本文關(guān)鍵詞：重慶市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

  更多相關(guān)文章： 業(yè)主 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 馬斯洛需求層次理論 性?xún)r(jià)比

【摘要】：隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,越來(lái)越多的樓宇需要進(jìn)行管理維護(hù),物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為房地產(chǎn)的第二次開(kāi)發(fā)應(yīng)運(yùn)而生。在30多年的發(fā)展過(guò)程中,人們對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的理解不斷發(fā)生變化,從最初的安保、保潔、維修、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容逐漸延伸至家政保潔、家政維修、商務(wù)出行、資產(chǎn)管理等一系列特約服務(wù),為人們的生活帶來(lái)了很大的便捷。重慶市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展更是走在了全國(guó)前列,服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置細(xì)微至業(yè)主生活的方方面面,但從滿(mǎn)意程度來(lái)說(shuō),約有六成業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)一般,未得到小區(qū)業(yè)主的充分肯定。鑒于此情形,本文認(rèn)為物業(yè)服務(wù)的提供應(yīng)該根據(jù)小區(qū)情況有所側(cè)重,因?yàn)闃I(yè)主在不同階段的需求是會(huì)發(fā)生變化的,若是根據(jù)業(yè)主的需求變化進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的提供,不僅能夠節(jié)省物業(yè)資源的投入,還能明顯提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)。本文以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ),重建了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,涵蓋了業(yè)主在生活過(guò)程中的各方面,如衣食住行、安全、社會(huì)交際、尊重、自我價(jià)值的體現(xiàn)或者說(shuō)是主人翁意識(shí)的展現(xiàn)等方面,對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行了再分類(lèi),并通過(guò)專(zhuān)家學(xué)者的經(jīng)驗(yàn)確定業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求程度,即指標(biāo)權(quán)重的確定;通過(guò)數(shù)據(jù)的處理,得到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得分,對(duì)于未達(dá)到60分的指標(biāo)內(nèi)容,需要加大資源投入以滿(mǎn)足這一時(shí)期的服務(wù)需求;通過(guò)價(jià)值工程理論的引入,得到小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的性?xún)r(jià)比,以消除物業(yè)費(fèi)用帶來(lái)的質(zhì)量評(píng)價(jià)差異。通過(guò)數(shù)據(jù)的最終處理發(fā)現(xiàn),在本文的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系下進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),3個(gè)樣本小區(qū)的得分都偏低,主要是因評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置有所不同,如自我實(shí)現(xiàn)需求指標(biāo)的設(shè)定,這也在一定程度上說(shuō)明物業(yè)企業(yè)忽視了業(yè)主在這一方面的需求;同時(shí),特約服務(wù)的得分也較低,可以暫時(shí)適當(dāng)減少資源投入;從性?xún)r(jià)比的計(jì)算結(jié)果來(lái)看,基礎(chǔ)服務(wù)的重視使得小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的性?xún)r(jià)比較高,故應(yīng)在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)做好的情況下,可以有針對(duì)性地提供一些衍生服務(wù)。
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F299.233.47

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 謝家瑾;;談“幸福社區(qū)·物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”[J];中國(guó)物業(yè)管理;2013年03期

2 戴勇;物業(yè)服務(wù)質(zhì)量感知與差距分析[J];經(jīng)濟(jì)工作導(dǎo)刊;2003年24期

3 汪桂春;;淺談如何提高石油礦區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量[J];石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督;2008年07期

4 羅雨珂;;成都市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量模型[J];品牌(理論月刊);2011年05期

5 張?jiān)銎G;;以服務(wù)促和諧 謀發(fā)展——北京首開(kāi)鴻城實(shí)業(yè)有限公司召開(kāi)“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)[J];中國(guó)物業(yè)管理;2012年03期

6 衛(wèi)孟君;;如何提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2013年21期

7 陳建;;物業(yè)服務(wù)質(zhì)量影響因素分析[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì);2014年03期

8 王紀(jì)東;孫順源;;金華:物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金制度不宜推行[J];現(xiàn)代物業(yè);2009年11期

9 康琪雪;王曼;;不值得定律與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量[J];現(xiàn)代物業(yè);2008年03期

10 端玲;;提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 營(yíng)造社區(qū)和諧氛圍[J];現(xiàn)代物業(yè)(上旬刊);2011年08期

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 記者 廖玲藝;市區(qū)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治[N];閩南日?qǐng)?bào);2008年

2 記者 姜樊;物業(yè)服務(wù)質(zhì)量將有據(jù)可查[N];北京社區(qū)報(bào);2010年

3 記者 孫曉勝;北京出臺(tái)新標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量將可追溯[N];新華每日電訊;2010年

4 ;關(guān)于在全市開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)的通知[N];北京商報(bào);2011年

5 特約記者 何宏芳　通訊員 劉麗萍;服務(wù)水平崗位收入雙提升[N];中國(guó)石油報(bào);2010年

6 吳正紅 特約記者 劉昌兵;質(zhì)量評(píng)估：物管健康發(fā)展新支點(diǎn)[N];中國(guó)房地產(chǎn)報(bào);2005年

7 高凱翔;企業(yè)理性交接是確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵[N];中華建筑報(bào);2011年

8 記者 鄭微;10個(gè)小區(qū)創(chuàng)建幸福家園[N];徐州日?qǐng)?bào);2012年

9 李建平;二手房選購(gòu)事不少,得好好考察一下[N];新華每日電訊;2008年

10 孫偉民;衛(wèi)生流動(dòng)旗潔凈了住宅小區(qū)[N];鶴壁日?qǐng)?bào);2011年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

1 安超;重慶市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];重慶大學(xué);2015年

2 張曉楠;物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)實(shí)證研究[D];廣州大學(xué);2012年

3 朱巍;基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系研究[D];廣西科技大學(xué);2013年

4 柴曉榮;華服豐尚物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建研究[D];西南石油大學(xué);2014年

5 閆s，

本文編號(hào)：1158151