在高職教育服務中,學生既是接受教學服務的顧客,也是高職院校的主人翁,因此學生滿意度的研究在高職教育過程中具有不可替代的作用。對高職教學質量進行學生滿意度的調查研究,可以幫助教育管理部門和決策部門找到學院教學的優(yōu)勢和劣勢所在,對促進高職院校的發(fā)展和高職教育事業(yè)的發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實意義。本文將顧客滿意理論和CDART學院“以人為本”的設計藝術教育理念相結合,在對國內外比較成熟的顧客滿意度理論進行研究的基礎上,分析了在高職教育教學過程中使用顧客滿意度理論的可行性。接著對CDART高職學院的基本情況進行了簡介,并對CDART高職所面臨的宏觀環(huán)境和內部環(huán)境進行了分析。通過對CDART高職所處的環(huán)境和該校高職學生對高職教學質量滿意狀況的測評,構建了CDART高職院校學生滿意度指標體系。在研究的過程中,利用“CDART高職教學質量學生滿意度測評問卷”調查了CDART高職院校全日制高職學生對高職教學質量的滿意狀況,對回收的數(shù)據運用SPSS17.0中文版軟件進行統(tǒng)計和分析。在對數(shù)據分析的基礎上,計算出高職教學質量各影響層面的滿意度指數(shù),分析了性別、年級、專業(yè)和生源地等個人變量對學生滿意度的影響。經過... 

【文章來源】：電子科技大學四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：95 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內容
    1.3 研究思路和研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
第二章 客戶滿意理論概述
    2.1 客戶滿意度相關概念
        2.1.1 客戶滿意相關概念
        2.1.2 客戶滿意理論模型
    2.2 客戶滿意度指數(shù)模型
    2.3 客戶滿意度的測評模式和方法
        2.3.1 客戶滿意度測評模式
        2.3.2 客戶滿意度測評方法
    2.4 高職學生客戶滿意度的適用性分析
        2.4.1 高職教育服務的特點
        2.4.2 高職教育服務的產品及種類
第三章 CDART 高職院校簡介及環(huán)境分析
    3.1 CDART 高職院校簡介
    3.2 CDART 高職院校環(huán)境分析
        3.2.1 外部環(huán)境分析
        3.2.3 內部環(huán)境分析
    3.3 CDART 高職教學質量滿意度測評的必要性
第四章 高職教學質量滿意度指標體系構建及問卷設計
    4.1 高職教學質量滿意度指標體系構建
        4.1.1 高職教學質量
        4.1.2 國內外高校學生滿意度測評指標體系
        4.1.3 CDART 高職教學質量滿意度測評指標體系
        4.1.4 CDART 高職教學質量滿意度測評研究的假設模型
        4.1.5 將要研究的主要問題
    4.2 高職教學質量滿意度問卷設計
        4.2.1 調查的目的
        4.2.2 預試問卷的編制
        4.2.3 預試問卷的分析及修訂
        4.2.4 問卷的調查實施
第五章 高職教學質量滿意度調查分析及建議
    5.1 高職教學質量滿意度的描述性分析
        5.1.1 整體滿意程度的分布狀況
        5.1.2 影響教學質量的各層面因素與學生預期相比的結果
        5.1.3 教學質量滿意度與學生忠誠
    5.2 高職教學質量滿意度指標權重及指數(shù)的計算
        5.2.1 高職教學質量滿意度測評指標權重的確定方法
        5.2.2 影響教學質量的各層面滿意度指數(shù)
    5.3 高職教學質量滿意度數(shù)據分析與測評結果
        5.3.1 高職教學質量滿意度總體情況
        5.3.2 問卷中各個題項的分析
        5.3.3 各影響層面的內部比較
        5.3.4 個人變量對教學質量滿意度的影響
    5.4 高職教學質量滿意度測評假設模型圖的驗證及學生建議
        5.4.1 測評假設模型圖的驗證
        5.4.2 CDART 高職學生相關建議
    5.5 高職教學質量滿意度調查的啟示
第六章 結論和說明
    6.1 論文的主要結論及啟示
    6.2 研究的不足和進一步研究的建議
致謝
參考文獻
附錄1：CDART 高職教質量滿意度測評預試問卷
附錄2：獨立樣本 T 檢驗（Independent-Samples T-Test）
附錄3：CDART 高職教質量滿意度測評正試問卷


【參考文獻】：
期刊論文
[1]SPSS項目分析在問卷設計中的應用[J]. 楊承根,楊琴.  高等函授學報(自然科學版). 2010(03)
[2]焦點小組主持技巧探析[J]. 方振邦,孫一平.  理論界. 2009(07)
[3]高校學生滿意度研究述評[J]. 蔡立豐,梁洪坤.  經濟與社會發(fā)展. 2007(11)
[4]模糊綜合評判法在課堂授課質量評價中的應用[J]. 朱元昌.  南京理工大學學報(社會科學版). 2007(01)
[5]主成分分析法和層次分析法在對綜合指標進行定量評價中的比較[J]. 李春平,楊益民,葛瑩玉.  南京財經大學學報. 2005(06)
[6]我國高等教育顧客滿意度指數(shù)體系的建構[J]. 朱國鋒,王齊(女奉).  大連海事大學學報(社會科學版). 2003(04)
[7]對大學生高校教育期望質量測度的初步研究[J]. 趙國杰,史小明.  西北農林科技大學學報(社會科學版). 2003(02)
[8]高校學生滿意測評應用研討[J]. 王國強,沙嘉祥.  中國質量. 2002(12)
[9]教學質量保障體系及其建設[J]. 曹大文.  中國高教研究. 2002(09)
[10]大學生高校教育感知質量測度的初步研究[J]. 趙國杰,張彤,閆麗萍.  中國地質大學學報(社會科學版). 2001(04)



本文編號：3444239