【摘要】：政務(wù)服務(wù)窗口是政府部門和公眾直接接觸交流的平臺,公眾可以直接感受到政府工作人員的服務(wù)。為公眾提供良好的公共服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量和效率、提升服務(wù)水平和群眾滿意度,是推進服務(wù)型政府建設(shè)的一項非常重要的內(nèi)容,公共服務(wù)最顯而易見的表現(xiàn)方式就是公共部門的窗口服務(wù),因此,公共部門的窗口服務(wù)質(zhì)量提升的研究能夠更好的推進服務(wù)型政府的建設(shè)。本文以H房管局房地產(chǎn)服務(wù)大廳為研究對象,以新公共管理理論、新公共服務(wù)理論以及服務(wù)型政府理論為理論基礎(chǔ),綜合運用文獻研究法、問卷調(diào)查法等方法相結(jié)合,對當前房管局房地產(chǎn)服務(wù)大廳窗口的基本情況和問題進行分析研究,對問題產(chǎn)生的原因進行分析,依據(jù)目前的問題有針對性的提出了優(yōu)化窗口服務(wù)的完善建議和具有可行性的方案。根據(jù)文章的研究,加強窗口員工的綜合素質(zhì),樹立服務(wù)意識,建立窗口員工培訓(xùn)機制;啟用一站式服務(wù)模式,整合窗口職能;完善激勵制度,加大薪酬激勵、聲譽激勵、晉升激勵、環(huán)境激勵等機制;有效推進電子政務(wù)建設(shè),加強認識,拓展電子政務(wù)業(yè)務(wù)范圍,加大投入力度,強化官方網(wǎng)站建設(shè)是提升H房管局窗口服務(wù)質(zhì)量的重點工作。
【圖文】：

學(xué)歷的１１人，占總?cè)藬?shù)的３０．邋５５％，，大學(xué)本科學(xué)歷的人數(shù)是１９人，占總?cè)藬?shù)的逡逑５２．邋７８％，研[偵Ю撓校橙�，占窗孔晳vぷ莧聳模福澹常常�。窗吭彜作人员学历辶x系姆植既繽跡常玻哄義希確抗芫執(zhí)埃懾澹扇嗽毖Ю植幾簀義希福ュ澹福ュ義希掊危垮澹�？中及翼嵚辶x希常保ュ巍齟笱ёǹ棋義洗笱П究棋義希擔(dān)常ュ窩芯可義賢跡常插澹輾抗芫執(zhí)翱諶嗽毖Ю植紀煎義希保沖義

本文編號：2682245