本文選題：售樓人員 + 勝任力特征　； 參考：《西安工業(yè)大學(xué)》2014年碩士論文

【摘要】：勝任力管理是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中最重要的組成部分之一,勝任力模型是人力資源管理中最有效的工具。勝任力模型可以讓人力資源管理者有一套符合企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值的選人方法和選人標(biāo)準(zhǔn),真正做到為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù),而不是為部門負(fù)責(zé)人個(gè)人喜好,或部門的短期目標(biāo)服務(wù)�；谀Ｐ徒⒌恼衅冈u(píng)價(jià)工具更能獲得業(yè)務(wù)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同,提高招聘效率。在培訓(xùn)的過(guò)程中,人力資源部門也可以將模型作為重要參考或指標(biāo),有效的投入資源進(jìn)行人才培訓(xùn)。在績(jī)效考核方面,人力資源部門能夠拿出有效的評(píng)價(jià)依據(jù),更好地推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 本文以J公司一家中小型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司為研究對(duì)象,通過(guò)深入剖析售樓人員管理中出現(xiàn)的問(wèn)題,試圖通過(guò)建立勝任力模型來(lái)解決售樓人員管理中的問(wèn)題。通過(guò)行為事件訪談法(BEI)和文獻(xiàn)分析法確定了售樓人員勝任力相關(guān)特征,同時(shí)運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)J公司售樓人員勝任力特征進(jìn)行確定分析和篩選,層次分析法確定之間的權(quán)重,最終確定了J公司售樓人員勝任力模型,并對(duì)模型的有效性進(jìn)行了檢驗(yàn)。該模型是由專業(yè)素質(zhì)(專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能)、工作能力(信息收集能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、明確工作目標(biāo)、適應(yīng)能力、市場(chǎng)分析能力)、人格特征(自信、自控能力、誠(chéng)信正直、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、承擔(dān)責(zé)任)、社會(huì)能力(關(guān)系的建立和保持、影響力、危機(jī)處理、溝通能力)、特別素質(zhì)(敏銳洞察力、成就導(dǎo)向、服務(wù)意識(shí)、積極主動(dòng))這5大類20個(gè)勝任力要素構(gòu)成的。這些勝任力要素足以能讓J公司售樓人員勝任當(dāng)前工作。最后本文將勝任力模型應(yīng)用于人力資源管理相關(guān)模塊進(jìn)行了研究。
[Abstract]:Competency management is one of the most important components of enterprise human resource management system. Competency model is the most effective tool in human resource management. Competency model enables human resource managers to have a set of selection methods and criteria that accord with the strategic value of the enterprise, so that they can really serve the business objectives of the enterprise, rather than serving the department head's personal preferences or the department's short-term objectives. The model-based recruitment evaluation tool can gain the recognition of business departments and company leaders and improve recruitment efficiency. In the process of training, the human resources department can also use the model as an important reference or index to effectively invest resources for talent training. In the aspect of performance appraisal, human resources department can provide effective evaluation basis to promote the sustainable development of enterprises. This paper takes J Company, a small and medium-sized real estate development company, as the research object. Through deeply analyzing the problems in the management of sales personnel, this paper tries to solve the problems in the management of sales personnel by establishing a competency model. By using Behavioral event interview (Bei) and the literature analysis method, the author determines the relevant characteristics of the competency of the sales personnel. At the same time, the author uses the questionnaire method to determine and screen the competency characteristics of the sales personnel of company J, and the analytic hierarchy process (AHP) is used to determine the weight between them. Finally, the competency model of J company sales personnel is determined, and the validity of the model is tested. The model is made up of professional qualities (professional knowledge, business skills, ability to work (information-gathering ability, teamwork spirit, clear work objectives, adaptability, market analysis ability, personality traits (self-confidence, self-control, integrity, etc.). Responsible work, responsibility, social ability (relationship building and maintenance, influence, crisis management, communication skills, special quality (insight, achievement orientation, service awareness, etc.), Active) these 5 major categories of 20 competency elements. These competency elements are sufficient to enable J Company sales personnel to do the current job. Finally, the competency model is applied to the related modules of human resources management.
【學(xué)位授予單位】：西安工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F272.92;F299.233.4

