隨著我國高等教育改革的不斷深入,高校面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。面對內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境變化,高校究竟應(yīng)當(dāng)采用什么績效管理工具,以便更好地實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo),并在日趨復(fù)雜的辦學(xué)活動中保持競爭力,這個問題在現(xiàn)實中變得越來越緊迫,直接影響著我國高校的長遠(yuǎn)發(fā)展。目前,我國高校實施的績效管理多是初步的、片面的,對于高校社會服務(wù)能力以及內(nèi)部運營狀況、發(fā)展?jié)摿Φ葲]有涉及,要使高校績效管理改革取得新的突破,必須借鑒營利組織的績效評價工具。平衡計分卡是一種有效的績效管理工具。從1992年至今,平衡計分卡經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展,現(xiàn)己成為被全球營利組織廣泛接受的一個重要的管理工具。平衡記分卡打破了傳統(tǒng)績效管理中唯財務(wù)指標(biāo)論的局面,把財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)有機結(jié)合,從財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長四個維度,簡單而有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績效評價的目的、指標(biāo)、目標(biāo)和行動。形成一個具有多維度的績效考核體系。平衡記分卡之所以能應(yīng)用于高校,關(guān)鍵在于它能夠滿足高校多方面的要求,其不但克服了高校傳統(tǒng)績效體系的片面性、主觀性,而且強化了從目標(biāo)制定、行為引導(dǎo)、績效提升整個績效系統(tǒng)的管理。本文在對平衡計分卡理論和績效管理理論文獻(xiàn)探討... 

【文章來源】：天津大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

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【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

加州州立大學(xué)圣馬克斯校區(qū)平衡計分卡主頁

第二章 平衡計分卡概述9圖2-1 平衡計分卡針對戰(zhàn)略目標(biāo)最通用的四個維度是：1.顧客維度運用平衡計分卡從更廣、更平衡的角度來考慮公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和績效考核時，公司必須回答兩個重要問題：誰是我們的顧客？我們?yōu)橹⻊?wù)的價值定位是什么？如果如同大多數(shù)公司提出的“為所有顧客提供所有東西”，將會使組織陷于面面俱到的戰(zhàn)略無法顯示出于競爭對手的差別。在中國從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變過程中，更凸顯出了客戶維度對企業(yè)成功的重要性。平衡計分卡比較典型的客戶角度通常包括：定義目標(biāo)市場和擴大關(guān)鍵細(xì)分市場的市場份額、關(guān)注包括客戶滿意度以及能夠為公司帶來更大利潤的客戶�？蛻艟S度的目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)該關(guān)注于出色的經(jīng)營、產(chǎn)品領(lǐng)先和顧客親密度并以此取得對包括目標(biāo)市場的銷售額(或市場份額)以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和贏利性等方面的領(lǐng)先�？ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo)。他們給經(jīng)理人提出的建議是：明確對客戶提供的價值定位。在明確價值定位的過程中，卡普蘭和諾頓通過研究定義了幾個與客戶滿意相關(guān)的驅(qū)動指標(biāo)：時間、質(zhì)量、價格、可選性、客戶關(guān)系和公司形象。他們把這些通稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)。這些指標(biāo)的確定取決于公司的戰(zhàn)略和對目標(biāo)市場的價值定位。2.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度在此維度上要識別出企業(yè)為持續(xù)增加顧客和股東價值所必須專注的關(guān)鍵流程。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度包括一些驅(qū)動目標(biāo)，它們能夠使公司更好的服務(wù)客戶，主要包括新增服務(wù)、配送、與社區(qū)合作、提供報告等。至于重點要放在哪些方面或設(shè)定哪些目標(biāo)，必須應(yīng)以公司戰(zhàn)略和價值定位為依據(jù)。3.學(xué)習(xí)與成長維度

并可作為企業(yè)內(nèi)部績效考核、獎懲的依據(jù)。2.3“平衡計分卡”實施的一般流程實施平衡計分卡是一項系統(tǒng)工程。一般來講其實施可以分成七個大步驟（圖2-2）：圖2-2“平衡計分卡”實施的一般流程步驟一 高層的認(rèn)可與承諾步驟二 清理戰(zhàn)略目標(biāo)步驟三 戰(zhàn)略分解步驟四 設(shè)計平衡計分卡步驟五 找出關(guān)鍵成功要素和關(guān)系步驟六 規(guī)劃平衡計分卡系統(tǒng)環(huán)境步驟七 實施平衡計分卡

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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