第二次全國經(jīng)濟普查結果的相關數(shù)據(jù)表明，目前我國物業(yè)服務企業(yè)已有5.8萬家，物業(yè)管理從業(yè)人員超過250萬人，物業(yè)管理主營業(yè)務收入2100億元，占全國GDP總量的1，更為重要的是，隨著我國物業(yè)管理覆蓋率的不斷擴展，越來越多的人們充分享受到了物業(yè)管理與服務所帶來的安全，舒適，便利，從而推動和促進了和諧社會的建設，因此，無論是從經(jīng)濟效益，環(huán)境效益還是社會效益來看，整個物業(yè)管理行業(yè)均呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好態(tài)勢，經(jīng)過三十年的摸索、積累、物業(yè)管理這一隸屬于改革開放產(chǎn)物的朝陽產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)越來越顯示出其強大的影響力與生命力。 萬科物業(yè)在萬科房地產(chǎn)的業(yè)務中應運而生，當年萬科地產(chǎn)學日本索尼集團的先進管理經(jīng)驗，萬科物業(yè)作為萬科地產(chǎn)的售后服務部門，對萬科這一中國馳名商品的品牌建立做出了巨大的貢獻，伴隨著萬科集團的成長，現(xiàn)在萬科物業(yè)是萬科品牌的重要組成部分。隨著公司的不斷成長與發(fā)展，萬科物業(yè)的也在不斷的變化與成長。2008年以前，萬科物業(yè)實際上只作為地產(chǎn)的一個隸屬部門，追求著高品質的物業(yè)服務，支持著地產(chǎn)品牌的建設，2008年開始隨著物業(yè)管理條例，物權法等一系列物業(yè)管理相關的法律法規(guī)的出臺，萬科物業(yè)率先完成了與地產(chǎn)之間的建管分離，萬科物業(yè)將走上市場化的道路，在保障自身的管理能力發(fā)展的同時，必須具備承接能力滿足地產(chǎn)快速發(fā)展的要求不斷滿足客戶日益增長的服務需求，萬科物業(yè)將進入一個新的歷史時代。 本文將通過對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢、政策因素、專業(yè)資源配置等幾個因素進行研究。以戰(zhàn)略管理的相關原理為基礎和分析工具，結合杭州萬科物業(yè)公司的實際情況，進行物業(yè)管理市場的外部環(huán)境和公司內部環(huán)境分析。采用SWOT分析的方法，分析杭州萬科物業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，進而做出適合杭州萬科物業(yè)未來三年至五年發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃研究。同時希望本文能為物業(yè)管理行業(yè)高速發(fā)展的今天物業(yè)企業(yè)遇到的相關問題起到一點點借鑒作用。
【學位單位】：哈爾濱理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2012
【中圖分類】：F272;F299.233.4
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外現(xiàn)狀
        1.2.2 國內現(xiàn)狀
    1.3 研究內容
    1.4 研究的方法
    1.5 技術路線
第2章 杭州萬科物業(yè)公司的現(xiàn)狀及問題分析
    2.1 杭州萬科物業(yè)公司現(xiàn)狀
        2.1.1 行業(yè)背景分析
        2.1.2 杭州萬科物業(yè)公司現(xiàn)狀
    2.2 杭州萬科物業(yè)公司管理存在問題分析
        2.2.1 人力資源
        2.2.2 業(yè)務管理
        2.2.3 財務運營
    2.3 本章小結
第3章 杭州萬科物業(yè)內外環(huán)境分析
    3.1 杭州萬科物業(yè)內部環(huán)境分析
        3.1.1 企業(yè)文化
        3.1.2 人力資源現(xiàn)狀
        3.1.3 企業(yè)品牌
        3.1.4 客戶關系分析
    3.2 杭州萬科物業(yè)外部環(huán)境分析
        3.2.1 行業(yè)環(huán)境
        3.2.2 經(jīng)濟環(huán)境
        3.2.3 競爭環(huán)境
        3.2.4 競爭對手的特點分析
    3.3 杭州萬科物業(yè)的 SWOT 分析
        3.3.1 杭州萬科物業(yè)的優(yōu)勢分析
        3.3.2 杭州萬科物業(yè)的劣勢分析
        3.3.3 面臨的機會與挑戰(zhàn)
    3.4 本章小結
第4章 杭州萬科物業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
    4.1 杭州萬科物業(yè)的戰(zhàn)略定位與目標
    4.2 杭州萬科物業(yè)的戰(zhàn)略選擇
        4.2.1 增長型的戰(zhàn)略
        4.2.2 相關多元化戰(zhàn)略
        4.2.3 領先型戰(zhàn)略
    4.3 杭州萬科物業(yè)的戰(zhàn)略步驟與重點
        4.3.1 保增長
        4.3.2 抓多元
        4.3.3 持續(xù)領先
    4.4 本章小結
第5章 杭州萬科物業(yè)的戰(zhàn)略實施
    5.1 杭州萬科物業(yè)的戰(zhàn)略實施方案
        5.1.1 實現(xiàn)客戶滿意與經(jīng)營改善的平衡
        5.1.2 建立人力資源保障體系滿足未來業(yè)務發(fā)展
        5.1.3 開展延伸服務實現(xiàn)利潤持續(xù)增長
    5.2 杭州萬科物業(yè)的具體措施和保障
        5.2.1 構筑經(jīng)營的企業(yè)文化應對新的挑戰(zhàn)
        5.2.2 強化萬科物業(yè)的對外影響力
        5.2.3 搭建客戶溝通平臺
        5.2.4 強化內部管理層面各種配套設施管理
    5.3 本章小結
結論
參考文獻
致謝
個人簡歷

【參考文獻】

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本文編號：2826886