【摘要】：在顧客滿意度等相關(guān)理論基礎(chǔ)上,構(gòu)建了高等教育學(xué)生滿意度模型。運(yùn)用江蘇省10所高校3000名學(xué)生的調(diào)查數(shù)據(jù),采用偏最小二乘結(jié)構(gòu)方程對模型進(jìn)行了驗(yàn)證分析,同時(shí)對模型效用進(jìn)行計(jì)算。研究結(jié)果顯示,學(xué)校形象變量對價(jià)值感知和學(xué)生忠誠變量的影響不顯著,故在模型中予以刪除,修正后的模型有效可靠;在影響學(xué)生滿意度的因素中,直接影響最大的是質(zhì)量感知,總體影響最大的是學(xué)校形象。最后,從構(gòu)建重視學(xué)生滿意度測評的制度環(huán)境等四個(gè)方面為高等教育提升學(xué)生滿意度提出對策建議。
[Abstract]:On the basis of customer satisfaction theory, this paper constructs a model of higher education student satisfaction. Based on the investigation data of 3000 students from 10 universities in Jiangsu Province, the model is verified and analyzed by partial least squares structural equation, and the utility of the model is calculated at the same time. The results show that the influence of school image variables on value perception and student loyalty is not significant, so the modified model is effective and reliable because it is deleted from the model. Among the factors affecting students' satisfaction, the most direct influence is the perception of quality, and the overall influence is the image of the school. Finally, the author puts forward countermeasures and suggestions for higher education to improve students' satisfaction from four aspects: constructing the institutional environment that attaches importance to the evaluation of students' satisfaction.
【作者單位】： 江蘇大學(xué)教務(wù)處;江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院;
【基金】：江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃高教立項(xiàng)課題2011(22) 江蘇省高等教育教改研究立項(xiàng)課題重點(diǎn)項(xiàng)目2007(25)研究成果
【分類號】：G649.2

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2420989