近年來(lái),隨著一系列里程碑式改革的推進(jìn),國(guó)內(nèi)銀行業(yè)迅速發(fā)展�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融異軍突起,銀行業(yè)呈現(xiàn)多元化的鼎力格局,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。馬鞍山市位于八百里皖江的“東大門”,產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)良好,近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛,給全市銀行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間和機(jī)遇。截止2017年末,馬鞍山市入駐了13家以上銀行機(jī)構(gòu),除了工、農(nóng)、中、建、交以及農(nóng)商行等老牌的銀行機(jī)構(gòu),新興的商業(yè)銀行比如興業(yè)、民生以及浦發(fā)等銀行也不斷涌入,馬鞍山市的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性會(huì)更加白熱化。因此,銀行服務(wù)營(yíng)銷受到越來(lái)越廣泛的重視,服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量的高低成為了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。如何結(jié)合郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行的業(yè)務(wù)特點(diǎn),立足于所在地域特色,構(gòu)建創(chuàng)新型的服務(wù)營(yíng)銷策略,提升服務(wù)營(yíng)銷水平,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,是郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行迫在眉睫的研究課題。為強(qiáng)化郵儲(chǔ)銀行服務(wù)營(yíng)銷策略,融入日益國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,本文通過(guò)參考國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn),以服務(wù)營(yíng)銷7Ps為理論基礎(chǔ),采用專題研究和案例研究、定性研究和定量研究相結(jié)合的方法,通過(guò)具體數(shù)據(jù)對(duì)郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀、存在問(wèn)題進(jìn)行深入分析,并在營(yíng)銷環(huán)境分析的基礎(chǔ)上,提出針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷策略以及保障措...

【文章頁(yè)數(shù)】：56 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖４－１郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行理財(cái)經(jīng)理點(diǎn)均數(shù)與同業(yè)對(duì)比??

？郵駘銀行■工阇銀行ｉ建設(shè)銀行＝農(nóng)亞銀行??數(shù)據(jù)來(lái)源：數(shù)據(jù)來(lái)自于馬鞍山市金融機(jī)構(gòu)同業(yè)調(diào)研??圖４－２郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行大堂經(jīng)理點(diǎn)均數(shù)與同業(yè)對(duì)比??堂和外拓各類營(yíng)銷服務(wù)人員交叉銷售的意識(shí)、能力以及各級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)于客戶經(jīng)理、??營(yíng)銷人員的激勵(lì)措施都與銀行同業(yè)有較大差距。??（二）顧客及....

圖４－２郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行大堂經(jīng)理點(diǎn)均數(shù)與同業(yè)對(duì)比??

．ｒ商銀行？？建設(shè)銀行??數(shù)據(jù)來(lái)源：數(shù)據(jù)來(lái)自于馬鞍山市金融機(jī)構(gòu)同業(yè)調(diào)研??圖４－１郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行理財(cái)經(jīng)理點(diǎn)均數(shù)與同業(yè)對(duì)比??資州１點(diǎn)均數(shù)Ｍ４、ｉＭ，ｎｔ??＊?０．３??＝１１?．．：：??￣－ｊ＼?１???￣；？？？？？？？?ｔ??？？？？？？？？？？？？？？？?ｆ??？....

圖４－３郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行各層級(jí)客戶數(shù)占比情況趨勢(shì)圖??

?口交易快速下降、手機(jī)銀行快速上升，已超過(guò)窗口交易數(shù)。??從各層級(jí)客戶占比情況來(lái)看（見圖４－３），近年來(lái)郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行??客戶財(cái)富逐年增加。５萬(wàn)以上資產(chǎn)的中高端客戶占比逐年提升，由２０１５年的??５．?０７％上升至２０１７年的５．?４２％，提升了?０．?３５％。從圖４－３可....

圖４－５郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行客戶群年齡段分布分析??２、顧客需求分析??（１）財(cái)富增值需求??業(yè)，業(yè)

ｒ含）－２００萬(wàn)客戶一？＿，００萬(wàn)Ｉ含）以上客戶??數(shù)據(jù)來(lái)源：數(shù)據(jù)來(lái)自于郵政金融客管系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)??圖４－４郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行各層級(jí)客戶金融資產(chǎn)占比情況趨勢(shì)圖分析??胙丨丨齡段分丫１！??？．ｓｏｏｏｏ??３０００００?＿??２Ｓ００００?■??２０００００?９??１Ｓ０００....

本文編號(hào)：4014324