作為顧客感知價(jià)值和顧客企業(yè)認(rèn)同的影響因素，因此本文提出企業(yè)環(huán)境責(zé)任能夠分別對(duì)顧客感知價(jià)值和顧客企業(yè)認(rèn)同產(chǎn)生影響。 本文以前人研究量表為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)合理修改，設(shè)計(jì)出適合本文的調(diào)查問(wèn)卷，并且通過(guò)預(yù)測(cè)試形成本文的正式調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)對(duì)住宅小區(qū)實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷的形式獲取有效數(shù)據(jù)，借用SPSS17.0數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，隨后檢驗(yàn)本文提出的假設(shè)。通過(guò)實(shí)證分析，本文得出以下結(jié)論： 1.房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對(duì)顧客感知價(jià)值有直接正向影響，其中房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任的綠色產(chǎn)品、綠色施工和綠色物業(yè)也對(duì)顧客感知價(jià)值有正向影響，，但影響程度不同。綠色產(chǎn)品對(duì)顧客感知價(jià)值的影響最大，其次是綠色物業(yè)，最后是綠色施工。 2.房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對(duì)顧客企業(yè)認(rèn)同有直接正向影響，其中房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任的綠色產(chǎn)品、綠色施工和綠色物業(yè)也對(duì)顧客企業(yè)認(rèn)同有直接正向影響，但影響程度不同。綠色物業(yè)、綠色施工對(duì)顧客企業(yè)認(rèn)同的影響最大，綠色產(chǎn)品對(duì)顧客企業(yè)認(rèn)同的影響次之。 3.房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對(duì)顧客忠誠(chéng)有直接正向影響，其中房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任的綠色產(chǎn)品、綠色施工和綠色物業(yè)也對(duì)顧客忠誠(chéng)有直接正向影響，但影響程度不同。綠色產(chǎn)品對(duì)顧客忠誠(chéng)影響最大，其次是綠色物業(yè)，最后是綠色施工。 4.顧客感知價(jià)值和顧客企業(yè)認(rèn)同都對(duì)顧客忠誠(chéng)有直接正向影響。 5.顧客感知價(jià)值和顧客企業(yè)認(rèn)同在房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任與顧客忠誠(chéng)之間均起到部分中介的作用。 6.不同背景的顧客對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任支持有顯著性差異。
【關(guān)鍵詞】：企業(yè)環(huán)境責(zé)任 顧客感知價(jià)值 顧客企業(yè)認(rèn)同 顧客忠誠(chéng)
【學(xué)位授予單位】：浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F299.233.4
【目錄】：

• 摘要5-7
• ABSTRACT7-9
• 目錄9-11
• 圖目錄11-12
• 表目錄12-14
• 第一章 緒論14-20
• 第一節(jié) 研究背景與意義14-16
• 第二節(jié) 研究目的和主要內(nèi)容16-17
• 第三節(jié) 研究方法、技術(shù)路線與主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)17-20
• 第二章 文獻(xiàn)綜述20-38
• 第一節(jié) 企業(yè)環(huán)境責(zé)任研究綜述20-25
• 第二節(jié) 顧客忠誠(chéng)研究綜述25-28
• 第三節(jié) 顧客感知價(jià)值研究綜述28-32
• 第四節(jié) 顧客企業(yè)認(rèn)同研究綜述32-36
• 第五節(jié) 企業(yè)環(huán)境責(zé)任與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究綜述36-38
• 第三章 理論分析與模型構(gòu)建38-48
• 第一節(jié) 變量指標(biāo)的選擇38-41
• 第二節(jié) 房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對(duì)顧客忠誠(chéng)影響機(jī)制分析41-44
• 第三節(jié) 模型構(gòu)建與研究假設(shè)44-48
• 第四章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)獲取48-61
• 第一節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)48-50
• 第二節(jié) 數(shù)據(jù)獲取與量表信效度分析50-60
• 第三節(jié) 研究方法60-61
• 第五章 房地產(chǎn)企業(yè)環(huán)境責(zé)任對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響實(shí)證分析61-81
• 第一節(jié) 人口統(tǒng)計(jì)特征與各變量的關(guān)系分析61-70
• 第二節(jié) 相關(guān)分析與回歸分析70-79
• 第三節(jié) 研究假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果79-81
• 第六章 研究結(jié)論及研究展望81-88
• 第一節(jié) 研究結(jié)論81-83
• 第二節(jié) 研究啟示83-87
• 第三節(jié) 研究不足與展望87-88
• 參考文獻(xiàn)88-93
• 附錄一：調(diào)查問(wèn)卷93-95
• 附錄二：作者在讀期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及參加的科研項(xiàng)目95-96
• 致謝96-97

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：337981