20世紀90年代末,企業(yè)面臨的市場競爭更加復雜激烈,企業(yè)僅靠自身的能力已經(jīng)難以滿足日益變化的市場需求。世界范圍內(nèi)掀起了一場“橫向變寬,縱向變短”的企業(yè)重組熱潮。越來越多的企業(yè)經(jīng)營者開始專注核心能力的建設(shè),而把一些重要但非核心的業(yè)務(wù)職能交給外面的“專家”去做,這就是服務(wù)外包。服務(wù)外包正在成為世界商業(yè)發(fā)展的趨勢,外包戰(zhàn)略也正在成為企業(yè)發(fā)展的一種重要戰(zhàn)略工具。 在這種大勢所趨的情勢下,BPO作為一種能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部資源與外部資源有效整合的新型的經(jīng)營管理模式,已被越來越多的企業(yè)所認識并廣泛采用。然而,雖然業(yè)務(wù)流程外包在企業(yè)界已被廣泛關(guān)注并應用,但在學術(shù)界的相關(guān)研究卻處于起步階段,有關(guān)高校BPO人才培養(yǎng)的研究更是少之又少。 BPO人才需具備:管理技能、專業(yè)技能、外語技能、計算機技能以及綜合素質(zhì),我國高�，F(xiàn)行的人才培養(yǎng)模式存在的不足之處例如:“以分為綱”的高考錄取制度、“嚴進寬出”的培養(yǎng)方式、培養(yǎng)目標不明確、“窄口徑、窄專業(yè)”的培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)方案、實踐教學相對薄弱的培養(yǎng)途徑等問題使得現(xiàn)行的人才培養(yǎng)模式未能達到BPO人才專業(yè)技能要求、未能達到BPO人才外語技能要求、未能達到BPO人才的綜合素質(zhì)要求。 ...

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
引言
    1 研究背景
    2 研究綜述
    3 研究思路
    4 研究方法
    5 研究意義
第一章 概念與相關(guān)理論分析
    1.1 BPO的概念與理論分析
        1.1.1 BPO的定義與內(nèi)涵
        1.1.2 BPO的理論依據(jù)
        1.1.3 發(fā)展BPO的影響因素
        1.1.4 BPO的人才需求特點
        1.1.5 BPO的業(yè)務(wù)類型
    1.2 人才培養(yǎng)模式的概念與相關(guān)理論分析
        1.2.1 人才培養(yǎng)模式的概念與內(nèi)涵
        1.2.2 人才培養(yǎng)模式的要素構(gòu)成
    1.3 BPO人才培養(yǎng)模式的概念與內(nèi)涵
第二章 BPO發(fā)展現(xiàn)狀分析
    2.1 全球BPO市場現(xiàn)狀
        2.1.1 全球BPO發(fā)包市場
        2.1.2 全球BPO接包市場
        2.1.3 全球BPO人力資源需求預測
    2.2 印度BPO發(fā)展現(xiàn)狀分析
        2.2.1 印度BPO市場規(guī)模
        2.2.2 印度BPO發(fā)展的優(yōu)勢
        2.2.3 印度BPO發(fā)展的劣勢
    2.3 中國BPO發(fā)展現(xiàn)狀分析
        2.3.1 中國BPO市場規(guī)模
        2.3.2 中國BPO發(fā)展的優(yōu)勢
        2.3.3 中國BPO發(fā)展的劣勢
    2.4 中國BPO發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)
        2.4.1 中國BPO發(fā)展的機遇
        2.4.2 中國BPO發(fā)展的挑戰(zhàn)
第三章 我國高校人才培養(yǎng)模式與BPO人才需求間的矛盾分析
    3.1 BPO人才需求的要素分析
        3.1.1 管理技能
        3.1.2 語言溝通技能
        3.1.3 計算機技能
        3.1.4 專業(yè)技能
        3.1.5 綜合素質(zhì)
    3.2 我國高校人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀分析
        3.2.1 "以分為綱"的高考錄取制度
        3.2.2 "嚴進寬出"的培養(yǎng)方式
        3.2.3 培養(yǎng)目標不明確
        3.2.4 "窄口徑、窄專業(yè)"的培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)方案
        3.2.5 實踐教學相對薄弱的培養(yǎng)途徑
    3.3 我國高校人才培養(yǎng)模式對BPO人才需求的制約
        3.3.1 未能達到BPO人才專業(yè)技能要求
        3.3.2 未能達到BPO人才外語技能要求
        3.2.3 未能達到BPO人才的綜合素質(zhì)要求
第四章 我國高校BPO人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的對策分析
    4.1 明確人才培養(yǎng)定位
    4.2 探索新型的BPO人才培養(yǎng)模式
        4.2.1 應用型人才培養(yǎng)模式
        4.2.2 復合型人才培養(yǎng)模式
    4.3 制定BPO相關(guān)專業(yè)新的人才培養(yǎng)方案
        4.3.1 改革BPO相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)置
        4.3.2 改革BPO相關(guān)專業(yè)的學制
    4.4 加強BPO人才英語技能培養(yǎng)
        4.4.1 改變單一教學方式
        4.4.2 改進英語評估標準
        4.4.3 加強英語師資建設(shè)
    4.5 提高BPO人才的道德素質(zhì)
總結(jié)
參考文獻
致謝



本文編號：3826676