本文關(guān)鍵詞： 客服管理 故障管理 繳費(fèi)信息　出處：《大連理工大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著房產(chǎn)物業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展,居民生活質(zhì)量不斷提高,物業(yè)管理工作就顯得越來(lái)越重要。應(yīng)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段,對(duì)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理,是現(xiàn)代化物業(yè)管理不可缺少的措施之一。傳統(tǒng)的物業(yè)管理手段主要是靠手工登記、造冊(cè)、查詢、存檔等,存在出錯(cuò)率高、資料查詢煩瑣且費(fèi)時(shí)、不易保存以及缺乏統(tǒng)一規(guī)范等問(wèn)題,已經(jīng)嚴(yán)重影響了行業(yè)建設(shè),因此建立一套基于互聯(lián)網(wǎng)通用的、功能相對(duì)完善的物業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)是當(dāng)務(wù)之急。 本文圍繞好客物業(yè)公司服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),在開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)中采用了可以快速開(kāi)發(fā)和維護(hù)便利的面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法,并結(jié)合軟件工程開(kāi)發(fā)理論,從好客物業(yè)公司管理系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況流程出發(fā),對(duì)目前需要解決的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試,使用JAVA開(kāi)發(fā)語(yǔ)言及SQL Server2008數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了一個(gè)具有客服管理、收費(fèi)信息管理、投訴信息管理、日常管理等業(yè)務(wù)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。其中重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用管理、客戶管理、日常管理等模塊,對(duì)與客戶密切相關(guān)的任務(wù)處理(報(bào)事處理)、驗(yàn)房過(guò)程、交房過(guò)程等業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,還提供了針對(duì)客戶業(yè)務(wù)工作的年計(jì)劃、月計(jì)劃、報(bào)表查詢等業(yè)務(wù)處理,極大地方便了客戶對(duì)于業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)操作、統(tǒng)計(jì)和事務(wù)分析。另外,用戶只要能上網(wǎng)并安裝了瀏覽器就可以通過(guò)INTERNET使用本系統(tǒng)。主要適用于大型跨地域經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的企業(yè)集團(tuán),協(xié)助房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行跨區(qū)域、實(shí)時(shí)、集中式的客戶服務(wù)管理。 通過(guò)大量的客戶群體使用可知,應(yīng)用該系統(tǒng)不僅可以輔助地產(chǎn)企業(yè)建立規(guī)范有序的客戶服務(wù)體系,快速有效地處理客戶的服務(wù)請(qǐng)求,還可以分析客戶問(wèn)題,為工程、設(shè)計(jì)、服務(wù)等多部門(mén)提供優(yōu)化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)。
[Abstract]:With the rapid and healthy development of real estate property , the quality of life of the residents is increasing and the property management work becomes more and more important . This paper focuses on the design and realization of the service management system of the hospitality management company . In the development and design , the object - oriented development method can be quickly developed and maintained . The application of the system not only can assist the real estate enterprises in establishing a standardized and ordered customer service system , but also can analyze the customer ' s problems and provide guidance to the engineering , design , service and other multi - departments .

【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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1 周偉良,張旭東,唐曉慶;物業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];安徽建筑工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2001年04期

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本文編號(hào)：1493611