發(fā)布時(shí)間：2017-05-16 02:16

  本文關(guān)鍵詞：高校員工關(guān)系質(zhì)量、員工情感與員工績(jī)效關(guān)系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來(lái)，隨著高校的擴(kuò)招，高校之間吸引優(yōu)質(zhì)師資和生源的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。與此同時(shí)，隨著中國(guó)加入WTO后高等教育國(guó)際化大趨勢(shì)的到來(lái)，，越來(lái)越多的人選擇出國(guó)留學(xué)，這一趨勢(shì)使得中國(guó)高校不僅面臨國(guó)內(nèi)兄弟院校的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也面臨來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家高校的挑戰(zhàn)。要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，每一所高校都必須不斷維護(hù)和提升自身的學(xué)術(shù)地位和社會(huì)聲譽(yù)，而這一切最終取決于其所擁有的師資隊(duì)伍的素質(zhì)和水平，因此高校如何實(shí)行有效的管理，更好地激發(fā)員工的潛能，日益成為了各高校要解決的重要問題。 本文基于內(nèi)部營(yíng)銷視角，參照企業(yè)外部關(guān)系營(yíng)銷的理念，以高校教師和研究生為研究對(duì)象，提出了高校內(nèi)部關(guān)系質(zhì)量的兩個(gè)構(gòu)成層面，并探討了高校員工關(guān)系質(zhì)量、員工情感與員工工作績(jī)效間的關(guān)系。本研究根據(jù)社會(huì)心理學(xué)中態(tài)度三要素（認(rèn)知、情感和行為傾向）之間的關(guān)系，結(jié)合中國(guó)高校員工工作環(huán)境的特點(diǎn)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型建立了高校內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷質(zhì)量影響員工工作績(jī)效的結(jié)構(gòu)模型，在此基礎(chǔ)上，通過變量測(cè)度、問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放，收集研究所需的樣本數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度與效度檢驗(yàn)，并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程建模（SEM）統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)理論模型進(jìn)行分析與驗(yàn)證，檢驗(yàn)研究假設(shè)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行討論，最后得出如下研究結(jié)論：高校員工對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系質(zhì)量的感知正向影響員工對(duì)與學(xué)校職能部門關(guān)系質(zhì)量的評(píng)價(jià)；由高校員工團(tuán)隊(duì)關(guān)系質(zhì)量和部門關(guān)系質(zhì)量構(gòu)成的員工內(nèi)部關(guān)系質(zhì)量正向影響了員工對(duì)組織的情感（員工情感承諾）和員工對(duì)工作的情感（員工工作滿意）；最后，員工工作滿意對(duì)員工工作績(jī)效有正向影響。 研究結(jié)果為高校教師隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展提供了以下啟示：高�？梢酝ㄟ^改進(jìn)員工內(nèi)部關(guān)系質(zhì)量來(lái)提高教師的工作績(jī)效，從而使學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位、政府、合作企業(yè)等外部營(yíng)銷對(duì)象滿意，促進(jìn)內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷的有效整合，并最終構(gòu)建高效的高校服務(wù)利潤(rùn)鏈。
【關(guān)鍵詞】：內(nèi)部營(yíng)銷 內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系質(zhì)量 高校管理
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：G647
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 1 緒論8-13
• 1.1 選題背景與研究意義8-9
• 1.1.1 選題背景8
• 1.1.2 研究意義8-9
• 1.2 研究目的與研究?jī)?nèi)容9-10
• 1.2.1 研究目的9
• 1.2.2 研究?jī)?nèi)容9-10
• 1.3 研究思路與研究方法10-11
• 1.3.1 研究思路10-11
• 1.3.2 研究方法11
• 1.4 可能的創(chuàng)新與不足之處11-13
• 1.4.1 可能的創(chuàng)新之處11
• 1.4.2 研究的不足之處11-13
• 2 相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述13-27
• 2.1 內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷相關(guān)理論13-23
• 2.1.1 內(nèi)部營(yíng)銷理論的演進(jìn)13-17
• 2.1.2 內(nèi)部營(yíng)銷內(nèi)涵的界定17-18
• 2.1.3 關(guān)系營(yíng)銷理論18-21
• 2.1.4 內(nèi)部關(guān)系質(zhì)量21-23
• 2.2 員工情感相關(guān)理論23-24
• 2.2.1 員工情感承諾23
• 2.2.2 員工工作滿意23-24
• 2.3 員工工作績(jī)效24-25
• 2.4 態(tài)度理論25-27
• 3 理論模型與研究假設(shè)27-34
• 3.1 理論模型的構(gòu)建27
• 3.2 研究假設(shè)27-29
• 3.2.1 內(nèi)部關(guān)系質(zhì)量的兩個(gè)構(gòu)面及其關(guān)系27-28
• 3.2.2 員工對(duì)內(nèi)部關(guān)系質(zhì)量的感知與員工情感反應(yīng)的關(guān)系28-29
• 3.2.3 員工情感反應(yīng)與員工行為傾向的關(guān)系29
• 3.3 研究變量的操作性定義及其測(cè)量29-34
• 3.3.1 內(nèi)部關(guān)系質(zhì)量29-31
• 3.3.2 情感承諾的測(cè)量31
• 3.3.3 工作滿意的測(cè)量31-32
• 3.3.4 工作績(jī)效的測(cè)量32-34
• 4 研究設(shè)計(jì)與方法34-37
• 4.1 問卷設(shè)計(jì)34
• 4.2 數(shù)據(jù)收集方法34-35
• 4.3 數(shù)據(jù)分析方法35-37
• 5 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)37-48
• 5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析37-38
• 5.2 信度檢驗(yàn)38-40
• 5.3 效度檢驗(yàn)40-44
• 5.3.1 收斂效度檢驗(yàn)40-43
• 5.3.2 判別效度檢驗(yàn)43-44
• 5.4 模型擬合度檢驗(yàn)44-46
• 5.5 模型路徑系數(shù)及假設(shè)檢驗(yàn)46-48
• 6 研究結(jié)論與建議48-51
• 6.1 研究結(jié)論48-49
• 6.2 研究意義及管理啟示49-50
• 6.3 研究局限與展望50-51
• 致謝51-52
• 參考文獻(xiàn)52-55
• 附錄55-59
• A. 高校內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷實(shí)證研究調(diào)研問卷55-59
• B. 攻讀碩士期間發(fā)表的論文59
• C. 作者在攻讀學(xué)位期間取得的科研成果目錄59

