本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)教育渠道服務(wù)：從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)教育(本文特指網(wǎng)絡(luò)高等學(xué)歷教育)是傳統(tǒng)高等教育的有效補(bǔ)充形式,這種依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段,在數(shù)字化環(huán)境下完成高等學(xué)歷教育目標(biāo)的教育,為學(xué)習(xí)者提供具有"5any"(任何人,在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),從任何章節(jié)開(kāi)始、學(xué)習(xí)任何內(nèi)容)特征的教育服務(wù)。至今,網(wǎng)絡(luò)教育試點(diǎn)工作已進(jìn)行13年,為數(shù)百萬(wàn)在職人員提供了接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。 網(wǎng)絡(luò)教育為學(xué)生提供的服務(wù)內(nèi)容包含兩方面：一為就讀網(wǎng)院建設(shè)的在線課程資源;二為網(wǎng)院、公共服務(wù)體系、校外學(xué)習(xí)中心提供的學(xué)務(wù)教務(wù)管理、學(xué)習(xí)過(guò)程支持服務(wù)、以及其他任何提高學(xué)習(xí)者價(jià)值的服務(wù)。由于課程在線資源具有同質(zhì)性、非排他性,不同學(xué)習(xí)者可獲得相同質(zhì)量和數(shù)量的課程資源;但學(xué)習(xí)者在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)獲得的網(wǎng)絡(luò)教育支持服務(wù)是存在差異的。這種差異主要源于支持服務(wù)在不同網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)(網(wǎng)院、公共服務(wù)體系、校外學(xué)習(xí)中心)之間傳遞造成的信息丟失、傳遞過(guò)程中的信息加工。形成這種差異的原因有兩個(gè)：一是網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)自有的組織文化,二是在網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)中承擔(dān)支持服務(wù)職責(zé)的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)不同。 目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的研究主要集中于教育技術(shù)應(yīng)用、教育政策設(shè)計(jì)、課程資源開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)分析等；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育從業(yè)人員的研究?jī)?nèi)容主要集中于網(wǎng)絡(luò)教育授課教師的培養(yǎng)研究,對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育支持服務(wù)人員的培養(yǎng)研究鮮有見(jiàn)到。 本文創(chuàng)新之處在于：以渠道管理理論為基礎(chǔ),對(duì)渠道參與者(網(wǎng)院、公共服務(wù)體系、校外學(xué)習(xí)中心、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)者等)進(jìn)行整體分析,研究渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的相關(guān)問(wèn)題。依據(jù)教育管理理論、教育倫理理論、人力資本理論進(jìn)行理論分析,利用文獻(xiàn)研究、調(diào)查分析等方法分析目前網(wǎng)絡(luò)教育渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)存在的問(wèn)題。 根據(jù)作者調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),目前網(wǎng)絡(luò)教育渠道服務(wù)從業(yè)人員和網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)者對(duì)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的重要性高度認(rèn)同。但從業(yè)人員獲得的相關(guān)培養(yǎng)不夠或不符合需求——職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)水平偏低、培訓(xùn)管理的專(zhuān)業(yè)化程度偏低,上述問(wèn)題產(chǎn)生的原因是：網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)的趨利策略、網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)、客戶關(guān)系管理在網(wǎng)絡(luò)教育中尚未成熟應(yīng)用。針對(duì)這些問(wèn)題,本文提出解決問(wèn)題的兩個(gè)方向：一為思想建設(shè),從國(guó)家法律法規(guī)的貫徹到校園文化在網(wǎng)絡(luò)教育中的滲透；二為具體培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)建議,針對(duì)不同渠道參與者的不同屬性,應(yīng)分別進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)。 本文共有六章,第一章為緒論,包含問(wèn)題的提出、選題意義和研究方法等。第二章為相關(guān)理論和文獻(xiàn)綜述。第三章為網(wǎng)絡(luò)教育渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)及理念詮釋,為本文定義了網(wǎng)絡(luò)教育渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的概念并提出職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的意義。第四章,根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析了網(wǎng)絡(luò)教育渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀,對(duì)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,進(jìn)而總結(jié)目前職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)存在問(wèn)題的成因。第五章,提出網(wǎng)絡(luò)教育渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)。第六章對(duì)本文進(jìn)行總結(jié)。 本文運(yùn)用渠道管理思想解構(gòu)網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng),只是一種探索,必然存在一定的局限性,需要在網(wǎng)絡(luò)教育工作的實(shí)踐中不斷驗(yàn)證與改善。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)教育 職業(yè)素養(yǎng) 渠道 從業(yè)人員
