本文選題：售樓人員 + 勝任力特征��； 參考：《西安工業(yè)大學(xué)》2014年碩士論文

【摘要】：勝任力管理是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中最重要的組成部分之一,勝任力模型是人力資源管理中最有效的工具。勝任力模型可以讓人力資源管理者有一套符合企業(yè)戰(zhàn)略價值的選人方法和選人標(biāo)準(zhǔn),真正做到為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)服務(wù),而不是為部門負責(zé)人個人喜好,或部門的短期目標(biāo)服務(wù)�；谀Ｐ徒⒌恼衅冈u價工具更能獲得業(yè)務(wù)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同,提高招聘效率。在培訓(xùn)的過程中,人力資源部門也可以將模型作為重要參考或指標(biāo),有效的投入資源進行人才培訓(xùn)。在績效考核方面,人力資源部門能夠拿出有效的評價依據(jù),更好地推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 本文以J公司一家中小型房地產(chǎn)開發(fā)公司為研究對象,通過深入剖析售樓人員管理中出現(xiàn)的問題,試圖通過建立勝任力模型來解決售樓人員管理中的問題。通過行為事件訪談法(BEI)和文獻分析法確定了售樓人員勝任力相關(guān)特征,同時運用問卷調(diào)查法對J公司售樓人員勝任力特征進行確定分析和篩選,層次分析法確定之間的權(quán)重,最終確定了J公司售樓人員勝任力模型,并對模型的有效性進行了檢驗。該模型是由專業(yè)素質(zhì)(專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能)、工作能力(信息收集能力、團隊合作精神、明確工作目標(biāo)、適應(yīng)能力、市場分析能力)、人格特征(自信、自控能力、誠信正直、工作認(rèn)真負責(zé)、承擔(dān)責(zé)任)、社會能力(關(guān)系的建立和保持、影響力、危機處理、溝通能力)、特別素質(zhì)(敏銳洞察力、成就導(dǎo)向、服務(wù)意識、積極主動)這5大類20個勝任力要素構(gòu)成的。這些勝任力要素足以能讓J公司售樓人員勝任當(dāng)前工作。最后本文將勝任力模型應(yīng)用于人力資源管理相關(guān)模塊進行了研究。
[Abstract]:Competency management is one of the most important components of enterprise human resource management system. Competency model is the most effective tool in human resource management. Competency model enables human resource managers to have a set of selection methods and criteria that accord with the strategic value of the enterprise, so that they can really serve the business objectives of the enterprise, rather than serving the department head's personal preferences or the department's short-term objectives. The model-based recruitment evaluation tool can gain the recognition of business departments and company leaders and improve recruitment efficiency. In the process of training, the human resources department can also use the model as an important reference or index to effectively invest resources for talent training. In the aspect of performance appraisal, human resources department can provide effective evaluation basis to promote the sustainable development of enterprises. This paper takes J Company, a small and medium-sized real estate development company, as the research object. Through deeply analyzing the problems in the management of sales personnel, this paper tries to solve the problems in the management of sales personnel by establishing a competency model. By using Behavioral event interview (Bei) and the literature analysis method, the author determines the relevant characteristics of the competency of the sales personnel. At the same time, the author uses the questionnaire method to determine and screen the competency characteristics of the sales personnel of company J, and the analytic hierarchy process (AHP) is used to determine the weight between them. Finally, the competency model of J company sales personnel is determined, and the validity of the model is tested. The model is made up of professional qualities (professional knowledge, business skills, ability to work (information-gathering ability, teamwork spirit, clear work objectives, adaptability, market analysis ability, personality traits (self-confidence, self-control, integrity, etc.). Responsible work, responsibility, social ability (relationship building and maintenance, influence, crisis management, communication skills, special quality (insight, achievement orientation, service awareness, etc.), Active) these 5 major categories of 20 competency elements. These competency elements are sufficient to enable J Company sales personnel to do the current job. Finally, the competency model is applied to the related modules of human resources management.
【學(xué)位授予單位】：西安工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F299.233.4

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本文編號：1953602