隨著全球經(jīng)濟的迅速發(fā)展,以制造業(yè)為中心的經(jīng)濟逐漸被以知識為中心的經(jīng)濟所取代,高等教育備受社會各界關(guān)注。自從我國加入世貿(mào)組織,給我國的高等教育帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。大學(xué)的根本目的是培養(yǎng)人才,對我國高校進行顧客滿意度分析和研究,有利于高校進一步明確辦學(xué)理念,理清辦學(xué)思路,提高人才培養(yǎng)質(zhì)量,深化教育教學(xué)改革。通過顧客滿意度的分析,高�？梢愿由钊氲牧私鈱W(xué)生、用人單位和社會對高等教育教學(xué)服務(wù)的需求,使得高校的工作更加有的放矢,為我國培養(yǎng)出更多具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的優(yōu)秀人才。 本文分為四個章節(jié)。第一章主要介紹論文研究的背景和意義以及目前我國高校與發(fā)達國家比較在教育教學(xué)服務(wù)方面存在的問題。第二章主要介紹顧客滿意度理論的發(fā)展歷程及相關(guān)概念的含義,并介紹了顧客滿意度模型。第三章介紹了我國高校運用顧客滿意度理論提高教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的必要性和可行性,并介紹了服務(wù)質(zhì)量差距模型,并利用模型分析了我國高校高等教育教學(xué)服務(wù)存在問題及其形成的原因。第四章以天津大學(xué)為例,介紹并構(gòu)建了天津大學(xué)顧客感知質(zhì)量測評體系,并就“教師課堂授課水平”這一指標(biāo),利用因子分析法和層次分析法建立了“天津大學(xué)教師課堂授課質(zhì)量評價表”,運用問卷調(diào)查法考察了天津大學(xué)教師課堂授課水平的顧客滿意度。最后介紹了天津大學(xué)在提高顧客滿意度方面所采取的措施和方法。
【學(xué)位單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：G647
【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 發(fā)達國家高等教育教學(xué)服務(wù)的特點和優(yōu)勢
        1.2.1 “以學(xué)生為中心”的教育教學(xué)服務(wù)理念
        1.2.2 打造一流的教師隊伍
        1.2.3 健全的高校評估制度和教育質(zhì)量保障體系
    1.3 我國高等教育教學(xué)服務(wù)存在的問題
第二章 顧客滿意度理論概述
    2.1 顧客滿意度理論產(chǎn)生的背景及發(fā)展歷程
        2.1.1 西方顧客滿意度理論的發(fā)展歷程
        2.1.2 我國運用顧客滿意度理論的發(fā)展歷程
    2.2 顧客滿意度內(nèi)涵
        2.2.1 顧客滿意的含義
        2.2.2 顧客滿意度含義
    2.3 運用顧客滿意度的重要性和意義
    2.4 顧客滿意度模型
    2.5 顧客滿意與顧客忠誠
        2.5.1 顧客忠誠的內(nèi)涵
        2.5.2 顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系
第三章 我國高校顧客滿意度現(xiàn)狀分析
    3.1 我國高校運用顧客滿意度的必要性和可行性
        3.1.1 我國高校運用顧客滿意度的必要性
        3.1.2 我國高校運用顧客滿意度的可行性
    3.2 高校顧客的內(nèi)涵
    3.3 用服務(wù)質(zhì)量差距模型分析我國高等教育服務(wù)現(xiàn)狀
        3.3.1 服務(wù)質(zhì)量差距模型概述
        3.3.2 利用服務(wù)質(zhì)量差距模型分析我國高校服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀
第四章 天津大學(xué)提升顧客滿意度的對策和方法
    4.1 建立天津大學(xué)顧客滿意度測評體系
        4.1.1 高校顧客滿意度模型
        4.1.2 建立教育教學(xué)服務(wù)感知質(zhì)量測評體系
        4.1.3 實證分析：天津大學(xué)教師課堂授課水平測評實例
    4.2 天津大學(xué)提升顧客滿意度的途徑和對策
        4.2.1 樹立以學(xué)生為本的教育教學(xué)理念
        4.2.2 建立多樣化的人才培養(yǎng)模式，對學(xué)生進行綜合培養(yǎng)
        4.2.3 重視培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力
        4.2.4 創(chuàng)建一流的師資隊伍，嚴(yán)把教學(xué)關(guān)
        4.2.5 完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系，保證教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量
參考文獻
致謝

【參考文獻】

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本文編號：2841387