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 單榮;張磊;;構(gòu)建績(jī)效管理過(guò)程中的勝任力模型[J];現(xiàn)代商業(yè);2008年03期

2 穆衛(wèi)紅;曹慧青;;勝任力模型在培訓(xùn)工作中的應(yīng)用[J];中國(guó)電力教育;2009年10期

3 楊鏹龍;許利平;;國(guó)內(nèi)企業(yè)勝任力模型的應(yīng)用性障礙探究[J];學(xué)理論;2009年23期

4 唐玉鳳;廖翼;何尚英;;國(guó)內(nèi)外關(guān)于“勝任力”研究綜述[J];中小企業(yè)管理與科技(下旬刊);2009年09期

5 王家奇;湯舒俊;記凌開(kāi);;勝任力模型研究綜述[J];湖南社會(huì)科學(xué);2009年05期

6 李晶晶;張玉清;;基于勝任力的績(jī)效管理體系[J];企業(yè)導(dǎo)報(bào);2009年11期

7 成龍;;管理咨詢顧問(wèn)勝任力模型研究綜述[J];中外企業(yè)家;2010年12期

8 王卓然;;我國(guó)勝任力模型研究綜述——對(duì)2003年～2011年間480篇學(xué)術(shù)論文的文獻(xiàn)綜述[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2011年12期

9 叢麗君;;找準(zhǔn)人才崗位勝任力[J];現(xiàn)代企業(yè)文化(上旬);2011年06期

10 謝小丹;;基于勝任力模型的企業(yè)招聘體系的研究[J];東方企業(yè)文化;2011年12期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 趙曙明;;全球勝任力領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)發(fā)研究[A];北京論壇（2007）文明的和諧與共同繁榮——人類文明的多元發(fā)展模式：“全球化趨勢(shì)中跨國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)社會(huì)責(zé)任”法學(xué)分論壇論文或摘要集（上）[C];2007年

2 王曉暉;喻廣華;高靜;;中國(guó)企業(yè)環(huán)境、健康與安全管理人員勝任力模型研究[A];第五屆（2010）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——組織行為與人力資源管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2010年

3 李玲萍;羅英姿;;基于研究生導(dǎo)師勝任力結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)[A];第二屆全國(guó)農(nóng)林院校教育科學(xué)類研究生學(xué)術(shù)論壇論文集[C];2010年

4 彭青;;基于勝任力模型的酒店管理教育比較研究[A];2011《旅游學(xué)刊》中國(guó)旅游研究年會(huì)會(huì)議論文集[C];2011年

5 尚子娟;高引民;;基于勝任力的我國(guó)公共管理部門人力資源管理模式的研究[A];第12屆全國(guó)信息管理與工業(yè)工程學(xué)術(shù)會(huì)議論文匯編[C];2008年

6 周霞;;科技管理人員的勝任力(摘要)[A];2009'沿海區(qū)域產(chǎn)業(yè)科技管理研討會(huì)會(huì)議資料（部分）[C];2009年

7 王懿;劉衛(wèi)東;王振維;;基于勝任力的高校教師人力資源管理框架初探[A];中華醫(yī)學(xué)會(huì)第12次全國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)研究管理學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)資料匯編[C];2010年

8 王明杰;;我國(guó)公務(wù)員建立和應(yīng)用勝任力模型存在的主要問(wèn)題[A];區(qū)域人才開(kāi)發(fā)的理論與實(shí)踐——港澳臺(tái)大陸人才論壇暨2008年中華人力資源研究會(huì)年會(huì)論文集[C];2008年

9 肖智泓;黃珊;杜軍;李永瑞;;幼兒園班長(zhǎng)教師勝任力模型構(gòu)建[A];第十二屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)大會(huì)論文摘要集[C];2009年

10 黃勛敬;趙曙明;;商業(yè)銀行人力資源經(jīng)理勝任力模型研究[A];第五屆（2010）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——組織行為與人力資源管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2010年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 吳旱平 安徽工商管理學(xué)院;公司銷售經(jīng)理勝任力模型構(gòu)建[N];安徽經(jīng)濟(jì)報(bào);2008年

