1999年初黨中央國(guó)務(wù)院按照“科教興國(guó)”的戰(zhàn)略部署，作出高等教育大擴(kuò)容的重大決策之后，我國(guó)高等教育總規(guī)模增幅很大。高校擴(kuò)招碰到的首要問題是后勤保障能力不足，僅靠政府投入和擴(kuò)大后勤職工隊(duì)伍難以解決這一難題。相對(duì)落后的高校后勤服務(wù)模式與高等教育的快速發(fā)展速度難以匹配，并成為制約其發(fā)展的瓶頸。與此同時(shí)，如今入學(xué)的學(xué)生中獨(dú)生子女占到了70％，其中許多家庭條件較好的學(xué)生入學(xué)后對(duì)住宿條件不滿意，對(duì)服務(wù)水平有意見。高校后勤服務(wù)對(duì)象的變化要求后勤管理部門必須做出相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)學(xué)生提出的各種需要及時(shí)收集，迅速處理，及時(shí)反饋。只有提高后勤工作的效率與水平才能滿足高校發(fā)展的需要，本文認(rèn)為其中一個(gè)重要的途徑就是要提高高校后勤服務(wù)創(chuàng)新的水平與能力。目前，有關(guān)服務(wù)創(chuàng)新的研究尚未有公認(rèn)結(jié)論，而結(jié)合當(dāng)前服務(wù)創(chuàng)新理論對(duì)高校后勤企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行研究的還不多見。本文基于對(duì)服務(wù)創(chuàng)新理論的概括和高校后勤服務(wù)理論的分析，展開基于顧客參與監(jiān)督的高校后勤服務(wù)創(chuàng)新研究。全文本著務(wù)實(shí)求新的原則，以理論聯(lián)系實(shí)際的研究方法對(duì)高校后勤企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了較為深入的研究，利用相關(guān)理論，對(duì)學(xué)生參與監(jiān)督進(jìn)行了深入分析，提出了高校后勤企業(yè)聲譽(yù)機(jī)制營(yíng)建等... 

【文章來(lái)源】：浙江工業(yè)大學(xué)浙江省

【文章頁(yè)數(shù)】：71 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1.緒論
    1.1 研究背景
    1.2 國(guó)內(nèi)外有關(guān)研究現(xiàn)狀及評(píng)述
        1.2.1 關(guān)于高校后勤服務(wù)的研究
        1.2.2 關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的研究
    1.3 研究的主要內(nèi)容、基本思路及創(chuàng)新
        1.3.1 主要內(nèi)容
        1.3.2 基本思路
        1.3.3 本文的創(chuàng)新之處
    1.4 研究意義
2.服務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新理論的深入探討
    2.1 服務(wù)及其基本特征的相關(guān)論述
        2.1.1 服務(wù)的定義
        2.1.2 服務(wù)的特點(diǎn)
        2.1.3 服務(wù)包
        2.1.4 服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)
        2.1.5 面向顧客的服務(wù)組織
    2.2 服務(wù)創(chuàng)新的一般理論
        2.2.1 服務(wù)創(chuàng)新概念
        2.2.2 服務(wù)創(chuàng)新的特性
        2.2.3 服務(wù)創(chuàng)新的類型
        2.2.4 服務(wù)創(chuàng)新的過程
        2.2.5 服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新之間的關(guān)系
        2.2.6 服務(wù)創(chuàng)新是培育綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵
3.高校后勤服務(wù)探究及其服務(wù)創(chuàng)新分析
    3.1 高校后勤的界定
    3.2 高校后勤的工作范圍
    3.3 高校后勤的作用
    3.4 高校后勤的基本特征
    3.5 高校后勤服務(wù)創(chuàng)新的必要性
        3.5.1 微觀必要性
        3.5.2 宏觀必要性
    3.6 高校后勤服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力
        3.6.1 內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力
        3.6.2 外部驅(qū)動(dòng)力
4.基于顧客參與監(jiān)督的高校后勤服務(wù)問卷調(diào)查與分析
    4.1 調(diào)查方案的設(shè)計(jì)
        4.1.1 調(diào)查的目的
        4.1.2 問卷的設(shè)計(jì)
        4.1.3 樣本的選取
        4.1.4 問卷的發(fā)放
        4.1.5 調(diào)查問卷的預(yù)調(diào)研
    4.2 調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析
        4.2.1 調(diào)查者的基本情況
        4.2.2 相關(guān)分析
        4.2.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析
5.對(duì)策建議
    5.1 建立顧客參與監(jiān)督的管理信息系統(tǒng)
        5.1.1 理論基礎(chǔ)
        5.1.2 對(duì)高校后勤管理信息系統(tǒng)的建議
    5.2 基于學(xué)生參與的高校后勤服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策建議
6.本文結(jié)論與研究展望
    6.1 論文的結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]服務(wù)管理理論研究進(jìn)展[J]. 劉月,羅利.  管理評(píng)論. 2004(04)
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[6]基于顧客關(guān)系的價(jià)值創(chuàng)新途徑研究[J]. 白長(zhǎng)虹,武永紅.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2002(12)
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[8]深化高校后勤社會(huì)化改革 建立新型高校后勤服務(wù)體系[J]. 龔守相,張國(guó)安.  中國(guó)高校后勤研究. 2001(02)
[9]創(chuàng)新精神是加快高校后勤改革的動(dòng)力[J]. 劉世毅.  中國(guó)高校后勤研究. 2001(01)
[10]從上海的大膽嘗試看高校后勤社會(huì)化[J]. 張鷹.  中國(guó)高等教育. 1999(04)



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