在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下,良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是任何企業(yè)求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素,對于房地產(chǎn)行業(yè),采用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫。客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)強(qiáng)調(diào)先進(jìn)的管理理念為基礎(chǔ),以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段,創(chuàng)建面向客戶的、先進(jìn)的商業(yè)模式,按照客戶的終身價值對客戶進(jìn)行管理,通過跟蹤客戶需求,提高客戶滿意度和忠實度,以追求企業(yè)利潤的最大化。 隨著競爭環(huán)境的變化,客戶關(guān)系管理作為一種經(jīng)營戰(zhàn)略越來越受到房地產(chǎn)行業(yè)的重視。然而其應(yīng)用還不成熟,沒有固定的技術(shù)模型。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施是一個復(fù)雜的過程,他不僅涉及到技術(shù)層面的應(yīng)用,還涉及業(yè)務(wù)重組和資源配置等管理層的改革,本文通過對J2EE體系結(jié)構(gòu)、B/S模型和客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的分析,設(shè)計和實現(xiàn)了基于J2EE平臺的開放式的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),保證了系統(tǒng)的集成性和可擴(kuò)展性。 在本文的前三章,介紹了客戶關(guān)系管理的概念及發(fā)展背景,并詳細(xì)闡述了房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義,對其管理理念、必要性和可行性進(jìn)行了分析,同時對房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)過程中所涉及到的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了深入的了解。 在后邊幾章,分析和設(shè)計了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計和代碼實現(xiàn),介紹了各個模塊的具體功能和實現(xiàn)方法,并附以相關(guān)的截圖來說明,最后對系統(tǒng)的測試和運(yùn)行情況進(jìn)行詳細(xì)說明。 總體來說,本文在前人研究的基礎(chǔ)上對當(dāng)前的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)地分析,發(fā)掘現(xiàn)有系統(tǒng)在實施過程中存在的優(yōu)點和缺點,并根據(jù)現(xiàn)有的實際情況提出了一種實現(xiàn)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的新模型,在系統(tǒng)的實現(xiàn)過程中,我們從技術(shù)上、管理策略以及業(yè)務(wù)處理流程上,都采用了目前比較流行的實現(xiàn)模式,整體管理系統(tǒng)能夠很好的體現(xiàn)“以客戶為中心”的管理理念。
【學(xué)位單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：TP311.52
【部分圖文】：

圖 2-1 CRM 模型2.2 CRM 理論基礎(chǔ)西方的市場營銷理論是客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)，這個理論最早產(chǎn)生于美并迅速蔓延開來。而市場營銷已經(jīng)有近百年的歷史，他是作為一門獨立的管理科而存在的，市場營銷的理論和策略在西方國家工商業(yè)的發(fā)展過程中起著極大推動作用，而且至今還深刻的影響著各個企業(yè)的經(jīng)營觀念。隨著信息技術(shù)的迅

JB 服務(wù)器的例子。企業(yè)類實例的方法比如定位、創(chuàng)建、刪除等，都在會話類或?qū)嶓w類的本地接被列出，本地接口的實現(xiàn)也即是本地對象。企業(yè)類中的商業(yè)方法由會話類或?qū)嶎惖倪h(yuǎn)程接口列出。遠(yuǎn)程接口的實現(xiàn)由 EJB 對象完成的，同時客戶端可以通過實現(xiàn)對企業(yè)類實例的商業(yè)方法的訪問。企業(yè)類開發(fā)者定義遠(yuǎn)程接口，容器開發(fā)提供產(chǎn)生相應(yīng)的 EJB 對象的方法�？傮w來說，客戶端只能得到 EJB 對象實例的用而不能得到它的企業(yè)類實例的引用，在客戶端請求調(diào)用一個方法時，EJB 對象先接受請求，然后再把它傳給企業(yè)類實例，同時 EJB 對象還提供進(jìn)程調(diào)用中所的包裝功能�？蛻舳藨�(yīng)用程序?qū)ζ髽I(yè)類實例的基本操作比如定位、創(chuàng)建、刪除可以通過本地對象來完成，而實例中的商業(yè)方法的調(diào)用可以通過 EJB 對象來完。開發(fā)者可以用 Java 來實現(xiàn)客戶端的編程，然后客戶端通過 JavaRMI 來訪問 EJB象和本地對象，EJB 對象和本地對象的訪問也可以用其他語言編程然后在通過ORB/IIOP 來訪問，從而使得可以通過 CORBA 接口來訪問所部署的服務(wù)器端組。

來保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性;在軟件的設(shè)計過程中，系統(tǒng)會給各級用戶限，用戶只能訪問自己權(quán)限內(nèi)的相應(yīng)系統(tǒng)資源，查看與自己相關(guān)的級別的安全機(jī)制和完善的日志管理，在加強(qiáng)用戶權(quán)限管理的同時保都有據(jù)可查。經(jīng)濟(jì)性采用的是目前流行的 B/S 結(jié)構(gòu)，首先，由于 B/S 結(jié)構(gòu)不需要在客戶件，只用在服務(wù)器端進(jìn)行系統(tǒng)的升級、維護(hù)，減少了維護(hù)成本投入量。另外系統(tǒng)對工作站的要求不高，現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境可充分得到保證系統(tǒng)目標(biāo)的前提下，降低了硬件成本。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2829527