【摘要】：信任是人際關(guān)系的基礎(chǔ),但信任又極其脆弱,很容易受到破壞。為了維護(hù)良好的人際關(guān)系,信任破壞方經(jīng)常會采取一些策略來修復(fù)信任。目前關(guān)于信任修復(fù)的研究主要集中于經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織管理學(xué)等領(lǐng)域,側(cè)重于對成人群體的探討,但同伴關(guān)系的建立和維護(hù)對兒童的發(fā)展也至關(guān)重要。當(dāng)遭遇信任破壞時,兒童如何有效地修復(fù)信任目前尚不清楚。本研究選取6歲、8歲、10歲兒童共390名,采用信任游戲范式考察在遭受信任破壞后,兩種不同的道歉方式(表達(dá)自責(zé),承擔(dān)責(zé)任并表達(dá)懺悔)對6-10歲兒童的信任修復(fù)效果及其年齡特征;在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探討了受害方的個體特征——感知到的道歉真誠性——在信任修復(fù)中的作用。本研究使用方差分析、偏相關(guān)分析和中介檢驗(yàn)等方法得出以下結(jié)論:(1)對于6-10歲兒童來說,兩種不同的道歉方式均能在一定程度上修復(fù)已破壞的信任,即道歉組的信任行為和信任信念水平都顯著高于無道歉組;同時兩種不同的道歉方式均不能完全修復(fù)已破壞的信任行為,但“表達(dá)自責(zé)”的道歉可以完全修復(fù)兒童的信任信念,而“承擔(dān)責(zé)任并表達(dá)懺悔”的道歉則無法完全修復(fù)已破壞的信任信念。(2)對兩種不同的道歉方式而言,信任信念均在道歉對信任行為的修復(fù)過程中起部分中介作用。具體表現(xiàn)為,道歉一方面可以直接修復(fù)信任行為,另一方面可以通過影響信任信念間接修復(fù)信任行為。(3)6-10歲兒童對兩種不同的道歉方式感知到的真誠性存在顯著差異,兒童評價“承擔(dān)責(zé)任并表達(dá)懺悔”的道歉的真誠性顯著高于“表達(dá)自責(zé)”的道歉,且對道歉真誠性評價水平能顯著預(yù)測修復(fù)后的信任行為和信任信念水平的高低。(4)多重中介效應(yīng)分析顯示:道歉既可以通過感知到的道歉真誠性影響信任行為,也可以通過感知到的道歉真誠性影響信任信念進(jìn)而對信任行為起作用。本研究結(jié)果顯示,兩種不同的道歉方式都能在一定程度上修復(fù)信任,其中受害方感知到的道歉真誠性在道歉修復(fù)信任中起到重要的作用。
【圖文】：

學(xué)碩士學(xué)位論文 道歉對 6-10 歲兒童信任修復(fù)的影響機(jī)制一：6 歲、8 歲、10 歲兒童在經(jīng)歷信任破壞后，，兩種不同的道修復(fù)的效果和年齡差異，以及信任信念在兩種不同的道歉方任行為修復(fù)中的作用；考察該研究問題，本研究基于以往研究，提出以下假設(shè)：一：6 歲、8 歲、10 歲兒童在經(jīng)歷信任破壞后，包含承擔(dān)責(zé)任與包含表達(dá)自責(zé)的道歉都能修復(fù)兒童的信任行為和信任信念，后者更好；信任信念在道歉和信任行為之間起中介作用，見圖

效果比后者更好；信任信念在道歉和信任行為之間起中介作用，見圖 1；圖 1 6-10 歲兒童信任信念的中介模型（道歉 1、道歉 2）問題二：6 歲、8 歲、10 歲兒童（受害方）感知到的道歉真誠性是否會歉對信任修復(fù)的效果和年齡差異，以及感知到的道歉真誠性和信任信念在信任行為修復(fù)過程中的作用？根據(jù)以往研究，本研究提出以下研究假設(shè)：假設(shè)二：兒童感知到的道歉真誠性越高，道歉對兒童信任行為和信任信復(fù)效果越好，且存在年齡差異；兒童感知到的道歉真誠性和信任信念在道任行為的修復(fù)過程中起多重中介的作用，見圖 2。
【學(xué)位授予單位】：浙江理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：B844.1

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1 張玉玲;道歉對6-10歲兒童信任修復(fù)的影響機(jī)制及發(fā)展特征[D];浙江理工大學(xué);2019年

本文編號：2680634