發(fā)布時間：2017-09-20 00:35

  本文關鍵詞：基于顧客價值的中小學校外教育培訓機構營銷研究

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【摘要】：隨著社會經濟的發(fā)展，國家對人才素質要求的不斷提高，競爭壓力已經從成人逐漸波及到青少年。中小學是基礎教育階段，這個階段的教育作為造就人才和提高國民素質的基礎工程，在整個教育階段中占有重要地位。中小學校外教育培訓是我國教育事業(yè)的重要組成部分，作為學校內教育的有力補充而存在。受國家教育資源限制，國家對教育管理的政策逐漸放寬了對社會力量辦學的約束，于是同時具有育人和盈利性目的的中小學校外教育培訓市場逐步發(fā)展起來。 本文主要研究中小學校外教育培訓機構在中小學校外教育培訓需求巨大、行業(yè)內競爭激烈的背景下，如何確立“顧客為導向”的營銷思想，結合先進的顧客價值理念，設計適合市場與自身發(fā)展的營銷戰(zhàn)略與策略。 隨著國家對于社會力量辦學政策放寬，國內外先進教育思想的流入，投資機構對教育產業(yè)的看好，校外教育培訓機構的數(shù)量呈倍數(shù)增長，這也使得校外教育培訓市場逐漸從“賣方市場”轉入了“買方市場”。文章中對教育培訓行業(yè)的顧客需求、價值追求及顧客價值滿足情況進行了分析，結合經典顧客價值理論，營銷戰(zhàn)略、營銷策略等方面為中小學校外教育培訓機構發(fā)展提供建議。 本文由四部分共七個章節(jié)組成。第一部分對選題背景及意義進行了論述，對論文的思路、研究方法和創(chuàng)新點做了介紹。而后通過對相關文獻的查閱和研究分析，了解教育市場營銷、顧客價值與校外教育培訓領域的相關概念、理論、方法、存在的問題、相應的解決措施等。這是本文的第一章和第二章。第二部分是通過大量文獻、新聞了解目前國家對于教育產業(yè)的政策、教育培訓行業(yè)的現(xiàn)狀。通過對教育、校外教育培訓行業(yè)的專家、從業(yè)人員、參加教育培訓的學生及其家長進行訪談，對教育、校外教育培訓顧客需求與價值追求的分析，逐步延伸到中小學校外教育培訓的顧客需求與價值追求分析，同時對中小學校外教育培訓顧客價值有較大影響的因素進行了挖掘。這是本文第三章。第三部分本文借助戰(zhàn)略管理的理論和模型，較為系統(tǒng)的研究了中小學校外教育培訓機構的戰(zhàn)略環(huán)境、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇。利用SWOT分析工具、波特的競爭五力模型，對中小學教育培訓市場宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境、內部條件與能力進行了戰(zhàn)略環(huán)境分析。結合第三章對顧客價值的分析，對中小學教育培訓機構提出相關營銷策略。并就如何有效的實施基于顧客價值的營銷戰(zhàn)略和策略，提出了保障實施的建議。這是本文最為重要的組成部分，為第四章、第五章和第六章。最后一部分，對本文的主要成果進行了總結，，指出了本文的創(chuàng)新點與不足，并指出了今后的研究方向。這是本文的第七章。
【關鍵詞】：教育 中小學校外教育培訓 顧客價值 營銷
【學位授予單位】：中國海洋大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：G522.72
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-12
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 選題意義9
• 1.3 論文基本結構和思路9-12
• 2 相關理論基礎12-19
• 2.1 顧客價值12-14
• 2.2 教育市場營銷14-16
• 2.3 校外教育與校外教育培訓16-18
• 2.4 校外教育培訓的顧客價值研究現(xiàn)狀18-19
• 3 校外教育培訓顧客價值分析19-30
• 3.1 教育需求與教育價值追求分析19-22
• 3.2 校外教育培訓需求分析22-24
• 3.3 中小學校外教育培訓價值追求分析24-27
• 3.4 中小學校外教育培訓顧客價值影響因素分析27-30
• 4 基于顧客價值的中小學校外教育培訓行業(yè)的競爭戰(zhàn)略30-43
• 4.1 宏觀環(huán)境分析30-31
• 4.2 行業(yè)競爭環(huán)境分析31-33
• 4.3 SWOT 分析33-36
• 4.4 基于顧客價值驅動因素的市場細分與定位36-38
• 4.5 基于顧客價值的中小學校外教育培訓機構營銷戰(zhàn)略38-43
• 5 基于顧客價值的中小學校外教育培訓營銷策略43-50
• 5.1 提升功能價值的營銷策略43
• 5.2 提升價格價值的營銷策略43-44
• 5.3 提升服務價值的營銷策略44-46
• 5.4 提升體驗價值的營銷策略46-48
• 5.5 提升心理價值的營銷策略48
• 5.6 提升社會價值的營銷策略48-50
• 6 基于顧客價值的中小學校外教育培訓機構營銷實施保障50-54
• 6.1 增強內部優(yōu)勢，回避外部威脅50-51
• 6.2 建立完善的經營機制51-52
• 6.3 提升顧客價值管理水平52-54
• 7 結論與展望54-55
• 參考文獻55-57
• 致謝57-58
• 個人簡歷58-59
• 在學期間發(fā)表的學術論文與研究成果59

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本文編號：884880