本文關(guān)鍵詞：MPA教育感知服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究——以武漢地區(qū)四所高校為例

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【摘要】：基于感知服務(wù)質(zhì)量理論,構(gòu)建了MPA教育感知服務(wù)質(zhì)量概念模型和結(jié)構(gòu)模型,并以武漢4所高校298名MPA學(xué)員的調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù),對模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)MPA感知服務(wù)質(zhì)量由學(xué)習(xí)資源、師資隊(duì)伍、教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐環(huán)節(jié)、校園服務(wù)構(gòu)成,感知服務(wù)質(zhì)量對感知價值、顧客滿意和顧客行為意向都有顯著正向影響。
【作者單位】： 華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： MPA 感知服務(wù)質(zhì)量 感知價值 顧客滿意 行為意向
【基金】：華中科技大學(xué)國際高水平課程建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目資助(編號:01-09-070033)的成果之一
【分類號】：G643
【正文快照】： MPA是公共管理碩士(Mas-ter of Public Administration)的英文簡稱,是為公共部門培養(yǎng)高層次、應(yīng)用型專門人才的研究生教育項(xiàng)目。我國自1999年設(shè)立MPA專業(yè)學(xué)位以來,由于龐大的公務(wù)員隊(duì)伍對此有較大需求,因而MPA教育發(fā)展迅速:一方面報考及錄取人數(shù)呈現(xiàn)穩(wěn)定增長態(tài)勢,全國累計招收

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本文編號：952699