職業(yè)素質(zhì)和能力是衡量應(yīng)用型人才的一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)之一,目前全國(guó)地方性本科院校正在向應(yīng)用型本科院校轉(zhuǎn)型,因此在人才培養(yǎng)方面應(yīng)該突出對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和能力方面的訓(xùn)練,而產(chǎn)教融合正是學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和能力培養(yǎng)的重要手段之一,也是必由之路。本文以樂山師范學(xué)院京東校企合作實(shí)訓(xùn)室頂崗實(shí)習(xí)項(xiàng)目為例,介紹了產(chǎn)教融合對(duì)應(yīng)用型人才職業(yè)素質(zhì)和能力的重要作用和意義。 

【文章來(lái)源】：內(nèi)江科技. 2020,41(11)

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【部分圖文】：

對(duì)企業(yè)的了解主要獲得渠道調(diào)查（多選）

服崗位主要是解決京東客戶有把教學(xué)內(nèi)容和企業(yè)及相關(guān)崗位很好的有的一些售后服務(wù)投訴等工作，因此需要學(xué)機(jī)結(jié)合起來(lái)，而學(xué)生們也沒有主動(dòng)去了解生們有較強(qiáng)的與客戶的溝通能力以及與京企業(yè)和崗位的相關(guān)情況，因此導(dǎo)致學(xué)生對(duì)東各部門的協(xié)調(diào)能力，來(lái)解決客戶的一些企業(yè)和相關(guān)崗位情況嚴(yán)重缺乏了解。投訴問題。京東公司在學(xué)生上崗之前已經(jīng)在對(duì)企業(yè)了解情況和了解渠道的調(diào)查進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，提供了應(yīng)對(duì)不同類中，我們?cè)O(shè)計(jì)了兩個(gè)問卷題目：①“你實(shí)型客戶的方法和技巧。學(xué)生們經(jīng)過每天幾習(xí)之前對(duì)企業(yè)工作和崗位等情況了解圖3對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)期間遇到的十單客戶的接待鍛煉，協(xié)調(diào)溝通能力和解主要困難調(diào)查（多選）嗎？”②“你對(duì)企業(yè)的了解主要從哪些渠決問題能力有了較大程度的提高。在調(diào)查3.3學(xué)生的溝通和解決問題能力有待道獲得的？”從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有62%的問卷“通過京東實(shí)訓(xùn)您得到了哪些鍛煉？提高學(xué)生回答“不了解”（圖1），有52%的（多選）”中有高達(dá)89%和76%的學(xué)生選在對(duì)你在實(shí)習(xí)中遇到的最主要的困難學(xué)生回答從“電視、網(wǎng)上等媒體渠道”了擇了“提高了協(xié)調(diào)溝通能力”和“分析有哪些？（多選）”的問題的回答中，有解企業(yè)和相關(guān)崗位（圖2）。解決問題能力”（見圖4）。學(xué)生們這些高達(dá)51%的學(xué)生選擇“與客戶溝通方面存能力的提升很快在后來(lái)的畢業(yè)生雙選會(huì)上在障礙”（見圖3）。顯示了效果，經(jīng)過頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生和未經(jīng)這說明學(xué)生們由于平時(shí)缺乏這些方面過頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生在面試上取得的成績(jī)有的訓(xùn)練，在實(shí)際工作中就顯得困難重重。較大的差異。我們?cè)谂c頂崗實(shí)習(xí)后的學(xué)生而目前京東的客服崗位主要就是解決京東進(jìn)行座談時(shí)，很多學(xué)生們都紛紛表示經(jīng)過客戶的一些售后服務(wù)投訴等工作，因此需此次頂崗實(shí)習(xí)自己還是有很大?

約巴ü?┒?ジ謔得餮??塹某鑰嗄屠湍芰?剮璨歡霞憂俊Ｌ逖榱酥俺。??蠢淳鴕島途】焓視Ω諼?習(xí)學(xué)生們?nèi)〉玫氖斋@，我們?cè)O(shè)計(jì)了針對(duì)該在實(shí)訓(xùn)中我們還發(fā)現(xiàn)有一些學(xué)生由于打下了很好的基礎(chǔ)，也鍛煉了學(xué)生們吃苦項(xiàng)目的調(diào)查問卷，在2019年上下學(xué)期選取無(wú)法接受一些個(gè)別客戶的刁難或者惡言惡耐勞的能力和職場(chǎng)抗壓能力。學(xué)生們?cè)谡{(diào)了四個(gè)班共178名學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，語(yǔ)而出現(xiàn)情緒當(dāng)場(chǎng)失控的現(xiàn)象，比如有些查題目“通過京東實(shí)訓(xùn)您得到了哪些鍛通過問卷調(diào)查和與頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的交流女生出現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)哭泣流淚的情況、個(gè)別男生煉？（多選）”（圖4）中也直接反映了中，發(fā)現(xiàn)我校學(xué)生在職業(yè)能力和素質(zhì)方面甚至出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)吵的情況，這些現(xiàn)象都他們通過此次實(shí)訓(xùn)取得的收獲。存在以下問題。說明我們的一些學(xué)生抗壓能力還有待提4.2提高了學(xué)生溝通能力和解決問題3.1對(duì)企業(yè)和相關(guān)崗位缺乏了解升。的能力由于在日常教學(xué)環(huán)節(jié)中很多教師并沒京東的客服崗位主要是解決京東客戶有把教學(xué)內(nèi)容和企業(yè)及相關(guān)崗位很好的有的一些售后服務(wù)投訴等工作，因此需要學(xué)機(jī)結(jié)合起來(lái)，而學(xué)生們也沒有主動(dòng)去了解生們有較強(qiáng)的與客戶的溝通能力以及與京企業(yè)和崗位的相關(guān)情況，因此導(dǎo)致學(xué)生對(duì)東各部門的協(xié)調(diào)能力，來(lái)解決客戶的一些企業(yè)和相關(guān)崗位情況嚴(yán)重缺乏了解。投訴問題。京東公司在學(xué)生上崗之前已經(jīng)在對(duì)企業(yè)了解情況和了解渠道的調(diào)查進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，提供了應(yīng)對(duì)不同類中，我們?cè)O(shè)計(jì)了兩個(gè)問卷題目：①“你實(shí)型客戶的方法和技巧。學(xué)生們經(jīng)過每天幾習(xí)之前對(duì)企業(yè)工作和崗位等情況了解圖3對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)期間遇到的十單客戶的接待鍛煉，協(xié)調(diào)溝通能力和解主要困難調(diào)查（多選）嗎？”②“你對(duì)企業(yè)的了解主要從哪些渠決問題能力有了較大程度的提高。在調(diào)查3.3學(xué)生的溝通和解決問題能力有待道?


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