【摘要】：CRM是選擇和管理客戶的業(yè)務(wù)策略,以使客戶長期價值達到最優(yōu)化。作為一種以客戶為中心的經(jīng)營策略,它以信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)為手段,對業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計,并對工作流程進行重組,實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏發(fā)展。 在中國目前存在的一切行業(yè)中,房地產(chǎn)也許是一個尤其需要加快成熟的行業(yè),因此,房地產(chǎn)行業(yè)是一個尤其需要危機管理的行業(yè)。從內(nèi)部角度而言,在從項目選立、項目設(shè)計、行銷推廣、物業(yè)管理等各個運作環(huán)節(jié)中,存在巨大的人力可為的空間,這個空間里蘊藏著許多有待不斷消除的隱患,蘊藏著許多最終演變,房地產(chǎn)企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境和競爭環(huán)境的變化,必然要引入客戶關(guān)系管理,以幫助房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。 本系統(tǒng)通過對客戶管理信息系統(tǒng)的研究,改進實現(xiàn)了部分CRM的功能,做到了對客戶信息的有效管理,以便向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料,并強化跟蹤服務(wù)、信息分析,從而使企業(yè)得以提供更快捷和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增加客戶的滿意度、吸引和保持更多的客戶,增加利潤。本文中還詳細(xì)地介紹了該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計和總體設(shè)計的內(nèi)容,最后對該軟件的性能進行了全面而具體的測試。當(dāng)然,客戶關(guān)系管理不完全等于CRM軟件,它必須憑借客戶關(guān)系管理的理念和方法為指導(dǎo)思想,用IT技術(shù)為支撐工具,只有這樣,才能在市場激烈的競爭中處于有利的地位。
【圖文】：

活動安排結(jié)構(gòu)

圖 3-3 客戶管理結(jié)構(gòu)活動管理使銷售人員計劃、執(zhí)行以及存儲各個日常銷售活動的主要工具，，每活動可以同以下幾個系統(tǒng)實體相關(guān)。活動信息包括活動名詞、活動類型、活動始日、活動負(fù)責(zé)人和活動優(yōu)先級別等內(nèi)容。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

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本文編號：2666670