【摘要】： 房地產(chǎn)作為國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè),在滿足人們住房需求和推動經(jīng)濟發(fā)展起到了重要作用。隨著買方市場的逐漸形成,消費者購房決策日趨理性,對房地產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也不斷上升。質(zhì)量是房地產(chǎn)產(chǎn)品的根本屬性,樹立大質(zhì)量觀念,實施質(zhì)量營銷成為房地產(chǎn)企業(yè)迫切需要研究的問題。目前房地產(chǎn)營銷實踐的主要理論依據(jù)是一般的市場營銷理論和國外相對成熟的房地產(chǎn)營銷理論,在確定營銷技巧和方法時也主要是以本身就很不成熟的營銷策劃為依據(jù),整個營銷實務缺乏適合房地產(chǎn)市場發(fā)展特點的系統(tǒng)理論作指導。房地產(chǎn)產(chǎn)品具有價值大、周期長等特征,消費者的購買一般屬于復雜購買行為。隨著市場的成熟和競爭的加劇,僅靠一般的市場營銷理論指導和“支離破碎”地借鑒國外房地產(chǎn)營銷的一些做法,已難以適應消費者的需求和激烈的競爭環(huán)境,必須針對具體的房地產(chǎn)市場進行系統(tǒng)的思考。 本文即是以房地產(chǎn)質(zhì)量營銷為研究的主題,對黑龍江省五常市房地產(chǎn)營銷的現(xiàn)狀和制約房地產(chǎn)營銷的因素進行了剖析,通過大量文獻查閱,發(fā)現(xiàn)以房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量營銷為直接研究對象的理論十分缺乏,且停留在房地產(chǎn)質(zhì)量營銷策略的運用方面。本論文討論了房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量營銷系統(tǒng)的構成,并分別論述了質(zhì)量營銷實施及評價等具體運用,尤其是進行了實施效果評價指標及測定的定量分析,為房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量營銷的自我評價提供了一種有效手段。這些問題的研究將有利于房地產(chǎn)企業(yè)更加明確顧客需求,采用針對性的營銷策略,提高顧客滿意度,有效實現(xiàn)房地產(chǎn)市場需求和供給的配比,解決房地產(chǎn)市場出現(xiàn)的結(jié)構性失衡及顧客投訴等問題,促進房地產(chǎn)市場的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此,本文對房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量營銷實施策略及評價的研究,將有助于房地產(chǎn)企業(yè)更好的實施質(zhì)量營銷,增強顧客滿意度。 本文的研究方法主要有四種:文獻查閱研究法、理論和實證相結(jié)合的方法、問卷調(diào)查研究和比較分析法。通過大量的文獻查閱和網(wǎng)上調(diào)查,系統(tǒng)地整理和分析了國內(nèi)外質(zhì)量營銷研究成果和方法,并結(jié)合黑龍江省五常市房地產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀,闡述了房地產(chǎn)企業(yè)實施質(zhì)量營銷的重要意義;并且運用“服務質(zhì)量差距模型”,系統(tǒng)地分析房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量問題產(chǎn)生原因,在此基礎上構建出房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量營銷系統(tǒng)基本框架,并就實施策略展開了論述;結(jié)合問卷調(diào)查,數(shù)理統(tǒng)計和層次分析等方法的運用,對房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量營銷模型的應用展開了研究。研究表明:質(zhì)量營銷是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的需要,企業(yè)需要從產(chǎn)品功能、周邊環(huán)境和營銷溝通著手來提升整體質(zhì)量,增強顧客滿意。并以相關理論為支撐,對房地產(chǎn)營銷的理論、營銷方法以及如何進行完善進行了深入的論述和分析。
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7圖1-1 研究思路和技術路線Figure 1-1 Research ideas and Technology roadmap提出問題理論基礎實地調(diào)研?

務是顧客過去的服務體驗、個人需要和口碑傳播的函數(shù)，，同時，它還受到服務企業(yè)營銷宣傳的影響。顧客所體驗的服務在模型中稱為感知服務，它是一系列內(nèi)部決策和活動的結(jié)果。具體的模型框如圖2-1所示：圖2-1服務質(zhì)量差距模型Figure 2-1 Service Quality Gap Model服務質(zhì)量差距模型中各質(zhì)量差距含義：差距1：顧客期望與管理者認知間的差距：原因在于缺乏市場調(diào)查，向上溝通的渠道不暢通，管理層次太多。差距2：管理者認知與服務標準間的差距: 原因在于對服務質(zhì)量缺乏承諾，認知的不可預見性，任務標準不明確，沒有設定目標。差距3：服務標準與服務傳遞間的差距：原因在于角色模糊和角色沖突，人、設備與工作的配置不當，監(jiān)督控制系統(tǒng)不利，體察不周，缺乏團隊合作。差距4：服務傳遞與外部溝通間的差距：原因在于水平溝通不足，喜歡過度承諾。差距5：顧客期望與顧客服務感知之間不一致：原因是個人需要、口碑傳播和過去的服務
【學位授予單位】：東北農(nóng)業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F293.3;F274

【參考文獻】

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1 鄧修權,吳e

本文編號：2604329