本文關(guān)鍵詞：F大學(xué)國際交流項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量與項(xiàng)目發(fā)展問題研究

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【摘要】：隨著高等教育國際化的推進(jìn)，社會(huì)公眾對我國高校國際交流與合作政策的執(zhí)行問題愈加關(guān)注。高等教育國際化政策的執(zhí)行質(zhì)量不僅關(guān)系著國家政令的實(shí)施效果，，更關(guān)系著政策執(zhí)行客體的自身發(fā)展以及目標(biāo)群體的切身利益。 本研究把國際交流項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量作為檢驗(yàn)高校國際交流與合作政策實(shí)施效果的有力參考，通過對F大學(xué)國際交流項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量與項(xiàng)目發(fā)展問題的研究，為我國高校在實(shí)施國家提出的“擴(kuò)大教育開放，提高教育國際化水平”的教育改革和發(fā)展戰(zhàn)略方面提供啟示與借鑒。 在理論部分，筆者梳理了公共政策執(zhí)行、國際交流與合作、國際交流項(xiàng)目、國際交流項(xiàng)目服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度等有關(guān)內(nèi)容的文獻(xiàn)，并且探究了高等教育國際化理論、新公共管理理論、國際教育服務(wù)理論和全面質(zhì)量管理理論等有關(guān)理論。 在實(shí)踐部分，筆者對F大學(xué)“2+2”國際交流項(xiàng)目學(xué)生進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果，結(jié)合對政策執(zhí)行人員－項(xiàng)目相關(guān)工作人員的訪談以及對其他高校國際交流合作項(xiàng)目服務(wù)情況的調(diào)研，深入探討了學(xué)校在政策執(zhí)行過程中存在的服務(wù)質(zhì)量問題：硬件設(shè)施的配備和規(guī)劃不完善；師資配備和課程建設(shè)有待向國際化接軌；政策執(zhí)行者服務(wù)水平有待實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。 在找出存在問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了影響國際交流項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目發(fā)展問題的主要原因：政策執(zhí)行者的國際化服務(wù)理念因素；政策執(zhí)行機(jī)制因素；政策執(zhí)行者專業(yè)化水平因素。 最后，從有效執(zhí)行政策的視角，提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展的對策：強(qiáng)化“以人為本”的國際化服務(wù)理念；完善政策執(zhí)行環(huán)境；建立健全政策執(zhí)行體系；提高政策執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化建設(shè)。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：G648.9

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1289156