2 杜毓志 山西省煙草專賣局;構(gòu)建科學(xué)的人才評(píng)價(jià)體系[N];中國(guó)人事報(bào);2010年

3 中航工業(yè)商發(fā)供稿;匯聚全球英才 矢志突破創(chuàng)新打造全新人力資源管理模式[N];中國(guó)航空?qǐng)?bào);2010年

4 本報(bào)記者 羅旭　本報(bào)通訊員 劉偉;為員工創(chuàng)造“快樂(lè)工作”[N];光明日?qǐng)?bào);2011年

5 耿洪濤 中組部全國(guó)組織干部學(xué)院;把握企業(yè)人才培訓(xùn)要義[N];組織人事報(bào);2010年

6 上海廠長(zhǎng)經(jīng)理人才有限公司高級(jí)人力資源顧問(wèn) 周勇剛;激發(fā)員工潛能,創(chuàng)造卓越績(jī)效[N];組織人事報(bào);2009年

7 中航工業(yè)黨組成員、副總經(jīng)理 高建設(shè);引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展 塑造人才品牌 為實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略提供人才支持和智力保證[N];中國(guó)航空?qǐng)?bào);2009年

8 通訊員 魯組;讓“管他”“他管”者測(cè)評(píng)考察人選[N];組織人事報(bào);2010年

9 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)公共管理學(xué)院 蔣文莉;勝任力模型在政府能力建設(shè)中的應(yīng)用[N];湖北日?qǐng)?bào);2009年

10 一部;以人文關(guān)懷促思想政治工作轉(zhuǎn)型[N];中國(guó)航天報(bào);2011年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 毛翠云;創(chuàng)業(yè)勝任力綜合測(cè)評(píng)研究[D];江蘇大學(xué);2011年

2 王潔;中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師勝任力模型構(gòu)建研究[D];財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所;2012年

3 張煜;商務(wù)談判者勝任力模型及氣質(zhì)性格對(duì)勝任狀況影響研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

4 卿菁;網(wǎng)商勝任力模型的構(gòu)建與測(cè)評(píng)研究[D];武漢理工大學(xué);2010年

5 孫遠(yuǎn)路;西南民族地區(qū)中學(xué)教師工作勝任力主要構(gòu)成因素研究[D];西南大學(xué);2011年

6 徐慧玲;國(guó)際工程總承包項(xiàng)目經(jīng)理勝任力研究[D];中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）;2010年

7 宋艷;政府審計(jì)人員勝任力、人格類型與工作績(jī)效的關(guān)系研究[D];湖南大學(xué);2012年

8 張莉莉;競(jìng)優(yōu)特征的群識(shí)別方法及其應(yīng)用[D];東北大學(xué);2010年

9 史東風(fēng);基于崗位勝任力的石油企業(yè)中層管理者人崗匹配模型研究[D];西南石油大學(xué);2011年

10 瞿群臻;基于勝任力模型的中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)研究[D];廈門大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 伊伶;社區(qū)學(xué)校校長(zhǎng)勝任力模型研究[D];華東師范大學(xué);2010年

2 王嘯;管理類大學(xué)生職場(chǎng)勝任力模型研究[D];青島大學(xué);2010年

3 徐永洲;D企業(yè)基于勝任力模型的管理人員開(kāi)發(fā)體系研究[D];蘭州大學(xué);2011年

4 宋正寧;基于勝任力模型的員工發(fā)展研究[D];華東理工大學(xué);2010年

5 李云亮;小學(xué)語(yǔ)文教師勝任力模型研究[D];遼寧師范大學(xué);2010年

6 張艷華;家電業(yè)售后技術(shù)人員勝任力模型構(gòu)建及應(yīng)用研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2010年

7 鐘志堅(jiān);華南地區(qū)外資建筑電氣企業(yè)銷售人員勝任力調(diào)查研究報(bào)告[D];華南理工大學(xué);2010年

8 馬歡歡;基于發(fā)展中心的銷售人員勝任力開(kāi)發(fā)研究[D];西安工業(yè)大學(xué);2010年

9 徐莎莎;基于勝任力模型的銷售人才測(cè)評(píng)研究[D];南京理工大學(xué);2010年

10 趙緒偉;客戶經(jīng)理勝任力模型與測(cè)評(píng)研究[D];浙江大學(xué);2010年

，

本文編號(hào)：1953602