【學(xué)位授予單位】：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：G434
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-10
• 1 緒論10-17
• 1.1 研究背景10-14
• 1.1.1 渠道管理視角中的網(wǎng)絡(luò)教育10-12
• 1.1.2 問(wèn)題的提出12-14
• 1.2 選題意義14-15
• 1.2.1 選題的理論意義14
• 1.2.2 選題的現(xiàn)實(shí)意義14-15
• 1.3 研究方法與創(chuàng)新之處15-17
• 1.3.1 研究的主要方法15
• 1.3.2 研究的創(chuàng)新之處15-17
• 2 相關(guān)理論和文獻(xiàn)研究17-23
• 2.1 相關(guān)理論17-18
• 2.1.1 教育倫理理論17
• 2.1.2 人力資本理論17
• 2.1.3 渠道管理理論17-18
• 2.2 文獻(xiàn)研究18-23
• 2.2.1 國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)研究18-20
• 2.2.2 國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)研究20-23
• 3 職業(yè)素養(yǎng)及其理念詮釋23-30
• 3.1 職業(yè)素養(yǎng)的概念意義23-25
• 3.1.1 職業(yè)素養(yǎng)的概念23-24
• 3.1.2 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的意義24-25
• 3.2 網(wǎng)絡(luò)教育渠道從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的概念意義25-30
• 3.2.1 網(wǎng)絡(luò)教育渠道服務(wù)從業(yè)人員的概況25-27
• 3.2.2 網(wǎng)絡(luò)教育渠道服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)概念27-28
• 3.2.3 網(wǎng)絡(luò)教育渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的意義28-30
• 4 渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析30-58
• 4.1 網(wǎng)絡(luò)教育渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀30-39
• 4.1.1 問(wèn)卷調(diào)查相關(guān)資料30-31
• 4.1.2 對(duì)渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)重要性的認(rèn)識(shí)31-33
• 4.1.3 對(duì)目前渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)情況的評(píng)價(jià)33-35
• 4.1.4 對(duì)渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)35-37
• 4.1.5 目前渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的現(xiàn)狀37-38
• 4.1.6 關(guān)于評(píng)價(jià)的態(tài)度38-39
• 4.2 網(wǎng)絡(luò)教育渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)存在的問(wèn)題39-45
• 4.2.1 職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)水平偏低39-41
• 4.2.2 培訓(xùn)管理專(zhuān)業(yè)化程度偏低41-43
• 4.2.3 從業(yè)人員績(jī)效管理尚需完善43-45
• 4.3 渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)存在問(wèn)題成因分析45-58
• 4.3.1 網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)趨利戰(zhàn)略45-47
• 4.3.2 網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)47-54
• 4.3.3 客戶關(guān)系管理尚未成熟54-58
• 5 渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的方案設(shè)計(jì)58-71
• 5.1 渠道服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求58-59
• 5.2 渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的基本思想59-64
• 5.2.1 國(guó)家相關(guān)法律、政策的落實(shí)59-62
• 5.2.2 渠道服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德建設(shè)62-63
• 5.2.3 網(wǎng)絡(luò)教育功能分析與渠道服務(wù)宗旨的形成63
• 5.2.4 在網(wǎng)絡(luò)教育中滲透和充分發(fā)揮校園文化的作用63-64
• 5.3 渠道服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)64-71
• 5.3.1 網(wǎng)院渠道服務(wù)部門(mén)的建設(shè)與相關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)64-66
• 5.3.2 "公服"渠道服務(wù)部門(mén)的建設(shè)與相關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)66-68
• 5.3.3 學(xué)習(xí)中心渠道服務(wù)功能的建設(shè)與從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)68-71
• 6 結(jié)論71-72
• 附錄72-83
• 參考文獻(xiàn)83-86
• 后記86-87

【相似文獻(xiàn)】

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5 黃s，

本文編號(hào)：384198