發(fā)布時(shí)間：2022-11-03 19:02

　　本文以選取湖北地區(qū)七所民辦高校為模型對民辦高校大學(xué)生滿意度問題進(jìn)行了初步的研究。對每所學(xué)校分別計(jì)算各項(xiàng)測量指標(biāo)的滿意度得分,根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果對我省民辦高校大學(xué)生滿意度的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。我省民辦高校的硬環(huán)境與公立高校相比普遍都不優(yōu)越,而學(xué)生在學(xué)校幾年的大學(xué)生活中,無論是學(xué)習(xí)方面還是生活方面等,都會影響到他們對學(xué)校的評價(jià),而學(xué)校的軟環(huán)境同樣也會影響到他們滿意度的高低。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析,這七所民辦高校學(xué)生滿意度依據(jù)整體滿意度受影響程度強(qiáng)弱的因素,按重要性排序由高到低分別是:教學(xué)服務(wù)—學(xué)生管理與支持—校園文化氛圍—后勤服務(wù)—圖書館服務(wù)—學(xué)校形象—學(xué)生感知價(jià)值。分析表明這七所學(xué)校學(xué)生對學(xué)校的教學(xué)服務(wù)工作最不滿意,其次是學(xué)生管理與支持、校園文化氛圍和后勤服務(wù),對學(xué)校形象相對來說還比較滿意;這說明教學(xué)服務(wù)對整體滿意度的影響仍然是整個(gè)教育消費(fèi)服務(wù)的重點(diǎn)和核心。而這些影響因子又不同程度地受到被調(diào)查對象個(gè)體因素的影響。生源地對學(xué)生整體滿意度、教學(xué)服務(wù)和后勤服務(wù)這三個(gè)維度因子有較顯著性影響;年級對整體滿意度、圖書館服務(wù)、學(xué)生管理與支持服務(wù)、后勤服務(wù)、學(xué)生感知、教學(xué)服務(wù)和校園文化氛圍這七個(gè)維度因子存在著非常顯著性影... 

【文章頁數(shù)】：137 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 導(dǎo)論
    1.1 研究背景及問題的提出
        1.1.1 生源的變化促使民辦高校重視學(xué)生滿意度研究
        1.1.2 學(xué)生與大學(xué)關(guān)系的變化促使民辦高校必需重視學(xué)生滿意度研究
        1.1.3 西方高等教育民營化和國際化促使民辦高校重視學(xué)生滿意度研究
        1.1.4 大學(xué)生滿意度已成為影響民辦高校生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素
    1.2 研究的目的、意義和內(nèi)容
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
        1.2.3 研究內(nèi)容
    1.3 核心概念界定
        1.3.1 顧客滿意度
        1.3.2 學(xué)生顧客滿意度
    1.4 研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 創(chuàng)新點(diǎn)
2 滿意度的基本理論研究
    2.1 顧客滿意理論概述
        2.1.1 西方顧客滿意理論研究背景
        2.1.2 西方顧客滿意理論的早期研究回顧
        2.1.3 西方顧客滿意度理論的發(fā)展
    2.2 大學(xué)生滿意度相關(guān)研究
        2.2.1 國外研究現(xiàn)狀述評
        2.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀述評
3 大學(xué)生滿意度測評體系的相關(guān)研究
    3.1 大學(xué)生滿意度指數(shù)測評模型
        3.1.1 美國大學(xué)生滿意度指數(shù)ACSI模型
        3.1.2 我國大學(xué)生滿意度指數(shù)模型
    3.2 我國民辦高校大學(xué)生滿意度測評體系的研究
        3.2.1 我國民辦高校大學(xué)生滿意度測評體系
        3.2.2 本研究提出的測評指標(biāo)體系的特點(diǎn)
4 湖北地區(qū)民辦高校大學(xué)生滿意度調(diào)查分析
    4.1 湖北省某些民辦高校大學(xué)生滿意度調(diào)查
        4.1.1 本文研究的假設(shè)
        4.1.2 各項(xiàng)具體調(diào)查研究
    4.2 湖北省某些民辦高校大學(xué)生滿意度的現(xiàn)狀分析
        4.2.1 調(diào)查結(jié)果分析
        4.2.2 大學(xué)生不滿意的根源
5 提高大學(xué)生滿意度的對策與思考
    5.1 提高大學(xué)生滿意度的對策
        5.1.1 樹立“學(xué)生滿意”的辦學(xué)理念
        5.1.2 結(jié)合市場的用人需求，了解學(xué)生消費(fèi)者的要求與期望
        5.1.3 制定學(xué)生服務(wù)滿意的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
        5.1.4 深入改進(jìn)，提高教學(xué)服務(wù)滿意度
        5.1.5 樹立學(xué)校品牌形象
        5.1.6 努力加強(qiáng)校園文化建設(shè)
        5.1.7 提升大學(xué)生管理工作的水平
        5.1.8 加強(qiáng)后勤管理工作，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平
    5.2 實(shí)施大學(xué)生滿意戰(zhàn)略的注意事項(xiàng)
        5.2.1 運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的方法來調(diào)查學(xué)生滿意度
        5.2.2 在學(xué)校教育服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中努力落實(shí)學(xué)生滿意工作
        5.2.3 在提高學(xué)生消費(fèi)者滿意度的過程中提高學(xué)生忠誠度
6 研究小結(jié)
    6.1 本研究的主要結(jié)論
    6.2 本研究的不足
    6.3 對未來研究的展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄1 湖北地區(qū)民辦高校大學(xué)生滿意度調(diào)查問卷
附錄2 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的文章


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]云南省獨(dú)立學(xué)院學(xué)生滿意度實(shí)證研究[J]. 衛(wèi)魏.  民辦教育研究. 2008(01)
[2]云南省獨(dú)立學(xué)院學(xué)生滿意度實(shí)證研究[J]. 衛(wèi)魏.  民辦教育研究. 2008 (01)
[3]湖南省獨(dú)立學(xué)院學(xué)生教育消費(fèi)滿意度現(xiàn)狀分析[J]. 劉葉云,周飛,何賢志.  教育與經(jīng)濟(jì). 2007(03)
[4]顧客滿意與顧客忠誠之間關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 張新安,田澎.  管理科學(xué)學(xué)報(bào). 2007(04)
[5]獨(dú)立學(xué)院學(xué)生滿意度影響因素分析[J]. 王斌,范麗麗,遲鐵.  國家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2007(06)
[6]顧客滿意度研究述評[J]. 梁燕.  北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版). 2007(02)
[7]試論客戶滿意與忠誠的互動關(guān)系[J]. 劉承水,戴俊良.  中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào). 2007(01)
[8]中國高等教育顧客滿意度指數(shù)模型的構(gòu)建[J]. 劉武,楊雪.  公共管理學(xué)報(bào). 2007(01)
[9]我國高校學(xué)生滿意度指數(shù)測評研究[J]. 林卉.  科技創(chuàng)業(yè)月刊. 2007(01)
[10]論大學(xué)生在高等教育消費(fèi)中的權(quán)利[J]. 陶美重,強(qiáng)俠.  江蘇高教. 2007(01)

碩士論文
[1]高校學(xué)生教育消費(fèi)滿意度實(shí)證研究[D]. 楊清.華中農(nóng)業(yè)大學(xué) 2008
[2]基于顧客滿意的高職教育評估模式研究[D]. 孔志華.浙江工業(yè)大學(xué) 2007



本文編號：3700452