本文關(guān)鍵詞：顧客參與及其對(duì)企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來(lái),我國(guó)的教育培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展迅速。教育培訓(xùn)業(yè)規(guī)模以30%的速度逐年遞增,迄今為止,我國(guó)教育培訓(xùn)業(yè)已有11家公司先后在美國(guó)上市。截止到2010年,我國(guó)居民儲(chǔ)蓄已超過(guò)20萬(wàn)億元,其中教育支出將占居民儲(chǔ)蓄的10%,而教育培訓(xùn)市場(chǎng)的潛在規(guī)模也將達(dá)到3000億元。然而,由于教育培訓(xùn)業(yè)行業(yè)壁壘相對(duì)不高,且行業(yè)前景被普遍看好,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大,培訓(xùn)市場(chǎng)開(kāi)始步入微利時(shí)代,因此研究教育培訓(xùn)市場(chǎng)中顧客參與及其對(duì)企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度的影響問(wèn)題,具有重要的理論與實(shí)踐意義。 本文依據(jù)顧客參與理論和關(guān)系強(qiáng)度理論,結(jié)合多種分析方法,研究教育培訓(xùn)業(yè)中顧客參與及其與企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度的影響。本文首先說(shuō)明顧客參與對(duì)服務(wù)業(yè)的重要性,接著探討顧客參與及其與企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度的影響基本理論,然后利用長(zhǎng)沙市四家教育培訓(xùn)學(xué)校顧客參與的調(diào)查數(shù)據(jù),研究發(fā)現(xiàn)教育培訓(xùn)市場(chǎng)中顧客參與對(duì)企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度存在直接和間接的影響。 本文的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在：通過(guò)選取教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的學(xué)員作為研究對(duì)象,對(duì)顧客參與及其與企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度的影響機(jī)制和過(guò)程進(jìn)行了實(shí)證分析,探討了顧客參與的四個(gè)維度對(duì)企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度的直接影響和間接影響,得出了與實(shí)際相符合的結(jié)果,從理論與現(xiàn)實(shí)上拓展了服務(wù)行業(yè)顧客參與和企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度的研究領(lǐng)域。
【關(guān)鍵詞】：教育培訓(xùn)業(yè) 顧客參與 關(guān)系強(qiáng)度
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F274;G522.72;F224
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 導(dǎo)論8-13
• 1.1 選題背景與意義8-9
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀與評(píng)述9-11
• 1.2.1 國(guó)外研究動(dòng)態(tài)9-10
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究動(dòng)態(tài)10-11
• 1.3 研究思路、基本框架及其主要內(nèi)容11-12
• 1.4 研究方法12
• 1.5 本文創(chuàng)新之處12-13
• 第2章 顧客參與對(duì)企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度影響的理論基礎(chǔ)13-24
• 2.1 顧客參與理論13-18
• 2.1.1 顧客參與的概念13-14
• 2.1.2 顧客參與的動(dòng)機(jī)14-15
• 2.1.3 顧客參與的維度15-16
• 2.1.4 顧客參與的影響因素16
• 2.1.5 顧客參與的水平與測(cè)量方法16-18
• 2.2 企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度的構(gòu)成與影響因素18-22
• 2.2.1 企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度的構(gòu)成19-21
• 2.2.2 企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度的影響因素21-22
• 2.3 顧客參與對(duì)企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度的影響22-23
• 2.3.1 顧客參與對(duì)顧客滿(mǎn)意的影響22-23
• 2.3.2 顧客參與對(duì)其他因素的影響23
• 2.4 本章小結(jié)23-24
• 第3章 研究設(shè)計(jì)24-32
• 3.1 概念模型與研究假設(shè)24-26
• 3.1.1 概念模型的設(shè)計(jì)思路24
• 3.1.2 概念模型24-25
• 3.1.3 研究假設(shè)與依據(jù)25-26
• 3.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)26-30
• 3.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程26
• 3.2.2 概念模型中相關(guān)變量的定義與測(cè)量尺度26-30
• 3.3 研究對(duì)象與分布30-31
• 3.3.1 研究對(duì)象30
• 3.3.2 抽樣分布30-31
• 3.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法31-32
• 第4章 顧客服務(wù)參與及其對(duì)企業(yè)關(guān)系強(qiáng)度影響的實(shí)證分析32-40
• 4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析32-34
• 4.2 問(wèn)卷的信度與效度分析34-37
• 4.2.1 信度分析34-35
• 4.2.2 效度分析35-37
• 4.3 相關(guān)分析37-38
• 4.3.1 檢驗(yàn)對(duì)關(guān)系強(qiáng)度的假設(shè)37
• 4.3.2 檢驗(yàn)關(guān)系強(qiáng)度影響因素的假設(shè)37
• 4.3.3 檢驗(yàn)顧客參與各維度對(duì)關(guān)系強(qiáng)度的假設(shè)37-38
• 4.4 回歸分析38
• 4.5 主要研究結(jié)果38-40
• 第5章 基本結(jié)論與政策建議40-42
• 5.1 基本結(jié)論40
• 5.2 政策建議40-42
• 參考文獻(xiàn)42-47
• 附錄47-49
• 致謝49-50
• 發(fā)表的論文和科研情況說(shuō)明50

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6 路玉葉;服務(wù)業(yè)顧客參與對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移影響的實(shí)證研究[D];青島理工大學(xué);2011年

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