發(fā)布時間：2021-01-19 06:44

　　近年來,托育機構在中國得到了迅速的發(fā)展,早教中心、保育園、托兒所變得更加耳熟能詳,并被廣大消費者所接受。通過托育機構提供服務,家長能從部分繁雜的育兒生活中脫離出來,減輕了一部分的生活壓力。伴隨著國家二胎政策的放開,在快速增長的母嬰市場中,托育機構的發(fā)展也越來越快。一些私營民辦機構抓住這個機遇,迅速崛起。本文以托育領域有資深經驗,以國際保育園為最主要業(yè)務的N公司保育園為研究對象,通過案例研究的方法開展研究。在案例介紹部分,本文首先對N公司保育園的概況進行介紹,包括業(yè)務組合、組織架構。在案例分析部分,通過營銷戰(zhàn)略理論,市場細分（Market Segmentation）、目標市場（Market Targeting）、市場定位（Market Positioning）核心三要素（簡稱STP）,以及服務營銷組合策略理論,產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）、有形展示（Physical environment）、人員（People）、流程（Process）7個要素（簡稱7P）來分析N公司保育園的營銷現狀。通過分析戰(zhàn)略環(huán)境P（Politics）、E... 

【文章來源】：華南理工大學廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：86 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻綜述
        1.2.1 營銷戰(zhàn)略和營銷組合
        1.2.2 服務營銷學
        1.2.3 服務營銷組合策略（7P理論）
        1.2.4 顧客驅動的營銷策略（STP理論）
        1.2.5 托育服務
    1.3 研究方法和研究思路
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究思路
    1.4 技術路線
第二章 N公司概況及營銷現狀
    2.1 公司概況
        2.1.1 業(yè)務組合
        2.1.2 組織架構
    2.2 N公司保育園的營銷現狀
        2.2.1 營銷戰(zhàn)略STP分析
        2.2.2 服務營銷策略7P分析
    2.3 本章小結
第三章 N公司保育園營銷環(huán)境分析
    3.1 外部環(huán)境
        3.1.1 宏觀環(huán)境（戰(zhàn)略環(huán)境PEST分析）
        3.1.2 行業(yè)競爭
        3.1.3 市場需求
    3.2 內部環(huán)境
        3.2.1 資源條件
        3.2.2 能力
    3.3 SWOT分析
        3.3.1 優(yōu)勢
        3.3.2 劣勢
        3.3.3 機遇
        3.3.4 威脅
    3.4 本章小結
第四章 第三方托育機構消費者偏好分析
    4.1 AHP層次分析法
        4.1.1 方法介紹
        4.1.2 方法選擇原則
        4.1.3 方法計算步驟
    4.2 服務營銷策略7P要素分析
        4.2.1 產品
        4.2.2 價格
        4.2.3 渠道
        4.2.4 促銷
        4.2.5 有形展示
        4.2.6 人員
        4.2.7 流程
    4.3 服務營銷策略層次結構模型分析
        4.3.1 服務營銷策略層次化模型
        4.3.2 服務營銷策略層次化業(yè)內人士問卷調查
        4.3.3 計算關鍵要素權重排序
    4.4 針對托育機構消費者偏好的問卷調查
        4.4.1 樣本與數據概況
        4.4.2 結果統計分析
        4.4.3 消費者偏好因素總結
    4.5 本章小結
第五章 N公司保育園服務營銷問題成因分析及優(yōu)化建議
    5.1 服務營銷戰(zhàn)略問題成因分析及優(yōu)化建議
        5.1.1 市場細分
        5.1.2 目標市場
        5.1.3 市場定位
    5.2 服務營銷策略問題成因分析及優(yōu)化建議
        5.2.1 產品
        5.2.2 價格
        5.2.3 渠道
        5.2.4 促銷
        5.2.5 有形展示
        5.2.6 人員
        5.2.7 流程
    5.3 本章小結
結論
參考文獻
附錄一 AHP營銷因素調查問卷
附錄二 消費者調查問卷
攻讀碩士學位期間取得的研究成果
致謝
附件


【參考文獻】：
期刊論文
[1]典型福利類型下0—3歲嬰幼兒托育服務的國際比較與借鑒[J]. 楊雪燕,高琛卓,井文.  人口與經濟. 2019(02)
[2]學術型圖書館聯盟知識服務營銷的探索與實踐——以開世覽文（CASHL）知識服務營銷為例[J]. 楊薇,曾麗軍,黃國凡,朱俊波.  圖書館學研究. 2019(04)
[3]改革開放40年我國0～3歲早期教育服務的政策與實踐[J]. 洪秀敏,陶鑫萌.  學前教育研究. 2019(02)
[4]基于“以客戶為中心”的零售銀行產品戰(zhàn)略轉型研究[J]. 安彬,張曦如,安博.  新金融. 2019(01)
[5]我國幼兒托育行業(yè)的歷史、現實問題和解決對策[J]. 李峻鵬,周煜,郭冠宇,陳子望,張程濤.  中國經貿導刊(中). 2018(29)
[6]上海幼兒托育問題研究[J]. 童連.  科學發(fā)展. 2018(10)
[7]美國幼兒托育服務的困境分析及政策啟示[J]. 孫勇.  外國中小學教育. 2018(08)
[8]進一步完善上海0～3歲嬰幼兒托育服務體系[J]. 吳蘇貴,錢潔,李顯波,李銀雪.  科學發(fā)展. 2018(03)
[9]“全面二孩”政策下職業(yè)女性工作生活平衡對策研究[J]. 樊曉軍,秦芳.  價值工程. 2018(03)
[10]家庭式托育的國際經驗及其啟示[J]. 劉中一.  人口與社會. 2017(03)

碩士論文
[1]商車費改后保險公司營銷策略評價研究[D]. 張利.山東大學 2018
[2]上海市托育供需現狀調查及對早教中心職能的再思考[D]. 韋素梅.華東師范大學 2018



本文編號：2986528