【摘要】：在最近二十年來，我國高等職業(yè)教育的發(fā)展較為迅速，已成為我國高等教育的重要組成部分。但隨著本科院校的不斷擴招和適齡入學人數(shù)的持續(xù)減少，高等教育服務市場的生源競爭日趨激烈。高職院校如果想要在當今激烈競爭中生存和發(fā)展，就必須在認清當前市場形式和自身特點的基礎上制定出適合自身的市場營銷策略。 目前發(fā)達國家對市場營銷理論應用早已不僅僅局限于生產(chǎn)領域，像學校、科研院所、醫(yī)院、慈善機構等非營利性事業(yè)組織和其他公共機構由于競爭的不斷加劇，也開始使用市場營銷理論來指導自己的經(jīng)營實踐活動。而我國非營利組織引入營銷理念較晚,特別是高職院校的營銷工作基本上還處于探索階段，存在著許多問題，如培養(yǎng)出的學生不能滿足社會需求；不能提供令學生和家長滿意的服務；忽視自身內(nèi)涵和品牌建設等。產(chǎn)生這些問題主要是由于高職院校缺乏市場營銷理念所造成的。 本文認為，高職院校首先應針對自己所處的宏微觀環(huán)境與目標顧客——高職生的性格特點及需求進行分析，然后應用服務營銷中的7P理論來提升自身的辦學服務質(zhì)量，這些改進主要包括：教學培養(yǎng)模式變?yōu)橐詫W生為中心；進一步加強實踐教學；完善心理支持輔導體系以及運用恰當?shù)男睦砀深A手段來增強高職生體驗；強化服務意識，簡化服務流程；采用更加靈活的學費制定方法；通過口碑、校園軟硬件展示等方法向?qū)W生和家長宣傳學校；建立廣泛的社會溝通渠道等。 總之，應用市場營銷策略能夠促使高職院校全面提升服務質(zhì)量，向顧客提供更多價值并提高顧客滿意度，從而提升整個社會對高職教育的認可度，最終更好的為社會經(jīng)濟發(fā)展服務。
[Abstract]:In the last twenty years, higher vocational education in China has developed rapidly and has become an important part of higher education in China. However, with the continuous expansion of college enrollment and the continuous decrease in the number of school-age students, the higher education service market is increasingly competitive. If higher vocational colleges want to survive and develop in today's fierce competition, they must work out their own marketing strategies on the basis of recognizing the current market form and their own characteristics. At present, the application of marketing theory in developed countries has not only been confined to the field of production, such as schools, scientific research institutes, hospitals, charities and other non-profit institutions and other public institutions because of the increasing competition. Also began to use marketing theory to guide their business practice. But the non-profit organization of our country introduces the marketing idea later, especially the marketing work of the higher vocational college is still basically in the exploration stage, there are many problems, such as the students can not meet the needs of the society; Unable to provide satisfactory services to students and parents, neglecting their own connotation and brand building. These problems are mainly caused by the lack of marketing concept in higher vocational colleges. This paper holds that higher vocational colleges should first analyze their macro and micro environment and the personality and needs of their target customers-then apply the 7p theory in service marketing to improve their school running service quality. These improvements mainly include: changing the teaching training model to student-centered; further strengthening the practical teaching; perfecting the psychological support and guidance system and using appropriate psychological intervention to enhance the experience of higher vocational students; strengthening the sense of service. Simplify the service flow; adopt more flexible methods of determining tuition fees; publicize the school to students and parents through word-of-mouth, software and hardware display on campus, and establish a wide range of social communication channels. In a word, the application of marketing strategy can promote higher vocational colleges to improve service quality, provide more value to customers and improve customer satisfaction, so as to promote the recognition of higher vocational education in the whole society. Finally, better serve for social and economic development.
【學位授予單位】：中國海洋大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;G718.5

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本文編號：2151350