20世紀(jì)90年代末,企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加復(fù)雜激烈,企業(yè)僅靠自身的能力已經(jīng)難以滿足日益變化的市場(chǎng)需求。世界范圍內(nèi)掀起了一場(chǎng)“橫向變寬,縱向變短”的企業(yè)重組熱潮。越來(lái)越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始專注核心能力的建設(shè),而把一些重要但非核心的業(yè)務(wù)職能交給外面的“專家”去做,這就是服務(wù)外包。服務(wù)外包正在成為世界商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),外包戰(zhàn)略也正在成為企業(yè)發(fā)展的一種重要戰(zhàn)略工具。 在這種大勢(shì)所趨的情勢(shì)下,BPO作為一種能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部資源與外部資源有效整合的新型的經(jīng)營(yíng)管理模式,已被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)并廣泛采用。然而,雖然業(yè)務(wù)流程外包在企業(yè)界已被廣泛關(guān)注并應(yīng)用,但在學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究卻處于起步階段,有關(guān)高校BPO人才培養(yǎng)的研究更是少之又少。 BPO人才需具備:管理技能、專業(yè)技能、外語(yǔ)技能、計(jì)算機(jī)技能以及綜合素質(zhì),我國(guó)高�，F(xiàn)行的人才培養(yǎng)模式存在的不足之處例如:“以分為綱”的高考錄取制度、“嚴(yán)進(jìn)寬出”的培養(yǎng)方式、培養(yǎng)目標(biāo)不明確、“窄口徑、窄專業(yè)”的培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)方案、實(shí)踐教學(xué)相對(duì)薄弱的培養(yǎng)途徑等問(wèn)題使得現(xiàn)行的人才培養(yǎng)模式未能達(dá)到BPO人才專業(yè)技能要求、未能達(dá)到BPO人才外語(yǔ)技能要求、未能達(dá)到BPO人才的綜合素質(zhì)要求。 ...

【文章頁(yè)數(shù)】：53 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
引言
    1 研究背景
    2 研究綜述
    3 研究思路
    4 研究方法
    5 研究意義
第一章 概念與相關(guān)理論分析
    1.1 BPO的概念與理論分析
        1.1.1 BPO的定義與內(nèi)涵
        1.1.2 BPO的理論依據(jù)
        1.1.3 發(fā)展BPO的影響因素
        1.1.4 BPO的人才需求特點(diǎn)
        1.1.5 BPO的業(yè)務(wù)類型
    1.2 人才培養(yǎng)模式的概念與相關(guān)理論分析
        1.2.1 人才培養(yǎng)模式的概念與內(nèi)涵
        1.2.2 人才培養(yǎng)模式的要素構(gòu)成
    1.3 BPO人才培養(yǎng)模式的概念與內(nèi)涵
第二章 BPO發(fā)展現(xiàn)狀分析
    2.1 全球BPO市場(chǎng)現(xiàn)狀
        2.1.1 全球BPO發(fā)包市場(chǎng)
        2.1.2 全球BPO接包市場(chǎng)
        2.1.3 全球BPO人力資源需求預(yù)測(cè)
    2.2 印度BPO發(fā)展現(xiàn)狀分析
        2.2.1 印度BPO市場(chǎng)規(guī)模
        2.2.2 印度BPO發(fā)展的優(yōu)勢(shì)
        2.2.3 印度BPO發(fā)展的劣勢(shì)
    2.3 中國(guó)BPO發(fā)展現(xiàn)狀分析
        2.3.1 中國(guó)BPO市場(chǎng)規(guī)模
        2.3.2 中國(guó)BPO發(fā)展的優(yōu)勢(shì)
        2.3.3 中國(guó)BPO發(fā)展的劣勢(shì)
    2.4 中國(guó)BPO發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
        2.4.1 中國(guó)BPO發(fā)展的機(jī)遇
        2.4.2 中國(guó)BPO發(fā)展的挑戰(zhàn)
第三章 我國(guó)高校人才培養(yǎng)模式與BPO人才需求間的矛盾分析
    3.1 BPO人才需求的要素分析
        3.1.1 管理技能
        3.1.2 語(yǔ)言溝通技能
        3.1.3 計(jì)算機(jī)技能
        3.1.4 專業(yè)技能
        3.1.5 綜合素質(zhì)
    3.2 我國(guó)高校人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀分析
        3.2.1 "以分為綱"的高考錄取制度
        3.2.2 "嚴(yán)進(jìn)寬出"的培養(yǎng)方式
        3.2.3 培養(yǎng)目標(biāo)不明確
        3.2.4 "窄口徑、窄專業(yè)"的培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)方案
        3.2.5 實(shí)踐教學(xué)相對(duì)薄弱的培養(yǎng)途徑
    3.3 我國(guó)高校人才培養(yǎng)模式對(duì)BPO人才需求的制約
        3.3.1 未能達(dá)到BPO人才專業(yè)技能要求
        3.3.2 未能達(dá)到BPO人才外語(yǔ)技能要求
        3.2.3 未能達(dá)到BPO人才的綜合素質(zhì)要求
第四章 我國(guó)高校BPO人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的對(duì)策分析
    4.1 明確人才培養(yǎng)定位
    4.2 探索新型的BPO人才培養(yǎng)模式
        4.2.1 應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式
        4.2.2 復(fù)合型人才培養(yǎng)模式
    4.3 制定BPO相關(guān)專業(yè)新的人才培養(yǎng)方案
        4.3.1 改革BPO相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)置
        4.3.2 改革BPO相關(guān)專業(yè)的學(xué)制
    4.4 加強(qiáng)BPO人才英語(yǔ)技能培養(yǎng)
        4.4.1 改變單一教學(xué)方式
        4.4.2 改進(jìn)英語(yǔ)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
        4.4.3 加強(qiáng)英語(yǔ)師資建設(shè)
    4.5 提高BPO人才的道德素質(zhì)
總結(jié)
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3826676