【摘要】： 隨著中國高等教育的飛速發(fā)展,近年來各高校不斷擴大規(guī)模,招生和就業(yè)競爭也因此更加激烈。在這一背景下,提高學(xué)校知名度、增加學(xué)生就讀的意愿、建立良好的生�；雨P(guān)系就成為高校日益迫切的需要。運用企業(yè)管理中客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)的理念可以使學(xué)校迅速提升競爭優(yōu)勢、獲得發(fā)展先機。 本文首先對CRM的內(nèi)涵、理念、管理的內(nèi)容、一般模型等基本特征進(jìn)行了描述,并從必要性、可行性和現(xiàn)實意義角度,對CRM理念在高等教育中的應(yīng)用進(jìn)行了分析和討論。接下來著重分析了目前高校CRM建設(shè)的特殊性,包括高校CRM與企業(yè)CRM應(yīng)用的比較,高校CRM建設(shè)的重點�？偨Y(jié)了高校CRM設(shè)計的特點和設(shè)計原則。并在此基礎(chǔ)上,探討了一套面向高校CRM的系統(tǒng)規(guī)劃方法(CCRM-ISP)。最后,針對面向高校CRM的系統(tǒng)規(guī)劃方法,本文提供了國內(nèi)某高校CRM規(guī)劃應(yīng)用的實例。 本文通過對CRM引入高校的理論和系統(tǒng)規(guī)劃方法與實踐的探討,希望從視野和內(nèi)容上對高校管理盡一點綿薄之力,并為高校CRM建設(shè)提供實際參考,也為其它行業(yè)性和具體信息系統(tǒng)規(guī)劃提供借鑒。
【圖文】：

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【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：G647

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本文編號：2619897