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

1 曾小軍;;高校內(nèi)部營(yíng)銷理性思辨及實(shí)施策略探微[J];廣州大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年11期

2 惠調(diào)艷;;研發(fā)人員工作滿意度與績(jī)效關(guān)系實(shí)證研究[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2006年05期

3 劉鳳瑜,張金成;員工工作滿意度調(diào)查問卷的有效性及民營(yíng)企業(yè)員工工作滿意度影響因素研究[J];南開管理評(píng)論;2004年03期

4 王玉梅;叢慶;閻洪;;內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)一線服務(wù)員工任務(wù)績(jī)效影響的實(shí)證研究[J];南開管理評(píng)論;2008年06期

5 高瓊琳;淺談服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷[J];江蘇商論;2004年09期

6 孫曉華;戚振東;段興民;;心理契約理論與組織支持理論比較研究[J];外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理;2006年04期

7 黃靜;王家國(guó);;內(nèi)部營(yíng)銷理論及其運(yùn)用[J];中國(guó)軟科學(xué);2003年04期

8 戚振江;朱紀(jì)平;;組織承諾理論及其研究新進(jìn)展[J];浙江大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版);2007年06期

  本文關(guān)鍵詞：高校員工關(guān)系質(zhì)量、員工情感與員工績(jī)效關(guān)系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：369386