【摘要】：在線教育打破了時間和空間的束縛,將在線教育便捷高效的特點充分發(fā)揮,將優(yōu)秀的教育資源分配到各地,這在一定程度上解決了我國教育資源分配不均的問題。伴隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展,在線教育在形式上更多樣,在內容上更豐富,對學生的輔導作用也越來越大。目前在龐大的在線教育的大軍中,既有傳統(tǒng)的教育機構,又有互聯(lián)網商業(yè)巨頭。2014年后,中學在線教育事業(yè)由于其潛在的教育效益和成本優(yōu)勢受到越來越多的教育機構、教育軟件開發(fā)商和商業(yè)組織的的重視,使其發(fā)展速度更快。在高度競爭和快速發(fā)展中,可以看到在線教育服務質量的亟待規(guī)范。因此,本次研究對中學階段綜合類在線教育服務質量評價指標進行研究,以其使得在線教育發(fā)展更加科學與規(guī)范,此次選題具有理論與現(xiàn)實意義。首先,論文介紹了在線教育的發(fā)展與幾種在線教育的分類,以及中學階段在線教育服務質量的現(xiàn)狀。為中學階段在線教育服務質量制定指標有多種方式,筆者選用了與管理學相結合的方法——利用服務藍圖理論對指標進行制定,這種方法的切入點是服務的過程,是從顧客(學習者)角度出發(fā)去考慮服務質量。在此,介紹了服務藍圖的基本概念與使用方法,對于在線教育的優(yōu)勢在此部分也已經呈現(xiàn)。在過往的研究與指標中,筆者根據服務藍圖的指導,獲得了10個客戶行為,分別是:信息咨詢、注冊登錄、選課選師、試學、繳費/退費、學習、交流、練習、考試、獲得學習證明。其次,論文展開了基于問卷的調查,對中學階段綜合類在線教育服務質量服務藍圖的接觸點進行了量化研究,對十個接觸點在樣本中進行驗證,對所得數(shù)據進行了信度分析與效度分析,同時對問卷進行分析得到多條結論,對中學階段綜合類在線教育服務質量的約束有借鑒參考作用。在調查問卷驗證了接觸點之后進行了專家訪談,對既得的服務藍圖進行了完善,在此過程中,對二級指標項進行了確定,對具體標準了也做出了相應的討論。最后,本次研究得出了中學階段綜合類在線教育服務質量評價指標。本文的研究成果的得出是建立在科學得當?shù)幕A上的。此研究將管理學理論融入教育學之中,使得教育技術學科交叉性的體現(xiàn)更顯著,這樣的融合也使得指標更加貼近學習者;此次研究有助于建立健全我國中學階段綜合類在線教育服務質量的評價標準,對在線教育質量提供保障,營造良好的在線教育環(huán)境,提高行業(yè)的服務水平,為在線教育的發(fā)展提供科學的依據。
【學位授予單位】：北京工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：G434;G632.4

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