科學發(fā)展觀的核心內(nèi)容是以人為本,針對學校來說,這個核心就是做好學生教育、管理和服務工作。學生作為高等學校的直接消費者即主要顧客,教育事業(yè)作為公共服務的重要領域,“組織依存于顧客”思想理應適應于高等學校。學校能否生存與發(fā)展,主要取決于消費者—學生的滿意程度,因此,學校應該重視對學生滿意度的研究。本文在基于顧客滿意度理論以及對顧客滿意度和學生滿意度現(xiàn)狀研究的基礎上,結(jié)合地方高校大學生的特點,初步構(gòu)建出本文可能的三種地方高校大學生滿意度指數(shù)模型,并且建立了指標體系。通過對河北工業(yè)大學學生的訪談,初步設計出高校學生滿意度的問卷,在河北工業(yè)大學管理學院、理學院和信息工程學院一至四年級中分別分層隨機選取一個班的學生為被試,對初步編制的問卷進行預調(diào)研,運用SPSS對問卷進行信度和效度分析,修改問卷,形成正式問卷。在河北省省屬全日制本科高校中選取河北大學、河北工業(yè)大學、河北師范大學、河北農(nóng)業(yè)大學和河北醫(yī)科大學為樣本學校,在河北工業(yè)大學隨機發(fā)放200份問卷,其余每所學校隨機發(fā)放問卷100份進行正式調(diào)研,得到有效問卷554份,問卷有效率為92.33%。根據(jù)統(tǒng)計來的數(shù)據(jù)首先用Amos17.0對模型進行擬合,... 

【文章來源】：河北工業(yè)大學天津市 211工程院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究流程圖

圖 2-1 SCSB 模型Fig.2-1 SCSB model度指數(shù)（ACSI），是 Fornell 在 1996 年在研究 SCSB模型之一[8]。ACSI 模型如圖 2-2 所示。與 SCSB 所不感知”這個結(jié)構(gòu)變量，并且認為質(zhì)量感知和顧客期望

力的模型之一。ACSI 模型如圖 2-2 所示。與 SCSB 所不同價值感知”這個結(jié)構(gòu)變量，并且認為質(zhì)量感知和顧客期望對顧客滿意呈正相關關系。從企業(yè)的角度看，通過使用 ACSI優(yōu)勢和劣勢，進而改進產(chǎn)品的質(zhì)量；從顧客的角度來看，顧購買產(chǎn)品或者服務的評價。ACSI 模型是迄今為止運用最為

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]大學生新生滿意度影響因素測評研究[D]. 黃艷.合肥工業(yè)大學 2009
[4]師范學院學生滿意度指標體系研究[D]. 馮大霓.電子科技大學 2009
[5]基于結(jié)構(gòu)方程模型的初中生學校滿意度測評研究[D]. 張楊.天津師范大學 2009
[6]住宅產(chǎn)品顧客滿意度預警系統(tǒng)研究[D]. 尹邵軍.中南大學 2008
[7]高校學生教育消費滿意度實證研究[D]. 楊清.華中農(nóng)業(yè)大學 2008
[8]高校學生滿意度調(diào)查研究[D]. 石軍霞.蘇州大學 2008
[9]C2C電子商店服務質(zhì)量與顧客忠誠的作用機理研究[D]. 卓小偉.浙江大學 2008
[10]關于大學生求學滿意度的探討[D]. 李珂.湖南大學 2007



本文編號：3473917