本文關(guān)鍵詞： 客服管理 故障管理 繳費信息　出處：《大連理工大學》2014年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：隨著房產(chǎn)物業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展,居民生活質(zhì)量不斷提高,物業(yè)管理工作就顯得越來越重要。應用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段,對小區(qū)進行物業(yè)管理,是現(xiàn)代化物業(yè)管理不可缺少的措施之一。傳統(tǒng)的物業(yè)管理手段主要是靠手工登記、造冊、查詢、存檔等,存在出錯率高、資料查詢煩瑣且費時、不易保存以及缺乏統(tǒng)一規(guī)范等問題,已經(jīng)嚴重影響了行業(yè)建設,因此建立一套基于互聯(lián)網(wǎng)通用的、功能相對完善的物業(yè)服務管理系統(tǒng)是當務之急。 本文圍繞好客物業(yè)公司服務管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn),在開發(fā)與設計中采用了可以快速開發(fā)和維護便利的面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法,并結(jié)合軟件工程開發(fā)理論,從好客物業(yè)公司管理系統(tǒng)的實際運營狀況流程出發(fā),對目前需要解決的問題進行了詳細的需求分析、設計實現(xiàn)與測試,使用JAVA開發(fā)語言及SQL Server2008數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)開發(fā)了一個具有客服管理、收費信息管理、投訴信息管理、日常管理等業(yè)務的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。其中重點實現(xiàn)了費用管理、客戶管理、日常管理等模塊,對與客戶密切相關(guān)的任務處理(報事處理)、驗房過程、交房過程等業(yè)務進行管理,還提供了針對客戶業(yè)務工作的年計劃、月計劃、報表查詢等業(yè)務處理,極大地方便了客戶對于業(yè)務的數(shù)據(jù)操作、統(tǒng)計和事務分析。另外,用戶只要能上網(wǎng)并安裝了瀏覽器就可以通過INTERNET使用本系統(tǒng)。主要適用于大型跨地域經(jīng)營房地產(chǎn)開發(fā)的企業(yè)集團,協(xié)助房地產(chǎn)企業(yè)進行跨區(qū)域、實時、集中式的客戶服務管理。 通過大量的客戶群體使用可知,應用該系統(tǒng)不僅可以輔助地產(chǎn)企業(yè)建立規(guī)范有序的客戶服務體系,快速有效地處理客戶的服務請求,還可以分析客戶問題,為工程、設計、服務等多部門提供優(yōu)化工作的指導意見。
[Abstract]:With the rapid and healthy development of real estate property , the quality of life of the residents is increasing and the property management work becomes more and more important . This paper focuses on the design and realization of the service management system of the hospitality management company . In the development and design , the object - oriented development method can be quickly developed and maintained . The application of the system not only can assist the real estate enterprises in establishing a standardized and ordered customer service system , but also can analyze the customer ' s problems and provide guidance to the engineering , design , service and other multi - departments .

【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前5條

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本文編號：1493611