【摘要】：本研究在深入回顧文獻(xiàn)和焦點(diǎn)小組訪談的基礎(chǔ)上,開發(fā)高校服務(wù)品質(zhì)衡量量表,并通過因子分析萃取出有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性五個(gè)因子。整體量表通過了信度和效度的檢驗(yàn)。最后通過回歸分析,得到高校服務(wù)品質(zhì)、學(xué)生滿意度和學(xué)生忠誠度之關(guān)系如下:①高校服務(wù)品質(zhì)中的有形性、可靠性及響應(yīng)性三個(gè)維度對學(xué)生滿意度有正向影響;②學(xué)生滿意度對學(xué)生忠誠度有正向影響;③高校服務(wù)品質(zhì)會(huì)透過學(xué)生滿意度的中介作用,影響學(xué)生忠誠度。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

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【共引文獻(xiàn)】

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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本文編號：2582902