【摘要】： 在市場經(jīng)濟條件下,顧客滿意成為影響企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一,特別是對于服務(wù)型企業(yè)。在這種背景下,了解顧客的滿意度并對它進(jìn)行測評就成為服務(wù)型企業(yè)急待研究與解決的問題,在理論和實踐層面上都有十分重要的意義�？v觀國內(nèi)外顧客滿意度測評的研究現(xiàn)狀,經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家的有關(guān)理論和實踐已經(jīng)比較成熟,雖然國內(nèi)的有關(guān)研究起步較晚,但是它仍然可以對服務(wù)型企業(yè)顧客滿意度的測評產(chǎn)生一定的借鑒意義。本文根據(jù)江西中磊公司實際情況,對其顧客滿意度進(jìn)行測評,并由此尋找、發(fā)現(xiàn)、解決公司所存在的問題,提高公司的市場競爭力。 本文從六個部分進(jìn)行了闡述。第一部分首先介紹了服務(wù)型企業(yè)顧客滿意度研究的背景和意義；其次總結(jié)歸納了國內(nèi)外學(xué)者對顧客滿意理論和顧客滿意度測評的研究現(xiàn)狀；最后提出了本文的研究思路和方法。第二部分介紹了顧客滿意、顧客滿意度及與其相關(guān)的一系列概念,提出了服務(wù)型企業(yè)顧客滿意度測評模型,并在此基礎(chǔ)上提出了中國服務(wù)型企業(yè)顧客滿意度測評模型的構(gòu)建。第三部分是對江西中磊顧客滿意度現(xiàn)狀的介紹與分析。第四部分則是通過設(shè)計調(diào)查問卷并通過收集進(jìn)行統(tǒng)計分析得出江西中磊的顧客滿意度情況,并給出了詳細(xì)分析。第五部分則是針對江西中磊存在的問題提出的改進(jìn)對策。第六部分是總結(jié)結(jié)論并提出展望。
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F274;F719;F224

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 蔡曉梅;;基于顧客價值的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)動態(tài)競爭力研究[J];學(xué)術(shù)研究;2012年07期

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本文編號：2630430