【摘要】： 21世紀(jì)是知識經(jīng)濟占主導(dǎo)地位的時代,全球經(jīng)濟一體化對整個社會外語人才需求的數(shù)量和質(zhì)量提高,使高等職業(yè)院校的外語培訓(xùn)行業(yè)適時而生并呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢,已經(jīng)成為我國教育行業(yè)中發(fā)展最快、成長性最好的行業(yè)之一。但由于高等職業(yè)院校的外語培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展時間較短,競爭日趨激烈,整體教學(xué)相對普通高等教育水平較低,加之人們對高職教育的認(rèn)知偏差,都影響著高職教育的發(fā)展。因此,如何運用服務(wù)營銷管理知識來促進高職教育的發(fā)展和提高高職院校的市場競爭力,是本文研究的主要內(nèi)容。 本文以XISU高職部為研究對象,針對XISU高職部的產(chǎn)品利益特點,運用服務(wù)營銷的相關(guān)理論與方法,客觀分析了當(dāng)前XISU高職教育營銷現(xiàn)狀及存在的營銷問題,并以滿足消費者需求為出發(fā)點,結(jié)合XISU高職部所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境,采用SWOT矩陣分析法,得出XISU高職部的發(fā)展機會、威脅、優(yōu)勢和劣勢�？偨Y(jié)出在國家教育政策的支持下,雖然英語人才的需求量增加,但就業(yè)壓力增大、競爭對手逐漸增多,XISU高職必須結(jié)合自身的品牌、地理位置及實習(xí)合作單位增多等優(yōu)勢對XISU高職教育的服務(wù)產(chǎn)品利益進行詳盡分析。在此基礎(chǔ)上,進行市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位分析,確定中西部經(jīng)濟中等發(fā)達的地區(qū)、中高收入家庭中選擇五年制�？聘呗毴罩平逃问降某踔挟厴I(yè)生源為XISU高職的目標(biāo)市場,并重點制定XISU高職部的服務(wù)營銷組合策略,在產(chǎn)品策略方面,提出XISU高職教育產(chǎn)品包含的三個層次,闡明XISU高職教育產(chǎn)品的內(nèi)涵,主要從專業(yè)設(shè)置、課程建設(shè)樹立品牌形象、環(huán)境建設(shè)等方面提出具體實施策略,再分別價格、渠道、促銷、人員、過程和有形展示幾個方面進行探討。為保證以上策略的有效實施,本文從提升競爭優(yōu)勢、強化營銷理念,完善服務(wù)營銷人員管理機制,強化對外溝通及優(yōu)化組織機構(gòu)幾個方面給出了實施建議。
【圖文】：

服務(wù)產(chǎn)品組合是指能夠滿足顧客或目標(biāo)市場需求的一系列服務(wù)，它由一系列無形和有形的服務(wù)要素組成。服務(wù)組合是服務(wù)概念的具體體現(xiàn)，它決定了顧客究竟能夠從企業(yè)那里得到什么東西[l0]。服務(wù)產(chǎn)品組合包含以下三個方面的內(nèi)容(見圖2一4):①核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是企業(yè)的產(chǎn)品為市場所接受的關(guān)鍵，它體現(xiàn)了企業(yè)最基本的功能。如學(xué)校作為教育服務(wù)的提供者，主要通過向?qū)W生提供教育服務(wù)來滿足學(xué)生求知的需要，，它的核心產(chǎn)品就是求知。②形式產(chǎn)品。形式產(chǎn)品是指為核心產(chǎn)品服務(wù)的產(chǎn)品。為了讓顧客獲得核心產(chǎn)品，必須有形式產(chǎn)品來配合。學(xué)校提供給學(xué)生的基本有形產(chǎn)品是開設(shè)的專業(yè)、教師的課程等。③附加產(chǎn)品。其作用是增加服務(wù)的價值或者使其服務(wù)同其他競爭者的服務(wù)區(qū)別開來。附加產(chǎn)品被企業(yè)作為差異化戰(zhàn)略而使用。對學(xué)校而言，辦學(xué)理念、學(xué)生的生活環(huán)境及校園

西安理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文庭中選擇五年制�？聘呗毴罩平逃问降某踔挟厴I(yè)生源。如圖5一1所示。其其他市場場 地地理細(xì)分分 發(fā)發(fā)達地區(qū)區(qū)區(qū)中等發(fā)達地區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)落 落落 落落落后地區(qū)區(qū)高高高 收收收 入入入 家家家 庭庭庭 家家家家家家中中中中庭庭收收收收收收入入入入入入家家家家水水庭庭庭庭平平低低低低低低收收收 入入入 家家家 庭庭庭 經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展水平平(注:黑色圖為目標(biāo)市場)圖5一 1XISU高職生源目標(biāo)市場Fig.5一 1StodentsSou鄺 esintheTa吧etM出 tetof祖SU、bcationalD印別由rnent 5.1.3市場定位刀SU高職部要建立良好的品牌形象，擴大市場和社會影響力，必須揚長避短，突出自身特色，在目標(biāo)市場上進行準(zhǔn)確定位，以求在市場競爭中獲得生存和發(fā)展。XISU高職部的市場定位主要體現(xiàn)在以下幾個方面:a.學(xué)校類別定位從當(dāng)前我國高校類別來看，主要有研究型、教學(xué)研究型和教學(xué)型院校，XISU高職部以培養(yǎng)外語類應(yīng)用型人才為主，就目前情況而言，應(yīng)當(dāng)定位在教學(xué)型院校。b.辦學(xué)層次及目標(biāo)定位以五年制初中起點高等職業(yè)教育為主，適度發(fā)展成人教育和繼續(xù)教育，開展社會職業(yè)外語培訓(xùn)，建設(shè)規(guī)模結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)特色鮮明、學(xué)生就業(yè)路寬、充滿生機活力的省內(nèi)一流、全國知名的外語類高職教育部門。c.學(xué)科布局定位XISU高職學(xué)科布局以外語基礎(chǔ)應(yīng)用類為主，拓展面向旅游、商貿(mào)、外事、工程等相對專業(yè)的學(xué)科
【學(xué)位授予單位】：西安理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：G718.5

【參考文獻】

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本文編號：2662153