第二次全國經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，目前我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已有5.8萬家，物業(yè)管理從業(yè)人員超過250萬人，物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入2100億元，占全國GDP總量的1，更為重要的是，隨著我國物業(yè)管理覆蓋率的不斷擴(kuò)展，越來越多的人們充分享受到了物業(yè)管理與服務(wù)所帶來的安全，舒適，便利，從而推動(dòng)和促進(jìn)了和諧社會(huì)的建設(shè)，因此，無論是從經(jīng)濟(jì)效益，環(huán)境效益還是社會(huì)效益來看，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)均呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，經(jīng)過三十年的摸索、積累、物業(yè)管理這一隸屬于改革開放產(chǎn)物的朝陽產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)越來越顯示出其強(qiáng)大的影響力與生命力。 萬科物業(yè)在萬科房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)中應(yīng)運(yùn)而生，當(dāng)年萬科地產(chǎn)學(xué)日本索尼集團(tuán)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，萬科物業(yè)作為萬科地產(chǎn)的售后服務(wù)部門，對(duì)萬科這一中國馳名商品的品牌建立做出了巨大的貢獻(xiàn)，伴隨著萬科集團(tuán)的成長，現(xiàn)在萬科物業(yè)是萬科品牌的重要組成部分。隨著公司的不斷成長與發(fā)展，萬科物業(yè)的也在不斷的變化與成長。2008年以前，萬科物業(yè)實(shí)際上只作為地產(chǎn)的一個(gè)隸屬部門，追求著高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，支持著地產(chǎn)品牌的建設(shè)，2008年開始隨著物業(yè)管理?xiàng)l例，物權(quán)法等一系列物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)的出臺(tái)，萬科物業(yè)率先完成了與地產(chǎn)之間的建管分離，萬科物業(yè)將走上市場(chǎng)化的道路，在保障自身的管理能力發(fā)展的同時(shí)，必須具備承接能力滿足地產(chǎn)快速發(fā)展的要求不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，萬科物業(yè)將進(jìn)入一個(gè)新的歷史時(shí)代。 本文將通過對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、政策因素、專業(yè)資源配置等幾個(gè)因素進(jìn)行研究。以戰(zhàn)略管理的相關(guān)原理為基礎(chǔ)和分析工具，結(jié)合杭州萬科物業(yè)公司的實(shí)際情況，進(jìn)行物業(yè)管理市場(chǎng)的外部環(huán)境和公司內(nèi)部環(huán)境分析。采用SWOT分析的方法，分析杭州萬科物業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，進(jìn)而做出適合杭州萬科物業(yè)未來三年至五年發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃研究。同時(shí)希望本文能為物業(yè)管理行業(yè)高速發(fā)展的今天物業(yè)企業(yè)遇到的相關(guān)問題起到一點(diǎn)點(diǎn)借鑒作用。
【學(xué)位單位】：哈爾濱理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2012
【中圖分類】：F272;F299.233.4
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究的方法
    1.5 技術(shù)路線
第2章 杭州萬科物業(yè)公司的現(xiàn)狀及問題分析
    2.1 杭州萬科物業(yè)公司現(xiàn)狀
        2.1.1 行業(yè)背景分析
        2.1.2 杭州萬科物業(yè)公司現(xiàn)狀
    2.2 杭州萬科物業(yè)公司管理存在問題分析
        2.2.1 人力資源
        2.2.2 業(yè)務(wù)管理
        2.2.3 財(cái)務(wù)運(yùn)營
    2.3 本章小結(jié)
第3章 杭州萬科物業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析
    3.1 杭州萬科物業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析
        3.1.1 企業(yè)文化
        3.1.2 人力資源現(xiàn)狀
        3.1.3 企業(yè)品牌
        3.1.4 客戶關(guān)系分析
    3.2 杭州萬科物業(yè)外部環(huán)境分析
        3.2.1 行業(yè)環(huán)境
        3.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
        3.2.3 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
        3.2.4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)分析
    3.3 杭州萬科物業(yè)的 SWOT 分析
        3.3.1 杭州萬科物業(yè)的優(yōu)勢(shì)分析
        3.3.2 杭州萬科物業(yè)的劣勢(shì)分析
        3.3.3 面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
    3.4 本章小結(jié)
第4章 杭州萬科物業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
    4.1 杭州萬科物業(yè)的戰(zhàn)略定位與目標(biāo)
    4.2 杭州萬科物業(yè)的戰(zhàn)略選擇
        4.2.1 增長型的戰(zhàn)略
        4.2.2 相關(guān)多元化戰(zhàn)略
        4.2.3 領(lǐng)先型戰(zhàn)略
    4.3 杭州萬科物業(yè)的戰(zhàn)略步驟與重點(diǎn)
        4.3.1 保增長
        4.3.2 抓多元
        4.3.3 持續(xù)領(lǐng)先
    4.4 本章小結(jié)
第5章 杭州萬科物業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施
    5.1 杭州萬科物業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施方案
        5.1.1 實(shí)現(xiàn)客戶滿意與經(jīng)營改善的平衡
        5.1.2 建立人力資源保障體系滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展
        5.1.3 開展延伸服務(wù)實(shí)現(xiàn)利潤持續(xù)增長
    5.2 杭州萬科物業(yè)的具體措施和保障
        5.2.1 構(gòu)筑經(jīng)營的企業(yè)文化應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)
        5.2.2 強(qiáng)化萬科物業(yè)的對(duì)外影響力
        5.2.3 搭建客戶溝通平臺(tái)
        5.2.4 強(qiáng)化內(nèi)部管理層面各種配套設(shè)施管理
    5.3 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2826886