近年來,隨著《物權(quán)法》、、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理房屋收費暫行辦法》、《條例》等物業(yè)管理法規(guī)的出臺,物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的法制建設(shè)日益完善,推動了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。同時,傳統(tǒng)的經(jīng)營模式越來越不適應需求多元化、個性化的特征,許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。在這種模式下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的績效不單純?nèi)Q于自身的服務(wù)能力,還取決于與供應商的協(xié)作關(guān)系和對供應鏈服務(wù)流程的管理能力。因此,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的績效評價已超出企業(yè)本身的范疇,而應立足供應鏈的角度對其進行全面的評價。本文即是以物業(yè)服務(wù)集成商為研究對象,對其基于供應鏈運作中的績效進行評價。 本文以物業(yè)服務(wù)集成商為研究對象,對其基于供應鏈運作中的績效進行評價,主要從以下幾點進行研究：首先廣泛查閱國內(nèi)外資料,借鑒國內(nèi)外相關(guān)經(jīng)驗,使用對比分析與邏輯論證的方法,歸納物業(yè)服務(wù)供應鏈的定義、特征、主體關(guān)系、服務(wù)產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)模型、流程管理等內(nèi)容。其次,從物業(yè)服務(wù)集成商的視角,將影響物業(yè)服務(wù)供應鏈績效的因素分為兩個層次：供應鏈外部影響因素和供應鏈內(nèi)部影響因素。外部影響因素借鑒PEST分析法進行細致闡述,內(nèi)部影響因素從主體狀況及協(xié)同情況兩個角度分別做了探討。在前述工作的基礎(chǔ)上,參考平衡記分卡原理,從財務(wù)、客戶滿意、運作流程、發(fā)展前景四個維度構(gòu)建物業(yè)服務(wù)供應鏈績效評價體系,提出績效評價模型。最后,立足物業(yè)服務(wù)集成商的角度,從績效評價的四個方面即客戶滿意、財務(wù)管理、協(xié)同關(guān)系、發(fā)展?jié)摿μ岢鰞?yōu)化物業(yè)服務(wù)供應鏈績效的建議措施。 本文旨在通過對物業(yè)服務(wù)供應鏈的績效評價問題的討論,指導物業(yè)服務(wù)行業(yè)及企業(yè)的績效管理實踐,推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展模式的變革和升級,推動物業(yè)服務(wù)市場的成熟。
【學位單位】：武漢理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2012
【中圖分類】：F293.33
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究目的和意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 服務(wù)供應鏈的共性研究現(xiàn)狀
        1.2.2 物業(yè)服務(wù)供應鏈的研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容和研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 物業(yè)服務(wù)供應鏈的基本內(nèi)涵
    2.1 物業(yè)服務(wù)供應鏈的定義及特征
        2.1.1 物業(yè)服務(wù)供應鏈的定義
        2.1.2 物業(yè)服務(wù)供應鏈的特征
    2.2 物業(yè)服務(wù)供應鏈的結(jié)構(gòu)分析
        2.2.1 物業(yè)服務(wù)供應鏈的主體關(guān)系分析
        2.2.2 物業(yè)服務(wù)供應鏈服務(wù)產(chǎn)品分析
        2.2.3 物業(yè)服務(wù)供應鏈的結(jié)構(gòu)模型
        2.2.4 物業(yè)服務(wù)供應鏈的流程管理
第3章 物業(yè)服務(wù)供應鏈績效影響因素分析
    3.1 物業(yè)服務(wù)供應鏈績效影響因素分析思路
    3.2 物業(yè)服務(wù)供應鏈績效外部影響因素分析
        3.2.1 政治法律因素
        3.2.2 經(jīng)濟因素
        3.2.3 社會文化因素
        3.2.4 技術(shù)因素
    3.3 物業(yè)服務(wù)供應鏈績效內(nèi)部影響因素分析
        3.3.1 業(yè)主
        3.3.2 專業(yè)服務(wù)供應商
        3.3.3 物業(yè)集成商
        3.3.4 協(xié)同狀況
第4章 物業(yè)服務(wù)供應鏈績效評價
    4.1 平衡記分卡與物業(yè)服務(wù)供應鏈績效評價
        4.1.1 平衡記分卡
        4.1.2 物業(yè)服務(wù)供應鏈績效平衡計分卡的設(shè)計
    4.2 物業(yè)服務(wù)供應鏈績效評價方法及應用
        4.2.1 績效評價方法
        4.2.2 熵值法評價步驟
        4.2.3 績效評價模型的應用
        4.2.4 熵值法應用評價
第5章 物業(yè)服務(wù)供應鏈績效優(yōu)化措施
    5.1 客戶滿意優(yōu)化措施
    5.2 財務(wù)管理優(yōu)化措施
    5.3 協(xié)同關(guān)系優(yōu)化措施
    5.4 發(fā)展?jié)摿?yōu)化措施
第6章 結(jié)論和展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 創(chuàng)新點
    6.3 研究展望
參考文獻
致謝

【參考文獻】

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本文編號：2838090