發(fā)布時(shí)間：2020-12-08 06:09

　　近年來(lái),由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們的消費(fèi)水平逐漸提升,車(chē)輛逐步從之前的消耗品轉(zhuǎn)成家庭日常消費(fèi)品。車(chē)輛保險(xiǎn)服務(wù)作為一種增值業(yè)務(wù),以迅猛的速度快速發(fā)展,當(dāng)前已經(jīng)占據(jù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司所有業(yè)務(wù)的75%,正在逐步發(fā)展為重點(diǎn)模塊。在車(chē)輛理賠與查勘定損等過(guò)程里,“定損”這一步與保險(xiǎn)公司的財(cái)產(chǎn)利益緊密聯(lián)系。長(zhǎng)期以來(lái),傳統(tǒng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠系統(tǒng)中,經(jīng)常會(huì)遇到流程復(fù)雜、理賠難、客戶不滿意等問(wèn)題,這也是保險(xiǎn)服務(wù)的痛點(diǎn)與難點(diǎn),嚴(yán)重制約了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。為了簡(jiǎn)化流程,實(shí)現(xiàn)快速理賠,提高客戶滿意度,移動(dòng)視頻查勘定損平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。該平臺(tái)通過(guò)應(yīng)用人工智能、共享平臺(tái)等核心技術(shù),打破傳統(tǒng)理賠模式,重點(diǎn)提高用戶滿意度,以定損服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和用戶需求分析,展開(kāi)需求調(diào)查和案例分析,利用視頻和圖片實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程分析,明確車(chē)輛毀損狀況和檢測(cè)情況,之后通過(guò)專業(yè)人員一起分析毀損程度,擇定賠償,這是新技術(shù)在車(chē)險(xiǎn)理賠的新研究方向。本文分為五個(gè)部分,詳細(xì)闡述了車(chē)輛理賠新技術(shù)的相關(guān)問(wèn)題。第一部分介紹了移動(dòng)視頻查勘定損平臺(tái)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用。第二部分從保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)消費(fèi)者兩方面分析了移動(dòng)視頻查勘定損平臺(tái)的必要性和應(yīng)用作用。第三部分介紹中國(guó)車(chē)輛保險(xiǎn)新技術(shù)現(xiàn)狀并對(duì)... 

【文章來(lái)源】：遼寧大學(xué)遼寧省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：46 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入資料來(lái)源：中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)

汽車(chē)保險(xiǎn)占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)的 75％，在中國(guó)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入中，汽車(chē)保險(xiǎn)占比最大，并且由于汽車(chē)消費(fèi)的增加和相關(guān)政策的出臺(tái)，投保率不斷提高，因此汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的結(jié)果與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)息息相關(guān)，汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司發(fā)展必不可少的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。由于車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的飛速增加，車(chē)險(xiǎn)理賠案件數(shù)也隨之大量增加。車(chē)險(xiǎn)理賠整個(gè)流程大致是在交通事故發(fā)生后由消費(fèi)者提出申請(qǐng)，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠付。2014 全國(guó)車(chē)險(xiǎn)賠款 3788.21 億，同比增長(zhǎng) 10.15%，2015 年全國(guó)車(chē)險(xiǎn)賠款 4194.17 億，同比增長(zhǎng)10.72%，2016 年全國(guó)車(chē)險(xiǎn)賠款 4726.18 億元，同比增長(zhǎng) 10.72%，2017 年全國(guó)車(chē)險(xiǎn)賠款 4967.34 億元，同比增長(zhǎng) 11.45%。如圖 3-2 所示。

圖 4-1 Snapsheet 公司車(chē)險(xiǎn)理賠流程圖資料來(lái)源：公開(kāi)資料整理4.1.2 美國(guó) Spex 公司數(shù)字化查勘和報(bào)告平臺(tái)Spex 企業(yè)在 2012 年注冊(cè)成功，可以給非壽險(xiǎn)公司供應(yīng)數(shù)據(jù)偵查和匯報(bào)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)技術(shù)企業(yè)。他創(chuàng)建的數(shù)據(jù)偵查和匯報(bào)平臺(tái)，利用規(guī)定的匯集、編排以及處置數(shù)據(jù)的作用，可以縮減現(xiàn)場(chǎng)偵查和有關(guān)任務(wù)的步驟，提升保險(xiǎn)企業(yè)的賠償功效和使得賠償更加透明化。按照互聯(lián)網(wǎng)消息，這個(gè)平臺(tái)主要用在了和建筑有關(guān)的賠償偵查，其經(jīng)營(yíng)步驟如圖 4-2 所示。Spex 平臺(tái)包括兩個(gè)方面： Spex 掌控臺(tái)和 Spex 偵查端。首先，Spex 掌控臺(tái)含有業(yè)務(wù)劃分和在線合作兩個(gè)作用。任務(wù)劃分作用可以利用管理員分派形式完成，偵查員可以及時(shí)獲得派送信息，管理員可以通過(guò)地理位置時(shí)刻跟蹤偵查員位置、偵查員完成任務(wù)的位置以及任務(wù)進(jìn)展等。及時(shí)合作作用分為兩部分，一部分是偵查員獲得的數(shù)據(jù)可以經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)上傳到平臺(tái)；另一部分是上傳數(shù)據(jù)

【參考文獻(xiàn)】：
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碩士論文
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本文編號(hào)：2904597