“十一五”規(guī)劃綱要實施以來,我國的職業(yè)教育體系不斷完善,招生規(guī)模、在校生人數(shù)、畢業(yè)生人數(shù)都有了顯著增長,雖然我國職業(yè)教育的發(fā)展在“量”上有了一定的進步,但在職業(yè)教育“質(zhì)”的發(fā)展上還存在諸多問題,例如中職學校教育服務水平難以適應學生需求,中職畢業(yè)生難以適應工作崗位需求等,這些問題歸根結(jié)底是因為中職學校作為教育服務的提供者難以保障中職教育服務質(zhì)量的水平。因此研究探討中職教育服務質(zhì)量的影響因素,對于提高中職學校辦學質(zhì)量,滿足學生、社會發(fā)展需要有著重要的現(xiàn)實意義。國內(nèi)外諸多研究者已經(jīng)普遍認可了教育是一種服務這一觀點,也有學者以利益相關(guān)者的視角,將學生作為評價對象調(diào)查教育服務質(zhì)量的影響因素,但這種研究多是基于高等教育領(lǐng)域,涉及中職教育領(lǐng)域的研究相對較少。研究工具方面,研究人員廣泛采用修正后的SERVQUAL模型分別測量學生對教育服務的期望質(zhì)量和實際感受質(zhì)量,用其差值表示教育服務質(zhì)量的高低,在研究工具上亟待創(chuàng)新。因此本文在參考已有研究成果的基礎(chǔ)上,根據(jù)8ps要素編寫了中職教育服務質(zhì)量影響因素調(diào)查問卷,對影響中職教育服務質(zhì)量的因素進行研究。本文的研究數(shù)據(jù)來源于天津市的三所中職學校,對樣本數(shù)據(jù)進行質(zhì)量...

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 問題的提出
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技術(shù)路線圖
    1.4 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.4.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.4.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.4.3 研究評述
第2章 概念界定與理論介紹
    2.1 服務營銷概念與要素
        2.1.1 服務的概念與特性
        2.1.2 服務營銷的概念
        2.1.3 8ps服務營銷要素
    2.2 中等職業(yè)教育服務質(zhì)量
        2.2.1 中等職業(yè)教育
        2.2.2 中等職業(yè)教育產(chǎn)品觀
        2.2.3 中等職業(yè)教育服務質(zhì)量
    2.3 利益相關(guān)者理論
第3章 中職教育服務質(zhì)量影響因素研究設(shè)計
    3.1 研究模型及研究假設(shè)
        3.1.1 研究模型
        3.1.2 研究假設(shè)
    3.2 變量測量及問卷設(shè)計
        3.2.1 變量測量
        3.2.2 問卷設(shè)計
第4章 中等職業(yè)教育服務質(zhì)量影響因素調(diào)查結(jié)果分析
    4.1 描述性統(tǒng)計分析
        4.1.1 樣本描述性統(tǒng)計分析
        4.1.2 中職教育服務質(zhì)量影響因素均值分析
    4.2 問卷質(zhì)量分析
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度分析
    4.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析
        4.3.1 結(jié)構(gòu)方程模型原理
        4.3.2 初始模型分析
        4.3.3 模型修正
        4.3.4 模型分析結(jié)果
    4.4 不同群組的中職教育服務質(zhì)量差異分析
        4.4.1 性別對中職教育服務質(zhì)量影響的差異分析
        4.4.2 年級對中職教育服務質(zhì)量影響的差異分析
        4.4.3 專業(yè)類別對中職教育服務質(zhì)量影響的差異分析
        4.4.4 分析結(jié)果小結(jié)
第5章 結(jié)論與建議
    5.1 結(jié)論
        5.1.1 學生對中等職業(yè)教育服務質(zhì)量態(tài)度較為積極
        5.1.2 中職教育服務質(zhì)量的影響因素
        5.1.3 中職教育服務效果的影響因素
        5.1.4 不同年級學生在教育服務質(zhì)量感受性上存在差異
        5.1.5 不同性別、專業(yè)學生在教育服務質(zhì)量感受性上不存在差異
    5.2 建議
        5.2.1 堅持以學生為導向的中職教育服務質(zhì)量測評方法
        5.2.2 強調(diào)各界參與,建立中職教育服務質(zhì)量保障機制
        5.2.3 多角度、全方位提高中職教育服務服務質(zhì)量
    5.3 展望與不足
參考文獻
致謝
申請學位期間的研究成果及發(fā)表的學術(shù)論文
附錄



本文編號：3908750