對(duì)鄭州大學(xué)檔案館"檔案利用預(yù)約平臺(tái)"上產(chǎn)生的訂單數(shù)據(jù)(時(shí)間跨度為2018年11月至2019年12月)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,得出平臺(tái)在使用過程中,存在檔案利用者對(duì)檔案館工作職能存在認(rèn)知偏差、主動(dòng)拒絕和被動(dòng)拒絕影響使用體驗(yàn)感、業(yè)務(wù)類型設(shè)置不合理的問題。從宣傳普及、平臺(tái)優(yōu)化以及業(yè)務(wù)邏輯三方面提出相對(duì)應(yīng)的解決建議,并針對(duì)下一步高校檔案信息化工作提出了設(shè)想。

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【文章目錄】：
1 訂單總體情況
2“拒絕”訂單的類型
    2.1 非檔案館業(yè)務(wù)。
    2.2 手續(xù)不合格。
    2.3 未查到。
    2.4 業(yè)務(wù)有誤。
    2.5 重復(fù)訂單。
    2.6因故反悔取消訂單。
3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
    3.1“拒絕”訂單的原因分類。
    3.2“拒絕”訂單的用途分類
    3.3“拒絕”訂單的業(yè)務(wù)類型分類。
    3.4“拒絕”訂單耗時(shí)情況。
4 存在問題
    4.1 檔案利用者對(duì)檔案館工作職能存在認(rèn)知偏差。
    4.2 主動(dòng)拒絕和被動(dòng)拒絕影響使用體驗(yàn)感。
    4.3 業(yè)務(wù)類型設(shè)置不合理。
5 應(yīng)對(duì)措施
    5.1 提升檔案館社會(huì)認(rèn)知度。
    5.2 優(yōu)化平臺(tái)設(shè)置，提升使用體驗(yàn)感。
    5.3 根據(jù)種屬概念合理設(shè)置業(yè)務(wù)類型。
6 總結(jié)



本文編號(hào)：3862300